ВТБ и МФТИ разработали способ оценки удовлетворенности клиента услугами банка по его пульсу
ВТБ и МФТИ в рамках совместной лаборатории "Машинное обучение в банковских
технологиях" разработали нейросетевые модели и алгоритмы, которые смогут
оценить физиологические показатели клиентов, такие как пульс, по видео.
03.12.2021 12:20:00
Поделиться
Подписаться
Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить
оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Такой метод оценки
позволит значительно ускорить процесс получения обратной связи от клиента,
что в свою очередь поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка.
Сейчас проводится тестирование алгоритмов на внутренних данных банка ВТБ и
по его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.
Руководитель департамента анализа данных и моделирования Максим Коновалихин
отметил: "Мы по-новому подошли к методу оценки физиологических данных
клиента, как с точки зрения подхода к встраиванию в бизнес-процессы банка,
так и в части нейросетевых подходов к оценке физиологических показателей в
видеопотоке".
Совместная лаборатория ВТБ и МФТИ - "Машинное обучение в банковских
технологиях" была создана в апреле текущего года на базе Физтех-школы
прикладной математики и информатики (ФПМИ). Целями лаборатории стали:
развитие искусственного интеллекта в банках, содействие
научно-исследовательской деятельности, а также поддержка профессиональных
кадров.
"Научная задача, поставленная коллегами сама по себе не нова, но в публичной
литературе обычно решается её самый простой вариант: человек сидящий
практически неподвижно напротив камеры. Если же перейти к варианту,
учитывающему возможность активной жестикуляции и мимики, наличие маски и
съемку с неудачных ракурсов, открывается целый пласт интересных
исследовательских вопросов. Ответ, на которые позволяет не только по-новому
взглянуть на методы оценки физиологических данных клиентов банка, но и
продвинуться в смежных задачах, связанных с обработкой звука и изображений",
- добавил заместитель заведующего лабораторией гибридных интеллектуальных
систем ФПМИ Алексей Самосюк.
Открытие совместной лаборатории стало первым шагом в двусторонних
отношениях, нацеленных на развитие отечественных алгоритмов создания
приложений с использованием инструментов искусственного интеллекта,
совершенствования сервисов ВТБ и вовлечения студентов МФТИ в решение
конкретных задач реального сектора экономики. Кроме того, ВТБ развивает
грантовую программу для талантливых студентов МФТИ.
Также, ВТБ и МФТИ в 2022 году планируют запустить совместную магистерскую
программу в области применения искусственного интеллекта в
социально-гуманитарной среде для подготовки потенциальных руководителей
исследовательских групп и проектов.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Страшный день. Погода в Твери сегодня расскажет о феврале и июле
11.01.2026
Под Рамешками в Тверской области вылетел с дороги автомобиль
10.01.2026
В России для семей с детьми появилась новая выплата
10.01.2026
ГАИ сообщает о ДТП с пятью авто и одном пострадавшем на М11 в Тверской области
10.01.2026
На М11 в Тверской области произошло массовое ДТП с пострадавшими
10.01.2026
Магнитная буря прогнозируется в воскресенье
10.01.2026
На М10 под Тверью нарушение ПДД привело к ДТП с пострадавшим
10.01.2026
Тверские города Калязин и Кашин войдут в Золотое кольцо России
10.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Погода
Страшный день. Погода в Твери сегодня расскажет о феврале и июле
11.01.2026
Происшествия
Под Рамешками в Тверской области вылетел с дороги автомобиль
10.01.2026
В мире
В России для семей с детьми появилась новая выплата
10.01.2026
Происшествия
ГАИ сообщает о ДТП с пятью авто и одном пострадавшем на М11 в Тверской области