24 ноября 2012 года, в рамках проводимой реформы региональной сети банка ВТБ, филиал ВТБ в Твери изменил свой формат присутствия в регионе и был преобразован в операционный офис в городе Твери филиала банка ВТБ в Воронеже.
Реформа, начавшаяся в 2012 году, завершится к концу 2013 года. К этому времени региональная сеть банка ВТБ будет состоять из 7 базовых филиалов, по одному в каждом федеральном округе - в Екатеринбурге, Воронеже, Красноярске, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Ставрополе и Хабаровске, 44 операционных (региональных) офисов - бывших филиалов, 37 операционных офисов, 17 дополнительных офисов и трех Центров операционной поддержки (ЦОП), которые будут расположены в Воронеже, Нижнем Новгороде и Улан-Удэ.
Центры операционной поддержки берут на себя операционные функции всех филиалов, что позволит сконцентрировать деятельность региональных точек продаж ВТБ на развитии бизнеса, а также стандартизировать сервис и повысить качество обслуживания клиентов во всей сети.
Реформа региональной сети нацелена, прежде всего, на оптимизацию внутренней структуры банка, концентрацию работы региональных подразделений на продажах, минимизацию бэк-офисных функций путем централизации, внедрения новых технологий расчетов, ускорение процессов обслуживания клиентов.
«Для клиентов банка никаких изменений не произойдет: они смогут пользоваться всеми продуктами и услугами ВТБ в том территориальном подразделении, с которым привыкли работать, как и раньше, - отметил директор операционного офиса в г. Твери филиала ВТБ в Воронеже Николай Кудрявцев. - Все необходимые полномочия по ведению бизнеса сохраняются у вновь образовываемых операционных офисов, в том числе и в сфере кредитования».
