Только новости экономики
Все новости
Экономика

ВТБ запустил виртуального помощника в WhatsApp

ВТБ представляет клиентам новый чат-бот на платформе мессенджера WhatsApp. Пользователи смогут обращаться к виртуальному помощнику по общебанковским вопросам.
18.09.2020 11:53:00
Поделиться
Подписаться
Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, клиентам необходимо добавить официальный аккаунт банка в WhatsApp по номеру телефона +7 495 775 53 93 и задать свой вопрос. Виртуальный помощник ответит буквально за пару секунд. Он знает все о продуктах и услугах ВТБ и сможет ответить более чем на 1 300 вопросов. Например, у него можно узнать, как получить кредит, открыть вклад или записаться в отделение банка. Если вопрос требует ответа оператора, то виртуальный помощник сможет быстро навигировать на специалиста ВТБ.

«Мы стремимся общаться с нашими клиентами там, где им удобно, поэтому наращиваем наше присутствие во внешних цифровых каналах — в WhatsApp и Viber. С начала года наша аудитория в Viber (паблика и бота) выросла в 10 раз и уже превышает 12 тысяч пользователей. На диалоговые сервисы приходится 10% всех обращений банка, и мы видим потенциал в расширении каналов и предоставлении для клиента наиболее удобного и привычного способа коммуникации с банком. Боты помогают значительно снизить нагрузку на контакт-центр и сэкономить время клиента на ожидании ответа. Мы планируем и дальше развивать наших виртуальных помощников и увеличивать количество вопросов, на которые они смогут ответить без обращения к оператору. Наша стратегия предусматривает предоставление для клиентов максимально удобных и выгодных сервисов», — сказал руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
ООО «Коралл» построит свиноводческий комплекс в Бежецком и Сонковском районах Тверской области - новости Афанасий
Экономика

ООО «Коралл» построит свиноводческий комплекс в Бежецком и Сонковском районах Тверской области

23.10.2020
13 гектаров сельскохозугодий возвращены в оборот в Тверской области - новости Афанасий
Экономика

13 гектаров сельскохозугодий возвращены в оборот в Тверской области

23.10.2020
Предприятиям Тверской области предоставляют «Оборотный капитал» - новости Афанасий
Экономика

Предприятиям Тверской области предоставляют «Оборотный капитал»

23.10.2020
ВТБ Капитал Инвестиции заняли первое место на рынке доверительного управления капиталом - новости Афанасий
Экономика

ВТБ Капитал Инвестиции заняли первое место на рынке доверительного управления капиталом

23.10.2020
Private Banking ВТБ нарастил объем активов под управлением на четверть  - новости Афанасий
Экономика

Private Banking ВТБ нарастил объем активов под управлением на четверть

23.10.2020
МКБ выяснил насколько по-разному жители Москвы и Санкт-Петербурга тратят деньги - новости Афанасий
Экономика

МКБ выяснил насколько по-разному жители Москвы и Санкт-Петербурга тратят деньги

23.10.2020
МКБ – победитель премии AsiaMoney New Silk Road Finance Awards 2020 - новости Афанасий
Экономика

МКБ – победитель премии AsiaMoney New Silk Road Finance Awards 2020

23.10.2020
Группа ВТБ пилотирует онлайн-покупку квартир на вторичном рынке - новости Афанасий
Экономика

Группа ВТБ пилотирует онлайн-покупку квартир на вторичном рынке

23.10.2020
Новости партнеров
Рекомендуемое
Скульптор Ржевского мемориала показал, как еще мог выглядеть Советский солдат  - новости Афанасий
Общество

Скульптор Ржевского мемориала показал, как еще мог выглядеть Советский солдат

25.10.2020
Бизнес-эксперт Андрей Пометун рассказал, какой бизнес переживет коронакризис - новости Афанасий
Экономика

Бизнес-эксперт Андрей Пометун рассказал, какой бизнес переживет коронакризис

21.10.2020
Митрополит Амвросий: Ничего нельзя удержать - новости Афанасий
Общество

Митрополит Амвросий: Ничего нельзя удержать

20.10.2020
«Коровий пляж» отстояли? Жители деревни Видогощи в Тверской области разработают проект благоустройства берега - новости Афанасий
Общество

«Коровий пляж» отстояли? Жители деревни Видогощи в Тверской области разработают проект благоустройства берега

19.10.2020
Яндекс.Метрика