Банкиры рассказали, как меняется роль офлайн-отделений

Банки стали сокращать количество привычных офисов, отдавая предпочтение высокотехнологичным хабам.

Цифровая трансформация охватывает все сферы банковского сектора, и это касается не только дистанционного обслуживания. Сегодня современный офис банка — это высокотехнологичный хаб, где инновации служат одной цели: обеспечить персональную заботу о клиенте. Эксперты ОТП Банка рассказывают, что такое концепция CareTech, и зачем банкам цифровизация оффлайна.

Роль ДБО в банковском секторе продолжает расти, и эта тенденция оказала заметное влияние на формат коммуникации финансовых организаций со своими клиентам. Например, ОТП Банк в конце 2022 года запустил полномасштабную программу реновации своей сети, в рамках которой количество отделений Банка сократилось на 39%. А до конца 2025 года их число уменьшится до 60.

При этом, согласно ряду исследований, больше четверти россиян по-прежнему отдают предпочтение офисам банков, а не мобильным приложениям. Поэтому игроки рынка продолжают развивать и данное направление – в частности, внедрять цифровые сервисы.

«Роль офлайн-отделений за последние годы изменилась: теперь их нужно меньше, но требования к удобству возросли. Мы видим их как точку для контакта, взаимодействия и создания прочных отношений с клиентами. Именно это понимание мы постарались вложить в новую концепцию, в те процессы, которые ей следуют», — отметил президент ОТП Банка Илья Чижевский.

В октябре ОТП Банк возобновил работу одного из ключевых отделений в Москве – офис был обновлен в соответствии со стратегией CareTech.

Концепция CareTech— это синергия цифровых сервисов для клиентов, в оффлайн формате. Она включает в себя:
- внедрение электронной очереди;
- вход в офис по биометрии;
- оснащение офисов банкоматами нового поколения с идентификацией по лицу;
- получение сотрудниками банка доступа к безбумажным технологиям обслуживания и современного оборудования.

Банкиры считают, что в основе концепции CareTech заложены главные тренды будущего, которые работают уже в настоящем.