Приложение ВТБ Онлайн получило более миллиона оценок за удобство и качество операций
В мобильном приложении ВТБ Онлайн появилась возможность оценить операцию сразу после ее выполнения.
10.08.2020 21:15:00
Поделиться
Подписаться
Клиенты ВТБ уже поставили свои оценки более 1 млн раз за удобство и качество, при этом более 90% из них положительные. Новый сервис поможет банку узнать о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи, и тем самым сделать ВТБ Онлайн еще более доступным и комфортным для использования.
«Более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат четкого описания того, что понравилось или не понравилось пользователю. Именно поэтому мы и запустили новый сервис — он позволяет узнать, как клиенты оценивают конкретные операции и сценарии взаимодействия в приложении. Обладая информацией о том, насколько удобно клиентам пользоваться ВТБ Онлайн, мы сможем понять, какие сервисы еще требуют доработки», — сказал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
У клиентов мобильного приложения появилась возможность оценить операцию по пятибалльной шкале сразу после ее совершения — просьба дать оценку появляется на экране чека с подтверждением операции. Сейчас более 90% оценок операций положительные — 4 и 5. Менее 10% - имеет среднюю оценку — 3,5-4. Команда ВТБ Онлайн уже начала работать над ними и в ближайшее время планирует провести улучшения процессов.
Сейчас в ВТБ-Онлайн более 8,5 миллионов активных пользователей, из которых 90% использует только мобильную версию. Наиболее популярные операции в приложении – платежи, переводы, заказ справок, блокировка карты и смена ПИН-кода. Также среди клиентов ВТБ Онлайн востребованы услуги открытия вкладов и накопительных счетов и получения кредитов без визита в отделение. Уже сегодня доля заявок по ипотеке, которые поступают в банк онлайн, составляет 30%, кредитов наличными – больше 50%, вкладов – 65%.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Тверские зрители смогу принять участие во всероссийской акции «Ночь кино»
26.08.2026
Отряд «Тверь Спасатель.Рядом» обучит четыре группы добровольцев
26.08.2026
На берегах Лены прошла масштабная акция «Вода России»
26.08.2026
В Твери ищут девочку-подростка
26.08.2026
Мониторинг товаров «Честный знак» выявил нарушения у тверских производителей
26.08.2026
Погода в Твери сегодня будет прохладной, зато без осадков
26.08.2026
Сотрудники Россельхознадзора стали донорами крови
26.08.2026
В Тверской области выявили 212 участков, заросших борщевиком
25.08.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Афиша
Тверские зрители смогу принять участие во всероссийской акции «Ночь кино»
26.08.2026
Здоровье
Отряд «Тверь Спасатель.Рядом» обучит четыре группы добровольцев
26.08.2026
В мире
На берегах Лены прошла масштабная акция «Вода России»