В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Пролетевший над Тверской областью метеорит назвали «Окуловка»
20.11.2025
Пациенты детской областной клинической больницы получили "коробки храбрости"
20.11.2025
В Твери на проспекте Чайковского в ДТП пострадала женщина
20.11.2025
В Твери котенок умер от опасного вирусного заболевания
20.11.2025
В Твери нашли сутки назад пропавшую девочку-подростка
20.11.2025
Под Рамешками в Тверской области после реконструкции открыт молочный комплекс
20.11.2025
Вице-премьер Дмитрий Чернышенко провел встречу с тверским врио губернатора
20.11.2025
Администрация Твери готовит новую концепцию украшения города к Новому году
20.11.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Наука
Пролетевший над Тверской областью метеорит назвали «Окуловка»
20.11.2025
Общество
Пациенты детской областной клинической больницы получили "коробки храбрости"
20.11.2025
Происшествия
В Твери на проспекте Чайковского в ДТП пострадала женщина
20.11.2025
Общество
В Твери котенок умер от опасного вирусного заболевания