Новый контакт-центр ВТБ сможет ежемесячно принимать более миллиона обращений клиентов
20 ноября ВТБ открыл новый контакт-центр для приема обращений клиентов. Площадка расположена в Воронеже и стала крупнейшей в сети банка. При полной загрузке контакт-центр сможет обрабатывать более миллиона звонков в месяц со всей страны.
20.11.2020 16:24:00
Поделиться
Подписаться
Сотрудники контакт-центра ежемесячно принимают около 150 тыс. телефонных звонков, поступающих со всей России. В дальнейшем они станут обрабатывать более 40% обращений на горячую линию ВТБ – это более миллиона звонков в месяц.
Уже сейчас в контакт-центре работает более 150 человек, а к 2022 году планируется расширить штат до 900 работников. Сотрудники будут обеспечивать информационное обслуживание клиентов, оказывать помощь в решении их вопросов, заниматься продажей банковских продуктов. Специалисты смогут проконсультировать клиентов по телефону и в чате мобильного приложения.
Контакт-центры ВТБ уже работают в Барнауле, Оренбурге и Чебоксарах. Церемония открытия воронежской площадки прошла в режиме онлайн. В ней приняли участие губернатор Воронежской области Александр Гусев и заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
«Мы ставим перед собой стратегическую цель по росту числа клиентов и их максимально комфортному обслуживанию. В этой связи для банка очень важно быть на связи в режиме 24/7. С одной стороны, мы активно развиваем дистанционные каналы, а с другой – расширяем наши мощности по приему «физических» обращений. Воронежский центр – очередной и крупнейший в нашей сети. Обязательно продолжим работу по выводу функционала бэк-офиса из Москвы, чтобы сократить издержки банка и создать новые качественные рабочие места для поддержки экономики регионов», – заявил Анатолий Печатников.
«ВТБ делает многомиллиардные вложения в воронежский бизнес, банку доверяют свои сбережения сотни тысяч жителей области. Особенно ценны для нас партнерская поддержка региона в решении инфраструктурных и социальных вопросов и участие банка в благотворительных проектах. Открытие нового контакт-центра можно рассматривать как закономерное продолжение деятельности ВТБ на пользу Воронежской области. Мы этому только рады и готовы продолжать и укреплять наше сотрудничество. Здесь будут трудиться 900 человек, это значит, наши земляки получат возможность прийти на интересную высокооплачиваемую работу в экономически непростой период. Думаю, это будет особенно актуально для молодых воронежцев», - отметил Александр Гусев, губернатор Воронежской области.
Новый контакт-центр расположен в ультрасовременном пространстве, где сотрудникам обеспечены максимальный комфорт и возможности для "разгрузки" после рабочей смены. К их услугам – комнаты отдыха с массажными креслами и разнообразными играми, учебные классы, спортзал, а также процедурный, массажный кабинеты и кабинет психолога.
В период неблагоприятной эпидемиологической ситуации все сотрудники работают с соблюдением строгих мер безопасности, используя маски, перчатки и антисептики. В помещениях центра работают бактерицидные рециркуляторы воздуха.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Жителям Твери расскажут о безопасных товарах
13.03.2026
На М10 под Тверью грузовик насмерть сбил девушку
13.03.2026
Установлена личность мужчины, найденного под Торжком без сознания
13.03.2026
Дворец культуры «Синтетик» в Твери отмечает 50-летие
13.03.2026
На М10 под Тверью загорелся грузовой автомобиль
13.03.2026
В Твери прогнозируется сухая теплая погода
13.03.2026
В Твери подросток выбежал на дорогу прямо под машину
13.03.2026
СК проверяет информацию об отсутствии отопления в домах жителей Весьегонска
13.03.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Экономика
Жителям Твери расскажут о безопасных товарах
13.03.2026
Происшествия
На М10 под Тверью грузовик насмерть сбил девушку
13.03.2026
Общество
Установлена личность мужчины, найденного под Торжком без сознания
13.03.2026
Культура
Дворец культуры «Синтетик» в Твери отмечает 50-летие