ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
06.05.2020 15:23:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Житель Ржева на угнанном кроссовере попал в серьезное ДТП
21.01.2026
У спасенной волонтерами и врачами кошки Брошки снова есть дом
21.01.2026
Приняты решения по строительству домов для переселения из аварийного жилья
21.01.2026
В Белом законсервировали автозаправку, превращенную в мусорку
21.01.2026
В Твери снесут аварийный дом 1941 года постройки
21.01.2026
Лаборатория Калининской АЭС подтвердила соответствие требованиям Росаккредитации
21.01.2026
В Тверскую область идут 20-градусные морозы
21.01.2026
В Твери подвели итоги работы областного перинатального центра в 2025 году
21.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
Житель Ржева на угнанном кроссовере попал в серьезное ДТП
21.01.2026
Общество
У спасенной волонтерами и врачами кошки Брошки снова есть дом
21.01.2026
Экономика
Приняты решения по строительству домов для переселения из аварийного жилья
21.01.2026
Общество
В Белом законсервировали автозаправку, превращенную в мусорку