ВТБ представляет клиентам новый чат-бот на платформе мессенджера WhatsApp. Пользователи смогут обращаться к виртуальному помощнику по общебанковским вопросам.
18.09.2020 11:53:00
Поделиться
Подписаться
Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, клиентам необходимо добавить официальный аккаунт банка в WhatsApp по номеру телефона +7 495 775 53 93 и задать свой вопрос. Виртуальный помощник ответит буквально за пару секунд. Он знает все о продуктах и услугах ВТБ и сможет ответить более чем на 1 300 вопросов. Например, у него можно узнать, как получить кредит, открыть вклад или записаться в отделение банка. Если вопрос требует ответа оператора, то виртуальный помощник сможет быстро навигировать на специалиста ВТБ.
«Мы стремимся общаться с нашими клиентами там, где им удобно, поэтому наращиваем наше присутствие во внешних цифровых каналах — в WhatsApp и Viber. С начала года наша аудитория в Viber (паблика и бота) выросла в 10 раз и уже превышает 12 тысяч пользователей. На диалоговые сервисы приходится 10% всех обращений банка, и мы видим потенциал в расширении каналов и предоставлении для клиента наиболее удобного и привычного способа коммуникации с банком. Боты помогают значительно снизить нагрузку на контакт-центр и сэкономить время клиента на ожидании ответа. Мы планируем и дальше развивать наших виртуальных помощников и увеличивать количество вопросов, на которые они смогут ответить без обращения к оператору. Наша стратегия предусматривает предоставление для клиентов максимально удобных и выгодных сервисов», — сказал руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Сегодня в Твери дождливая погода
15.04.2026
В Тверской области проверили более 2,5 тысячи кубометров лесопродукции
15.04.2026
В Тверской области арендатор не использует 1,2 тысячи гектаров сельхозземель
14.04.2026
Как в Твери за 1000 рублей решают проблему роста численности бездомных кошек
14.04.2026
Многоквартирный дом в Пролетарском районе Твери признали аварийным
14.04.2026
Пасхальные гумгрузы передают в зону СВО муниципалитеты Тверской области
14.04.2026
В Твери начинаются ночные перекрытия в центре города
14.04.2026
В Твери пропал подросток
14.04.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Погода
Сегодня в Твери дождливая погода
15.04.2026
Экономика
В Тверской области проверили более 2,5 тысячи кубометров лесопродукции
15.04.2026
Экономика
В Тверской области арендатор не использует 1,2 тысячи гектаров сельхозземель
14.04.2026
Общество
Как в Твери за 1000 рублей решают проблему роста численности бездомных кошек