Банки перейдут на безбумажные договоры

Похоже, бумажные договоры уходят в прошлое. Ключевые участники банковского рынка готовы к переходу на электронную форму договоров с клиентами. Речь идет о документах, которые будут сопровождать выдачу кредита, открытие счета, вклада или выпуск карты. Это удобно тем, что ускорится обслуживание в офлайне, не надо будет посещать отделение физически. 

ВТБ – один из крупнейших банков, который уже начал переход на безбумажные офисы. До конца 1 квартала все 1,5 тыс. офисов начнут работать по новым правилам: Ожидаемая экономия от отказа от бумаги – более полутора миллиардов рублей к концу 2022 года.

Разъяснения по переходу банка на безбумажную форму работы дал Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ. 

- Как происходит подписание безбумажных документов?

- ВТБ использует безбумажную технологию с четвертого квартала 2019 года. Новый сервис позволяет клиентам подписывать необходимые документы в онлайн-режиме, без бумажных носителей. Сотрудник формирует операцию в системе банка и направляет электронный документ на подписание пользователю в ВТБ-онлайн. Клиент получает смс/push сообщение со ссылкой, авторизуется в ВТБ-Онлайн стандартным образом и попадает на страницу с оформляемой операцией. Клиент видит основные условия операции, а также сам договор в электронном формате. После ознакомления он может подтвердить операцию ПЭП (простая электронная подпись) в ВТБ-Онлайн. Электронный документ хранится в электронном архиве и в любой момент времени доступен для просмотра пользователю в ВТБ-Онлайн. По новой технологии уже работают более 800 офисов по всей стране.

Сейчас в ВТБ можно оформить по такой технологии порядка 70% банковских услуг. В них входят все основные операции по кредитам, кредитным и дебетовым картам, счетам, вкладам и другие. В 2020 году их перечень будет расширен – появятся платежи и переводы.

- Что нужно сделать, чтобы иметь возможность подписывать документы в электронном виде?

- Новым клиентам банка нужно один раз собственноручно подписать договор комплексного обслуживания лично в офисе. После чего другие документы можно подписывать в электронном формате с использованием ПЭП.

- Есть ли риски, что договор из-за технической ошибки удалится? Какие имеются механизмы подстраховки?

- Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного документа, а также надежной системы хранения данных, ПЭП и электронных документов. Отметим, что надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.

- Сохранится ли возможность получить бумажный договор по запросу?

- Клиент всегда может оформить операцию на бумаге или при необходимости получить бумажный экземпляр документа в офисе. Также все документы доступны в специальном разделе «Операции в офисе» в ВТБ-Онлайн.

- Как ВТБ будет приучать клиентов к новой модели документооборота и подписания?

- В рамках обслуживания сотрудники банка предлагают клиентам попробовать новый способ оформления документов. На наш взгляд, привычка подписывать документы таким образом будет формироваться постепенно.

- Как клиенты реагируют на предложение подписать электронный документ вместо бумажного?

- Клиенты активно интересуются технологией. С конца 2019 г. уже подписано более 80 тысяч договоров. Те, кто воспользовался безбумажным обслуживанием, в дальнейшем предпочитают именно его. Многие отмечают, что давно ждали реализации подобного процесса в банках, поскольку это современно, быстро и удобно.