В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Вокальный бугурт, фолк-рок и танцы: жителей Тверской области приглашают на «Новоторжский рубеж»
23.04.2024
В Твери студенты сняли юмористическую пародию на «Слово пацана»
23.04.2024
Тверским землевладельцам напомнили, что бывает, если не следить за участком
23.04.2024
В Старице преступники вломились домой и обокрали 73-летнюю пенсионерку
23.04.2024
В СНТ под Нелидово дотла сгорел дом
23.04.2024
Прогноз погоды в Твери: термометры покажут +21 градус
23.04.2024
Виновный в гибели трех человек водитель обжаловал приговор
23.04.2024
В Твери с пьяного водителя взыскали больше 200 тысяч за штрафстоянку
23.04.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Афиша
Вокальный бугурт, фолк-рок и танцы: жителей Тверской области приглашают на «Новоторжский рубеж»
23.04.2024
Общество
В Твери студенты сняли юмористическую пародию на «Слово пацана»
23.04.2024
Экономика
Тверским землевладельцам напомнили, что бывает, если не следить за участком
23.04.2024
Происшествия
В Старице преступники вломились домой и обокрали 73-летнюю пенсионерку