Только новости экономики
Все новости
Экономика
Финансы

ВТБ ускорил работу чат-бота на треть

ВТБ увеличил скорость ответа чат-бота в ВТБ Онлайн. Клиенты будут получать информацию по своим обращениям на 35% быстрее — скорость ответа виртуального помощника теперь составляет 1,3 секунды. За первый квартал услугами чат-бота воспользовались 1,2 млн клиентов ВТБ Онлайн, из них в марте - более 500 тыс. человек.
08.04.2021 12:46:00
Поделиться
Подписаться

Пользователи помимо скорости реакции чат-бота теперь также смогут узнать о статусе своего обращения в банк и получить ответ по нему. Если раньше клиентам необходимо было звонить на горячую линию ВТБ, то сейчас для этого достаточно написать в чат фразу «Статус обращения». Кроме того, появилась возможность узнать у виртуального помощника статус готовности пластиковой карты. При запросе «Готовность карты» робот без помощи оператора подскажет, готова ли она, и в каком офисе ее можно забрать.

«ВТБ нацелен на развитие цифровых сервисов, которые упрощают обслуживание в банке. Отмечу, что все больше наших клиентов пользуются услугами чат-бота в ВТБ Онлайн: в марте к нему обратились более 500 тыс. пользователей, что в 2 раза больше, чем в марте прошлого года. Виртуальный помощник уже самостоятельно обрабатывает каждое второе обращение, что помогает нам значительно снизить нагрузку на специалистов контактного центра. В наших планах продолжить улучшать качество ответов бота, чтобы клиенты получали еще более детализированную информацию по любым вопросам о продуктах и сервисах ВТБ», — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов. 

Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. Виртуальный помощник способен ответить на более чем 1,5 тысячи различных вопросов. Клиенты могут в любое удобное время получить всю необходимую информацию: например, узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты и многое другое.

Обратиться за консультацией к виртуальным помощникам можно не только в мобильном приложении и интернет-банке, но и в мессенджерах Viber (http://bit.ly/VTB_viber), WhatsApp (https://www.vtb.ru/hi/) и Telegram (@vtb_main_bot). Кроме того, чат-бот доступен и на сайте банка.

Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Должникам в России оставят минимум на пропитание - новости Афанасий
Экономика

Должникам в России оставят минимум на пропитание

14.04.2021
В Тверском регионе растет количество счетов эскроу - новости Афанасий
Экономика

В Тверском регионе растет количество счетов эскроу

14.04.2021
Специалисты рассказали о сроках годности семян сельскохозяйственных культур - новости Афанасий
Экономика

Специалисты рассказали о сроках годности семян сельскохозяйственных культур

14.04.2021
В «МКБ Инвестиции» появилась функция вывода валюты с брокерского счета на банковский  - новости Афанасий
Экономика

В «МКБ Инвестиции» появилась функция вывода валюты с брокерского счета на банковский

14.04.2021
В Госдуме отказались снизить налоги для бедных россиян - новости Афанасий
Экономика

В Госдуме отказались снизить налоги для бедных россиян

14.04.2021
Сбер представил новый продукт – уникальную подписку «СберПрайм+» - новости Афанасий
Экономика

Сбер представил новый продукт – уникальную подписку «СберПрайм+»

14.04.2021
Экономика

ВТБ запускает сервис валютного контроля для юрлиц

14.04.2021
В Тверской области жителям небольших населенных пунктов помогут провести газ - новости Афанасий
Экономика

В Тверской области жителям небольших населенных пунктов помогут провести газ

14.04.2021
Новости партнеров
Рекомендуемое
В Госдуме отказались снизить налоги для бедных россиян - новости Афанасий
Экономика

В Госдуме отказались снизить налоги для бедных россиян

14.04.2021
В Госдуме предлагают давать дополнительные отпуска молодым отцам - новости Афанасий
Общество

В Госдуме предлагают давать дополнительные отпуска молодым отцам

14.04.2021
Выплаты на детей: раздали 650 млрд рублей - новости Афанасий
Общество

Выплаты на детей: раздали 650 млрд рублей

14.04.2021
У многодетных будет больше возможностей использовать субсидии от государства - новости Афанасий
Общество

У многодетных будет больше возможностей использовать субсидии от государства

14.04.2021
Яндекс.Метрика