ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
06.05.2020 15:23:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Три лесных пожара ликвидировали в Тверской области
25.05.2026
На СВО погиб житель Тверской области Сергей Вертинский
25.05.2026
Россияне стали чаще страховать домашних животных
25.05.2026
Жители домов в Пролетарском районе Твери остались без холодной воды
25.05.2026
ВТБ и розничная сеть «Магнит» запускают совместный проект
25.05.2026
Самокаты, шопинг и в два раза больше эксклюзивного контента: Т2 вновь обновляет мультиподписку MiXX
25.05.2026
Калининская АЭС успешно прошла плановую целевую проверку безопасности
25.05.2026
Парламентарии Тверской области приняли участие в акции «Дерево добра»
25.05.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
Три лесных пожара ликвидировали в Тверской области
25.05.2026
Общество
На СВО погиб житель Тверской области Сергей Вертинский
25.05.2026
Общество
Россияне стали чаще страховать домашних животных
25.05.2026
Общество
Жители домов в Пролетарском районе Твери остались без холодной воды