В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Морозная погода задержится в Твери на две недели
01.01.2026
Катание на снегоходе под Тверью закончилось травмированием ребенка
01.01.2026
Две магнитных бури могут произойти на Земле в ближайшие дни
01.01.2026
Жительнице Осташкова Раисе Ивановне Ивановой исполнилось 100 лет
01.01.2026
В Тверской области ухудшится погода
01.01.2026
В Твери будет ограничена парковка транспорта
01.01.2026
В Твери наградили одаренных детей
01.01.2026
Часть жителей Тверской области осталась без электроэнергии в новогоднюю ночь
01.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Погода
Морозная погода задержится в Твери на две недели
01.01.2026
Происшествия
Катание на снегоходе под Тверью закончилось травмированием ребенка
01.01.2026
Погода
Две магнитных бури могут произойти на Земле в ближайшие дни
01.01.2026
Общество
Жительнице Осташкова Раисе Ивановне Ивановой исполнилось 100 лет