Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Экономика
Бизнес

Проект речевой аналитики МКБ и группы компаний ЦРТ признан лучшим на финансовом рынке

Совместный проект Московского кредитного банка (МКБ) и группы компаний ЦРТ получил высшую награду в рамках ежегодной «Национальной Банковской Премии» в номинации «За развитие цифровых и финансовых технологий в банковском бизнесе».
Поделиться
Подписаться
Проект речевой аналитики МКБ и группы компаний ЦРТ признан лучшим на финансовом рынке
Решение позволяет с помощью инструментов речевой аналитики ЦРТ обрабатывать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контакт-центра банка, выявлять нарушения и находить лучшие практики продаж и обслуживания.

«Мы хотим превзойти ожидания клиентов от взаимодействия с МКБ в голосовых и автоматизированных каналах обслуживания и продаж. Нам действительно важно их мнение. Мы анализируем, какие вопросы и сложности возникают у клиентов по продуктам, услугам и оперативно реагируем, меняем процессы под соответствующие запросы», — рассказывает Лада Швец, директор Департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ.

«Финансовый сектор использует современные технологии для повышения качества обслуживания, речевая аналитика — одна из них. По прогнозам, объем мирового рынка речевой аналитики вырастет с $1,5 млрд в 2020 году до $3,8 млрд к 2025 году при среднегодовом темпе роста (CAGR) в 20,2%. Уверен, что наши решения продолжат развивать клиентский сервис в соответствии с трендом внедрения речевой аналитики — уже не только в контактные центры, но и в офисы продаж, поддерживая востребованный phygital-формат. Качество аналитики зависит от распознавания речи. Распознавание речи ЦРТ на конкурсе CHIME признано лучшим в мире — позволяет предоставлять технологии, которые признаны на глобальном уровне. Опыт российских банков — передовой. Мы рады вместе развивать глобальную финансовую индустрию, создавая лучшие технологические решения», — комментирует Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ.

В среднем по итогам двух месяцев применения речевой аналитики объем продаж растет на 15%. По итогам запуска проекта к сентябрю этого года удалось увеличить количество обращений, решенных с первого раза, до 82,5%. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) также вырос до 4,84.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
В День Победы Росгвардия обеспечивала безопасность на праздничных мероприятиях в Твери - новости Афанасий

В День Победы Росгвардия обеспечивала безопасность на праздничных мероприятиях в Твери

10.05.2025
Оранжевый уровень в Тверской области объявлен из-за заморозков

Оранжевый уровень в Тверской области объявлен из-за заморозков

10.05.2025
В УМВД России по Тверской области открылась выставка графики ко Дню Победы - новости Афанасий

В УМВД России по Тверской области открылась выставка графики ко Дню Победы

10.05.2025
Когда лень становится невыносимой: как живут студенты с СДВГ - новости Афанасий

Когда лень становится невыносимой: как живут студенты с СДВГ

10.05.2025
102-летие отмечает ветеран Великой Отечественной войны Полина Ивановна Иванова - новости Афанасий

102-летие отмечает ветеран Великой Отечественной войны Полина Ивановна Иванова

10.05.2025
Полиция Тверской области обеспечила порядок и безопасность в День Победы - новости Афанасий

Полиция Тверской области обеспечила порядок и безопасность в День Победы

10.05.2025
В Тверской области установлено более 530 «Парт Героя» - новости Афанасий

В Тверской области установлено более 530 «Парт Героя»

10.05.2025
ДТП с тремя пострадавшими произошло на «Золотом кольце» под Зубцовом - новости Афанасий

ДТП с тремя пострадавшими произошло на «Золотом кольце» под Зубцовом

10.05.2025
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

В День Победы Росгвардия обеспечивала безопасность на праздничных мероприятиях в Твери - новости Афанасий
Общество

В День Победы Росгвардия обеспечивала безопасность на праздничных мероприятиях в Твери

10.05.2025
Оранжевый уровень в Тверской области объявлен из-за заморозков
Погода

Оранжевый уровень в Тверской области объявлен из-за заморозков

10.05.2025
В УМВД России по Тверской области открылась выставка графики ко Дню Победы - новости Афанасий
Афиша

В УМВД России по Тверской области открылась выставка графики ко Дню Победы

10.05.2025
Когда лень становится невыносимой: как живут студенты с СДВГ - новости Афанасий
Здоровье

Когда лень становится невыносимой: как живут студенты с СДВГ

10.05.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика