ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
06.05.2020 15:23:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Не сдавшие ГИА девятиклассники смогут бесплатно получить рабочую профессию
04.01.2026
Водителей и пешеходов Тверской области предупредили о снегопадах
04.01.2026
Новогодний и Рождественский балы пройдут в Берново Тверской области
04.01.2026
За сутки на дорогах Тверской области остановили 18 пьяных водителей
04.01.2026
Минимальные баллы ЕГЭ для приема в вузы станут выше по шести предметам
04.01.2026
В Твери пропал мужчина, нуждающийся в медицинской помощи
04.01.2026
Жертв домашнего насилия в Тверской области призывают не игнорировать проблему
04.01.2026
В лобовом ДТП в Тверской области пострадала школьница
04.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Наука
Не сдавшие ГИА девятиклассники смогут бесплатно получить рабочую профессию
04.01.2026
Общество
Водителей и пешеходов Тверской области предупредили о снегопадах
04.01.2026
Афиша
Новогодний и Рождественский балы пройдут в Берново Тверской области
04.01.2026
Общество
За сутки на дорогах Тверской области остановили 18 пьяных водителей