ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
06.05.2020 15:23:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Тверские полицейские рассказали, как не стать жертвой уличного грабителя
08.01.2026
МЧС предупреждает о надвигающейся на Тверскую область сильной метели
08.01.2026
В России готовят новые меры контроля за мигрантами
08.01.2026
На трассе в Конаковском районе столкнулись два большегруза, один загорелся
08.01.2026
Циклон «Фрэнсис» несет в Тверскую область снежную бурю
08.01.2026
Девелопер «Новый город» подвёл итоги 2025 года: 60 тыс. м2 жилья, лидерство в рейтингах и финалист Urban Awards
08.01.2026
В Ржеве двое молодых водителей не поделили дорогу
08.01.2026
Под Тверью на Тверце спасли дрейфующую на льдине косулю
08.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
Тверские полицейские рассказали, как не стать жертвой уличного грабителя
08.01.2026
Погода
МЧС предупреждает о надвигающейся на Тверскую область сильной метели
08.01.2026
В мире
В России готовят новые меры контроля за мигрантами
08.01.2026
Происшествия
На трассе в Конаковском районе столкнулись два большегруза, один загорелся