В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
07.07.2011 17:40:37
Поделиться
Подписаться
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В Твери на улице Трехсвятской молодой человек стал жертвой агрессии
06.07.2025
Прогноз погоды в Твери обещает ялтинские ночи и астраханские дни
06.07.2025
СК контролирует ход проверки по жалобе на плохую дорогу в Бологовском районе
06.07.2025
В Тверской области подорожали яблоки, огурцы и морковь
06.07.2025
В Твери установят мемориальную доску ученому Валерию Расторгуеву
06.07.2025
В Тверской области задержаны подозреваемые в повреждении автомобилей на парковке
06.07.2025
Бастрыкин контролирует дело об избиении подростка в автобусе в Тверской области
06.07.2025
В Твери восемь торговцев палеными алкоголем и сигаретами заключены под стражу
06.07.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
В Твери на улице Трехсвятской молодой человек стал жертвой агрессии
06.07.2025
Погода
Прогноз погоды в Твери обещает ялтинские ночи и астраханские дни
06.07.2025
Общество
СК контролирует ход проверки по жалобе на плохую дорогу в Бологовском районе
06.07.2025
Экономика
В Тверской области подорожали яблоки, огурцы и морковь