Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

Экономика

МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центре

В целях улучшения качества обслуживания клиентов Московский кредитный банк (МКБ) внедрил в своем контактном центре речевую аналитику от группы компаний ЦРТ.
Поделиться
Подписаться
МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центре

Эта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение.

В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др.

«Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте проекта – в будущем мы планируем анализировать 100% обращений. Мы стремимся к полной автоматизации проверки стандартов ведения диалогов, высвобождаемый ресурс контролеров будет направлен на проверку корректности и полноты предоставления финансовой информации клиенту», – отметила директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец.

«Финансовый сектор, телеком-компании, ритейлеры и другие отрасли крупного бизнеса все чаще используют современные технологии для повышения качества обслуживания клиентов в удаленных каналах обслуживания. Тренд – внедрение таких решений не только в онлайн, но и в офлайн. Использование речевой аналитики и продуктов на основе искусственного интеллекта становится глобальным трендом оптимизации клиентского обслуживания и переоснащения современных контактных центров», – прокомментировал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом - новости Афанасий

40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом

28.03.2024
В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин - новости Афанасий

В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин

28.03.2024
Число обращений с укусами клещей упало на 7%  - новости Афанасий

Число обращений с укусами клещей упало на 7%

28.03.2024
Предприниматели Тверской области выбирают цифровое телевидение от «Ростелекома»

Предприниматели Тверской области выбирают цифровое телевидение от «Ростелекома»

28.03.2024
АтомЭнергоСбыт предложил предприятиям Тверской области способы повышения энергоэффективности - новости Афанасий

АтомЭнергоСбыт предложил предприятиям Тверской области способы повышения энергоэффективности

28.03.2024
В Бежецке начался демонтаж моста через реку Остречина

В Бежецке начался демонтаж моста через реку Остречина

28.03.2024
Работодателей хотят обязать оплачивать сотрудникам такси  - новости Афанасий

Работодателей хотят обязать оплачивать сотрудникам такси

28.03.2024
В Калининском районе прокуратура помогла ребенку-инвалиду получить льготные лекарства - новости Афанасий

В Калининском районе прокуратура помогла ребенку-инвалиду получить льготные лекарства

28.03.2024
Поделиться
Подписаться

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Новости партнеров

Новости сегодня

40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом - новости Афанасий
Спорт

40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом

28.03.2024
В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин - новости Афанасий
Происшествия

В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин

28.03.2024
Число обращений с укусами клещей упало на 7%  - новости Афанасий
Здоровье

Число обращений с укусами клещей упало на 7%

28.03.2024
Предприниматели Тверской области выбирают цифровое телевидение от «Ростелекома»
Технологии

Предприниматели Тверской области выбирают цифровое телевидение от «Ростелекома»

28.03.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика