Только новости экономики
Все новости
Экономика
Бизнес

ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении. Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов.
Поделиться
Подписаться
ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении. Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов. 

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

«Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс. клиентов. Сегодня каждый второй запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды», − прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ. 
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Подорожание алкоголя произойдет в 2026 году

Подорожание алкоголя произойдет в 2026 году

06.12.2025
Жителя Нелидово обманули при покупке внедорожной техники - новости Афанасий

Жителя Нелидово обманули при покупке внедорожной техники

06.12.2025
Жительница Оленинского района прятала дома растительный наркотик - новости Афанасий

Жительница Оленинского района прятала дома растительный наркотик

06.12.2025
В России по инициативе Бастрыкина работает Молодёжный союз «Юный следователь» - новости Афанасий

В России по инициативе Бастрыкина работает Молодёжный союз «Юный следователь»

06.12.2025
В Твери начали установку домиков для Рождественской ярмарки  - новости Афанасий

В Твери начали установку домиков для Рождественской ярмарки

06.12.2025
Убийство женщины расследуется в Конаково Тверской области - новости Афанасий

Убийство женщины расследуется в Конаково Тверской области

06.12.2025
В Белом Тверской области просятся с погибшим в зоне СВО Андреем Тихомировым - новости Афанасий

В Белом Тверской области просятся с погибшим в зоне СВО Андреем Тихомировым

06.12.2025
В Твери простятся с погибшим в зоне СВО сотрудником участкового избиркома - новости Афанасий

В Твери простятся с погибшим в зоне СВО сотрудником участкового избиркома

06.12.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

Подорожание алкоголя произойдет в 2026 году
В мире

Подорожание алкоголя произойдет в 2026 году

06.12.2025
Жителя Нелидово обманули при покупке внедорожной техники - новости Афанасий
Происшествия

Жителя Нелидово обманули при покупке внедорожной техники

06.12.2025
Жительница Оленинского района прятала дома растительный наркотик - новости Афанасий
Происшествия

Жительница Оленинского района прятала дома растительный наркотик

06.12.2025
В России по инициативе Бастрыкина работает Молодёжный союз «Юный следователь» - новости Афанасий
Общество

В России по инициативе Бастрыкина работает Молодёжный союз «Юный следователь»

06.12.2025
Яндекс.Метрика