Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Экономика
Финансы

Банк «Открытие» увеличил долю продаж услуг для МСБ через Sky Office до 40%

Банк «Открытие» объявил о результатах работы проекта Sky Office в г. Казани. По итогам 2019 года с помощью Sky Office было открыто более 48 000 счетов для клиентов сегмента малого и среднего бизнеса - на сегодняшний день каждый третий договор на расчетно-кассовое обслуживание предпринимателей открывается специалистами данного сервисного центра. Доля Sky Office в продажах всех продуктов банка для сегмента МСБ составляет 40%.
Поделиться
Подписаться
Банк «Открытие» увеличил долю продаж услуг для МСБ через Sky Office до 40%
Банк «Открытие» объявил о результатах работы проекта Sky Office в г. Казани. По итогам 2019 года с помощью Sky Office было открыто более 48 000 счетов для клиентов сегмента малого и среднего бизнеса - на сегодняшний день каждый третий договор на расчетно-кассовое обслуживание предпринимателей открывается специалистами данного сервисного центра. Доля Sky Office в продажах всех продуктов банка для сегмента МСБ составляет 40%.

Sky Office банка «Открытие» - это принципиально новый формат обслуживания клиентов из числа предприятий МСБ. Специалисты офиса консультируют клиентов по телефону и через Интернет, отвечают за продажи продуктов банка и осуществляют техническую поддержку в каналах дистанционного банковского обслуживания (ДБО).

По результатам 2019 года специалистами Sky Office было обработано около 100 тысяч обращений по телефону, 87% звонков принято в первые 20 секунд ожидания. Специалисты офиса приняли 13 тысяч электронных писем от клиентов и 3,5 тысячи обращений в чатах. При этом среднее время реакции банка на запросы составляет менее 1 минуты.

В результате работы сервисного центра операционная эффективность сети банка выросла на 42%, значительно повысились эффективность процессов о сервисной поддержки и качество дистанционного обслуживания юридических лиц. В настоящий момент 82% всех вопросов решается в рамках первого звонка. Удовлетворенность клиентов обслуживанием по результатам опросов составляет 4,3 по 5-бальной шкале.

Сегодня клиентам Sky Office доступно около 70% услуг банка для малого и среднего бизнеса. В планах «Открытия» - расширение спектра услуг для предпринимателей, доступных в каналах ДБО, а также дальнейший рост скорости и качества обслуживания клиентов.

Площадь центра Sky Office, в котором работают 276 специалистов, составляет 3000 квадратных метров. Формат центра не похож на стандартный офис: здесь нет зонирования, банковского дресс-кода, для сотрудников предусмотрены кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны, обеспечивающие максимальный комфорт и эффективность в ежедневной работе.

«Мы применяем новейшие подходы как в обслуживании клиентов, так и в организации работы наших сотрудников, - говорит Гульнара Фаттахова, директор центра Sky Office банка «Открытие». – Дистанционные сервисы пользуются все большим спросом среди малых и средних предприятий, и наша цель - сделать Sky Office основным каналом взаимодействия предпринимателей с банком».
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Жителям Тверской области не рекомендуют покупать птиц без документов - новости Афанасий

Жителям Тверской области не рекомендуют покупать птиц без документов

09.05.2025
День Победы в Твери завершился праздничным салютом - новости Афанасий

День Победы в Твери завершился праздничным салютом

09.05.2025
Сотрудники СК провели концерт «Одна страна – одна Победа!» - новости Афанасий

Сотрудники СК провели концерт «Одна страна – одна Победа!»

09.05.2025
В Твери прошла патриотическая акция «Молодежь помнит» - новости Афанасий

В Твери прошла патриотическая акция «Молодежь помнит»

09.05.2025
В городах воинской славы и доблести Тверской области отмечают годовщину Победы - новости Афанасий

В городах воинской славы и доблести Тверской области отмечают годовщину Победы

09.05.2025
В Ржеве показали спектакль, посвященный судьбам фронтовиков - новости Афанасий

В Ржеве показали спектакль, посвященный судьбам фронтовиков

09.05.2025
Дожди в Твери задержатся дольше, чем ожидалось

Дожди в Твери задержатся дольше, чем ожидалось

09.05.2025
Энергетики тверского филиала «Россети Центр» провели памятные акции, посвященные 80-летию Великой Победы - новости Афанасий

Энергетики тверского филиала «Россети Центр» провели памятные акции, посвященные 80-летию Великой Победы

09.05.2025
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

Жителям Тверской области не рекомендуют покупать птиц без документов - новости Афанасий
Экономика

Жителям Тверской области не рекомендуют покупать птиц без документов

09.05.2025
День Победы в Твери завершился праздничным салютом - новости Афанасий
Общество

День Победы в Твери завершился праздничным салютом

09.05.2025
Сотрудники СК провели концерт «Одна страна – одна Победа!» - новости Афанасий
Общество

Сотрудники СК провели концерт «Одна страна – одна Победа!»

09.05.2025
В Твери прошла патриотическая акция «Молодежь помнит» - новости Афанасий
Общество

В Твери прошла патриотическая акция «Молодежь помнит»

09.05.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика