Только новости экономики
Все новости
Экономика
Финансы

Банк «Открытие» повысил эффективность сбора просроченной задолженности за счет внедрения Otkritie Collection

Внедрение новой системы Otkritie Collection, автоматизирующей работу департамента проблемных активов, позволила банку «Открытие» оптимизировать процесс по сбору просроченной задолженности и снизить расходы на юридические взыскания. В основу разработки Otkritie Collection легло решение TSC Collection от «Техносерв Консалтинг».
15.04.2021 12:19:00
Поделиться
Подписаться

«Новое решение объединило все подразделения банка «Открытие», задействованные в работе с просроченной задолженностью: контакт-центр, выездное подразделение, службу безопасности, юридическую службу, отдел по работе с коллекторскими агентствами, службу анализа и контроля, – сообщил вице-президент, заместитель директора департамента ИТ-развития банка «Открытие» Дмитрий Первухин. - Система предоставляет возможность применения как массовой (поточной), так и индивидуальной работы с должниками на различных этапах взыскания; дает возможность организовать эскалацию мер — от мягкого напоминания до судебного преследования. Otkritie Collection повышает прозрачность и управляемость процесса сбора долгов».

«Наша компания осуществила масштабный проект по внедрению системы Otkritie Collection, в основу которого легло собственное решение ТСК, а также обеспечила дальнейшее развитие функционала под требования бизнеса. Переход к использованию этого продукта означает движение банка к созданию единого прозрачного информационного пространства, в котором будет легко прослеживаться работа с каждой проблемной задолженностью. Система обеспечивает преемственность бизнес-процессов департаментов, каждый из которых подхватывает работы с определенным активом на своем этапе», — подчеркивает Сергей Ульянов, директор проектов «Техносерв Консалтинг».

При разработке нового комплекса банка «Открытие» большое внимание уделялось менеджменту процессов на первом этапе досудебного взыскания задолженности, когда срок просрочки минимален (Soft-Collection). Информация о потенциальной задолженности оперативно поступает сотрудникам контакт-центров, а своевременное напоминание заемщику о сумме и графике платежей позволяет успешно урегулировать до 90% случаев просроченной задолженности. В CRM-системе автоматически составляются запросы и жалобы, а также организуется работа выездных бригад и формируется отчетность.

На втором этапе работы с заемщиком, если урегулировать погашение задолженности не удаётся, подключается функционал судебного конвейера. Этот модуль формирует пакет документов для юридического департамента банка, а также оперативно отправляет необходимые документы в исполнительное производство. В процессе работы учитываются все связи и события, о которых есть информация базе данных.

После получения судебного решения начинается стадия исполнительного производства и выбора стратегии работы с должником. В зависимости от категории и суммы долга система сама запланирует задачи и закрепит их за определенными сотрудниками банка, а также свяжет вместе несколько событий по исполнительному делу.

«TSC Collection является универсальным многофункциональным и легко масштабируемым продуктом, который позволяет компаниям на его основе развивать собственные решения. ИТ-решение легко адаптируется под задачи бизнеса и интегрируется с уже существующими системами, в том числе, АБС, ERP, SMS, Call-центрами», — отметила Марина Любимова, директор по работе с ключевыми клиентами «Техносерв Консалтинг».

TSC Collection является продуктом «Техносерв Консалтинг» и разработан на платформах Oracle Siebel CRM.

Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
МКБ совместно с компанией Снежная Королева реализовал тестовую сделку по выпуску аккредитива на платформе Contour - новости Афанасий
Экономика

МКБ совместно с компанией Снежная Королева реализовал тестовую сделку по выпуску аккредитива на платформе Contour

06.05.2021
В «МКБ Инвест» появились новые функции - новости Афанасий
Экономика

В «МКБ Инвест» появились новые функции

06.05.2021
В Тверской области специалисты проверили семена, предназначенные для испытаний селекционных достижений - новости Афанасий
Экономика

В Тверской области специалисты проверили семена, предназначенные для испытаний селекционных достижений

05.05.2021
Сотрудники тверского Россельхознадзора отчитались о доходах за 2020 год - новости Афанасий
Экономика

Сотрудники тверского Россельхознадзора отчитались о доходах за 2020 год

05.05.2021
Банк «Открытие» продолжает повышать ставки по сберегательным продуктам - новости Афанасий
Экономика

Банк «Открытие» продолжает повышать ставки по сберегательным продуктам

05.05.2021
МКБ зафиксировал восстановление выручки МСБ после пандемии - новости Афанасий
Экономика

МКБ зафиксировал восстановление выручки МСБ после пандемии

05.05.2021
Открытие Private Banking рассказал своим клиентам об особенностях инвестирования на российском фондовом рынке - новости Афанасий
Экономика

Открытие Private Banking рассказал своим клиентам об особенностях инвестирования на российском фондовом рынке

04.05.2021
Обзор основных событий рынка от Антона Старцева, старшего аналитика «МКБ Инвестиции» - новости Афанасий
Экономика

Обзор основных событий рынка от Антона Старцева, старшего аналитика «МКБ Инвестиции»

04.05.2021
Новости партнеров
Рекомендуемое
В России ужесточили правила сбора грибов и ягод - новости Афанасий
Общество

В России ужесточили правила сбора грибов и ягод

06.05.2021
Детские пособия пересчитают после изменения прожиточного минимума - новости Афанасий
Общество

Детские пособия пересчитают после изменения прожиточного минимума

05.05.2021
Узаконить изменения в конструкцию автомобиля станет сложнее и дороже - новости Афанасий
Общество

Узаконить изменения в конструкцию автомобиля станет сложнее и дороже

04.05.2021
Выплаты семьям с детьми: в центре «Тверская семья» открыты дополнительные телефонные линии - новости Афанасий
Общество

Выплаты семьям с детьми: в центре «Тверская семья» открыты дополнительные телефонные линии

02.05.2021
Яндекс.Метрика