В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Сергей Зимний предскажет погоду в Твери
20.10.2025
У землевладельца сельхозугодья заросли деревьями
20.10.2025
Два человека пострадали в ДТП под Бежецком
19.10.2025
Туристам из Саудовской Аравии предложат отдых в Завидово
19.10.2025
Антициклон отменит дожди в Твери
19.10.2025
Бензин в Тверской области с начала года подорожал на 8,6%
19.10.2025
В России готовятся ввести новый штраф для автомобилистов
19.10.2025
Жительница Тверской области Альбина Ильинична Машонкина отмечает 100-летний юбилей
19.10.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Погода
Сергей Зимний предскажет погоду в Твери
20.10.2025
Экономика
У землевладельца сельхозугодья заросли деревьями
20.10.2025
Происшествия
Два человека пострадали в ДТП под Бежецком
19.10.2025
Общество
Туристам из Саудовской Аравии предложат отдых в Завидово