ВТБ и МФТИ разработали способ оценки удовлетворенности клиента услугами банка по его пульсу

Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить
оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Такой метод оценки
позволит значительно ускорить процесс получения обратной связи от клиента,
что в свою очередь поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка.

Сейчас проводится тестирование алгоритмов на внутренних данных банка ВТБ и
по его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.

Руководитель департамента анализа данных и моделирования Максим Коновалихин
отметил: "Мы по-новому подошли к методу оценки физиологических данных
клиента, как с точки зрения подхода к встраиванию в бизнес-процессы банка,
так и в части нейросетевых подходов к оценке физиологических показателей в
видеопотоке".

Совместная лаборатория ВТБ и МФТИ - "Машинное обучение в банковских
технологиях" была создана в апреле текущего года на базе Физтех-школы
прикладной математики и информатики (ФПМИ). Целями лаборатории стали:
развитие искусственного интеллекта в банках, содействие
научно-исследовательской деятельности, а также поддержка профессиональных
кадров.

"Научная задача, поставленная коллегами сама по себе не нова, но в публичной
литературе обычно решается её самый простой вариант: человек сидящий
практически неподвижно напротив камеры. Если же перейти к варианту,
учитывающему возможность активной жестикуляции и мимики, наличие маски и
съемку с неудачных ракурсов, открывается целый пласт интересных
исследовательских вопросов. Ответ, на которые позволяет не только по-новому
взглянуть на методы оценки физиологических данных клиентов банка, но и
продвинуться в смежных задачах, связанных с обработкой звука и изображений",
- добавил заместитель заведующего лабораторией гибридных интеллектуальных
систем ФПМИ Алексей Самосюк.

Открытие совместной лаборатории стало первым шагом в двусторонних
отношениях, нацеленных на развитие отечественных алгоритмов создания
приложений с использованием инструментов искусственного интеллекта,
совершенствования сервисов ВТБ и вовлечения студентов МФТИ в решение
конкретных задач реального сектора экономики. Кроме того, ВТБ развивает
грантовую программу для талантливых студентов МФТИ.

Также, ВТБ и МФТИ в 2022 году планируют запустить совместную магистерскую
программу в области применения искусственного интеллекта в
социально-гуманитарной среде для подготовки потенциальных руководителей
исследовательских групп и проектов.