В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В Тверской области готовят «олимпиадников»
29.12.2025
Инвалид из Сандово получил необходимые средства реабилитации через суд
29.12.2025
Подведение газа к домам продолжается в 784 населенных пунктах Тверской области
29.12.2025
В Тверской области установилась комфортная зимняя погода
29.12.2025
Опубликован график работы подразделений УМВД по Тверской области в праздники
29.12.2025
На пожаре в деревне Ярково под Тверью погиб человек
29.12.2025
На туристических маршрутах Тверской области улучшилась связь
29.12.2025
Спрятанную в юбке электронную сигарету нашли у посетительницы колонии в Бежецке
29.12.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Наука
В Тверской области готовят «олимпиадников»
29.12.2025
Общество
Инвалид из Сандово получил необходимые средства реабилитации через суд
29.12.2025
Экономика
Подведение газа к домам продолжается в 784 населенных пунктах Тверской области
29.12.2025
Погода
В Тверской области установилась комфортная зимняя погода