Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь»

Экономика
Энергетика

АтомЭнергоСбыт и Naumen проведут опытную эксплуатацию технологий искусственного интеллекта в контакт-центре

Новости Твери, 21 ноября. — АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen приступают к приемо-сдаточным испытаниям и опытно-промышленной эксплуатации модернизируемого контакт-центра энергосбытовой компании.
Поделиться
Подписаться
АтомЭнергоСбыт и Naumen проведут опытную эксплуатацию технологий искусственного интеллекта в контакт-центре
АтомЭнергоСбыт совместно с российским разработчиком Naumen модернизируют контакт-центр посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта. Проект направлен на увеличение количества обработанных обращений, ежедневно поступающих в контакт-центр.

«АтомЭнергоСбыт и Naumen как технологическая платформа входят сейчас в фазу интеграционного тестирования и планируют 4 декабря уйти в опытную эксплуатацию, а 16 декабря – в продуктивную эксплуатацию», - отметил заместитель генерального директора по техническому развитию АО «АтомЭнергоСбыт» Денис Кириенко.

На текущий момент в проекте проработана возможность обслуживания контакт-центром не только звонков, но и обращений из других каналов, например, электронных писем и sms-сообщений. Изменения позволят сотрудникам обрабатывать обращения клиентов в режиме единого окна, получая информацию о клиенте и биллинговые данные.

«Внедрение данного продукта позволит повысить уровень работы единого контакт-центра. На сегодняшний день проделан большой объем работы. Уверен, что удобство новой платформы смогут оценить и сотрудники контакт-центра, и наши клиенты», - подчеркнул руководитель проекта, заместитель директора по техническому развитию филиала «АтомЭнергоСбыт» Смоленск Денис Цветков.

Кроме того, развернут low-code модуль, позволяющий роботизировать коммуникации с клиентами с помощью диалогового искусственного интеллекта. В рамках проекта начались обучение и настройка голосового помощника для обработки входящих звонков: бот обучился определять тему звонка клиента с опорой на исторические данные. Проектная команда подготовила сценарии, по которым бот будет вести обслуживание самостоятельно и исторические данные для обучения работе по сценариям. В проекте уже проработана роботизация исходящих звонков в контакт-центре: настроен сценарий голосового бота, который будет обзванивать клиентов для напоминания об оплате счетов (софт-коллекшн).

Также в проекте реализован оперативный мониторинг ключевых показателей контакт-центра. Модуль дашбордов позволяет визуализировать в режиме онлайн такие показатели, как Service Level - показатель качества обслуживания клиентов, среднее время обработки обращений, размер очереди вызовов, доля потерянных звонков, распределение вызовов по городам, количество звонков, находящихся в обработке операторами и в очереди на обработку.

«Проектная команда осуществила базовую инсталляцию платформы контакт-центра и ее настройку в соответствии с техническими требованиями, которые предполагают гибкое сочетание работы операторов и ботов в процессе обслуживания», - отметил Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости Твери
Прогноз погоды в Твери: небольшой мороз и немного солнца

Прогноз погоды в Твери: небольшой мороз и немного солнца

06.02.2023
Жителям Твери расскажут об истории старинного Волынского некрополя на Соминке - новости Афанасий

Жителям Твери расскажут об истории старинного Волынского некрополя на Соминке

06.02.2023
В Твери покажут интерактивный детский спектакль «Хома и Суслик» - новости Афанасий

В Твери покажут интерактивный детский спектакль «Хома и Суслик»

06.02.2023
В Твери 88-летний фотохудожник Евгений Харитонов представит на выставке свои лучшие работы - новости Афанасий

В Твери 88-летний фотохудожник Евгений Харитонов представит на выставке свои лучшие работы

06.02.2023
В Твери задержали испугавшегося полицейских закладчика - новости Афанасий

В Твери задержали испугавшегося полицейских закладчика

06.02.2023
Тверская область – в лидерах ЦФО по объему оказанной поддержки малому и среднему предпринимательству - новости Афанасий

Тверская область – в лидерах ЦФО по объему оказанной поддержки малому и среднему предпринимательству

06.02.2023
В Тверском театре кукол – новый директор - новости Афанасий

В Тверском театре кукол – новый директор

06.02.2023
Водитель легковушки пострадал в ДТП в Твери - новости Афанасий

Водитель легковушки пострадал в ДТП в Твери

06.02.2023
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Новости партнеров

Новости сегодня

Россияне стали  чаще оплачивать покупки картой «Мир» с помощью смартфона - новости Афанасий
Экономика

Россияне стали чаще оплачивать покупки картой «Мир» с помощью смартфона

06.02.2023
Прогноз погоды в Твери: небольшой мороз и немного солнца
Погода

Прогноз погоды в Твери: небольшой мороз и немного солнца

06.02.2023
Тверская область получит более 450 млн рублей на комфортную среду  - новости Афанасий
Общество

Тверская область получит более 450 млн рублей на комфортную среду

06.02.2023
Жителям Твери расскажут об истории старинного Волынского некрополя на Соминке - новости Афанасий
Афиша

Жителям Твери расскажут об истории старинного Волынского некрополя на Соминке

06.02.2023
Яндекс.Метрика