В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В Тверском медуниверситете прошел новогодний фестиваль национальных культур
26.12.2025
В Ржеве прекращены полномочия председателя и депутата местной Думы
26.12.2025
На новогодние праздники россияне предпочитают арендовать апартаменты
26.12.2025
Восемь человек пострадали в ДТП в поселке Элеватор в Твери
26.12.2025
В Тверской области в рамках ППМИ в 2025 году реализовано 326 проектов
26.12.2025
Жительница Сандово заплатит штраф за ссору на автозаправке
26.12.2025
Тверские энергетики работают в особом режиме из-за снежного циклона
26.12.2025
В Кимрах простятся с участником СВО Александром Орловым
26.12.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Наука
В Тверском медуниверситете прошел новогодний фестиваль национальных культур
26.12.2025
Общество
В Ржеве прекращены полномочия председателя и депутата местной Думы
26.12.2025
Экономика
На новогодние праздники россияне предпочитают арендовать апартаменты
26.12.2025
Происшествия
Восемь человек пострадали в ДТП в поселке Элеватор в Твери