Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Экономика
Бизнес

Работа контактного центра ВСК отмечена двумя премиями NAUMEN

Новости России, 24 ноября. — Контакт-центр Страхового Дома ВСК в Волгограде занял второе место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания среди страховых компаний первой группы по размеры собираемых премий, а также второе место в рейтинге доступности и качества обслуживания в неавторизованных цифровых каналах.
Поделиться
Подписаться
Работа контактного центра ВСК отмечена двумя премиями NAUMEN
Оба рейтинга составлены по итогам исследования NAUMEN - ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти.

В рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания - контакт-центр Страхового Дома ВСК был включен благодаря проведению мероприятий, нацеленных на сокращение клиентского пути. Доля клиентских обращений в компанию, решенных с первого раза  (FCR - First Call Resolution) увеличилась в 2022 году с 80,4% до 86,7%, показатель CSI (Customer Satisfaction Index) вырос с 4,4 до 4,6. В контакт-центре ВСК увеличился индикатор SL (Service Level) – уровень сервиса при сохранении высоких стандартов доступности контактного центра: 80% клиентов смогли дозвониться до оператора контакт-центра за 20 сек. При этом сократилось количество пропущенных входящих вызовов: при норме в 5% непринятых звонков клиентов в контакт-центре ВСК этот показатель (LCR - Lost Call Rate) в 2022 году снизился в два раза – до 2,1%, хотя в прошлом году составлял 4,4%.

Во втором рейтинге доступности и качества обслуживания в неавторизованных цифровых каналах среди крупнейших страховых компаний контакт-центр Страхового Дома ВСК оказался впервые. Залогом высокого результата стали внедренные за год в компании новации - 100% менеджеров контакт-центра переведены на новую CRM, обеспечив предоставление обратной связи по интересующим клиентов вопросам в пределах 120 секунд в 99% обращений за счет дифференцирования входящей нагрузки и повышения пропускной способности контактного центра.

Повышение эффективности процессов клиентского сервиса в контакт-центре ВСК, таких как запуск чатов с высоким уровнем SLA, позволило открыть для клиентов дополнительные каналы связи через самые популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber, Telegram и возможность переписки в мобильном приложении Страхового Дома ВCК, в том числе при покупке и выборе страхового продукта.

«Автоматизация и цифровизация рабочих процессов с помощью технических доработок логики маршрутизаций клиентов, инструментов IVR, универсализации специалистов, а также командная работа всех сервисов контактного-центра ВСК позволили сократить путь клиентов и повысить уровень их удовлетворенности. Сократили количество вызовов, требующих вовлечения дополнительных специалистов компании на 6,5 п.п., - отметила Ольга Цыплакова, руководитель Федерального сервисного центра Страхового дома ВСК. - Все это напрямую влияет на лояльность застрахованных, а значит и на прирост страхового портфеля, например, при вторичных продажах».

«Игроки сегмента финансовой розницы первыми осваивают новые каналы коммуникаций с клиентами – мессенджеры, чат-боты, сейчас – технологии искусственного интеллекта, - подчеркивает Максим Кирсанов, руководитель Активного контакт-центра Страхового Дома ВСК. - Важно помнить, что в погоне за омниканальностью связи с клиентом на первом месте должна стоять не только скорость – но и удобство, и самое главное - эффективность диалога с застрахованным, когда компания быстро решает его проблему».
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости России
Стало известно, в каких курортных городах россияне больше всего тратят денег - новости Афанасий

Стало известно, в каких курортных городах россияне больше всего тратят денег

04.07.2025
Эксперты выяснили, за какие функции в автомобиле россияне готовы доплачивать - новости Афанасий

Эксперты выяснили, за какие функции в автомобиле россияне готовы доплачивать

04.07.2025
В Госдуме РФ хотят вернуть скидку на штраф в 50 % за нарушение ПДД  - новости Афанасий

В Госдуме РФ хотят вернуть скидку на штраф в 50 % за нарушение ПДД

04.07.2025
Мошенники обновили схему обмана с «перерасчетом пенсии» - новости Афанасий

Мошенники обновили схему обмана с «перерасчетом пенсии»

04.07.2025
В России увеличат выпуск компрессионных медицинских изделий - новости Афанасий

В России увеличат выпуск компрессионных медицинских изделий

04.07.2025
Россияне с интересом относятся к внедрению цифрового рубля - новости Афанасий

Россияне с интересом относятся к внедрению цифрового рубля

04.07.2025
В российском животноводстве внедряют искусственный интеллект  - новости Афанасий

В российском животноводстве внедряют искусственный интеллект

03.07.2025
Бизнес и экономика адаптируются к высоким процентным ставкам - новости Афанасий

Бизнес и экономика адаптируются к высоким процентным ставкам

03.07.2025
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

Погода в Твери сегодня будет теплой
Погода

Погода в Твери сегодня будет теплой

07.07.2025
В Бологовском округе Тверской области сбито еще 3 БПЛА - новости Афанасий
Происшествия

В Бологовском округе Тверской области сбито еще 3 БПЛА

06.07.2025
В небе на Бологовским округом Тверской области сбит БПЛА - новости Афанасий
Происшествия

В небе на Бологовским округом Тверской области сбит БПЛА

06.07.2025
После нападения в центре Твери на молодого мужчину возбуждено уголовное дело  - новости Афанасий
Происшествия

После нападения в центре Твери на молодого мужчину возбуждено уголовное дело

06.07.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика