Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Экономика

ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов

ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Поделиться
Подписаться
ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций. 

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно. 

Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.  

"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова. 
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Игнатьев день в Твери будет морозным

Игнатьев день в Твери будет морозным

02.01.2026
Морозная погода задержится в Твери на две недели

Морозная погода задержится в Твери на две недели

01.01.2026
Катание на снегоходе под Тверью закончилось травмированием ребенка - новости Афанасий

Катание на снегоходе под Тверью закончилось травмированием ребенка

01.01.2026
Две магнитных бури могут произойти на Земле в ближайшие дни

Две магнитных бури могут произойти на Земле в ближайшие дни

01.01.2026
Жительнице Осташкова Раисе Ивановне Ивановой исполнилось 100 лет - новости Афанасий

Жительнице Осташкова Раисе Ивановне Ивановой исполнилось 100 лет

01.01.2026
В Тверской области ухудшится погода

В Тверской области ухудшится погода

01.01.2026
В Твери будет ограничена парковка транспорта  - новости Афанасий

В Твери будет ограничена парковка транспорта

01.01.2026
В Твери наградили одаренных детей - новости Афанасий

В Твери наградили одаренных детей

01.01.2026
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров

Новости сегодня

Игнатьев день в Твери будет морозным
Погода

Игнатьев день в Твери будет морозным

02.01.2026
Морозная погода задержится в Твери на две недели
Погода

Морозная погода задержится в Твери на две недели

01.01.2026
Катание на снегоходе под Тверью закончилось травмированием ребенка - новости Афанасий
Происшествия

Катание на снегоходе под Тверью закончилось травмированием ребенка

01.01.2026
Две магнитных бури могут произойти на Земле в ближайшие дни
Погода

Две магнитных бури могут произойти на Земле в ближайшие дни

01.01.2026

ННа правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика