В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Тверские приставы наказали недобросовестного сотрудника банка
17.12.2025
Следственный комитет предупреждает об уголовной ответственности за терроризм
17.12.2025
Под Конаково не уступивший дорогу Nissan Terrano устроил двойное ДТП
17.12.2025
В Редкино пьяная женщина-водитель во дворе дома сбила человека
17.12.2025
Дело Долиной войдет в обзор Верховного суда по спорам о недвижимости
17.12.2025
Тверской суд приговорил хозяйку нарколаборатории к большому сроку
17.12.2025
Кубань в «Лидерах инвестиционного развития 2025»
17.12.2025
17 студентов Тверского медуниверситета получили стипендии Президента и Правительства РФ
17.12.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
Тверские приставы наказали недобросовестного сотрудника банка
17.12.2025
Происшествия
Следственный комитет предупреждает об уголовной ответственности за терроризм
17.12.2025
Происшествия
Под Конаково не уступивший дорогу Nissan Terrano устроил двойное ДТП
17.12.2025
Происшествия
В Редкино пьяная женщина-водитель во дворе дома сбила человека