Каждый центр обслуживания клиентов ОАО «Тверьэнергосбыт» работает по принципу «единого окна» — это современный офис, где гражданам и предприятиям предлагается полный спектр услуг. В частности, придя в ЦОК, можно открыть или переоформить лицевой счет, получить необходимые квитанции, счета, подать заявку на установку или замену приборов учета электрической энергии, оплатить услуги, приобрести счетчики, энергосберегающие лампы и другие электротехнические товары. Обустроены они таким образом, чтобы каждый клиент чувствовал себя максимально комфортно: предусмотрены отдельные зоны для обслуживания физических и юридических лиц, зона ожидания с мягкими диванами, отведен даже специальный уголок для детей.
Специалисты, работающие в центрах, предоставляют широкий спектр информационно-консультационных услуг в сфере электроэнергетики. Персонал ЦОКа постоянно повышает свою квалификацию, находит индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому после обращения в ЦОК вопросов у потребителей не остается.
В частности, существенную помощь потребителям ОАО «Тверьэнергосбыт» оказывает в вопросах энергосбережения. Поставщик является членом саморегулируемой организации энергоаудиторов — Некоммерческого партнерства «ЭнергоПрофАудит». Членство в данной организации дает право ОАО «Тверьэнергосбыт» оказывать услуги по проведению энергоаудита. Специалисты ОАО «Тверь-энергосбыт» прошли специальную подготовку, которая позволяет проводить полноценные и качественные энергетические обследования. Энергоаудиторы ОАО «Тверьэнергосбыт» соберут данные об объеме используемых энергетических ресурсов и показателях энергетической эффективности, а также разработают рекомендации и технические решения по энергосбережению.
Отдельно стоит упомянуть о действующих на базе ЦОКов точках продаж сопутствующих товаров, и в первую очередь современных приборов учета электрической энергии. Сегодня в ассортименте значатся более 10 моделей высокоточных счетчиков, что позволяет выбрать необходимый прибор, оптимальный и по цене, и по техническим характеристикам. Также здесь можно приобрести энергосберегающие лампы, которые помогут существенно сэкономить на оплате электроэнергии. Главное, чем отличается спектр предлагаемых в ЦОКах товаров, — это цены, которые здесь значительно ниже, чем в магазинах. Дело в том, что лампочки и приборы учета ОАО «Тверьэнергосбыт» приобретает непосредственно у заводов-производителей, что позволяет не завышать стоимость при розничной продаже. Кроме того, это является гарантией высокого качества, подтвержденного соответствующими сертификатами.
Несмотря на успешную и востребованную работу ЦОКов в тверском регионе, есть немало вопросов, которые клиенты ОАО «Тверьэнергосбыт» могут решить не выходя из дома, причем в любое время суток. В компании создан единый сall-центр для приема звонков от потребителей электрической энергии Тверской области. Позвонив по телефону единой справочной службы компании 8-800-450-00-69, любой житель региона может получить ответы на вопросы, связанные с энергоснабжением. Звонок по номеру 8-800-450-00-69 для всех абонентов Тверской области бесплатный.
Для тех, кто не хочет стоять в очереди или не может дозвониться по телефону, в ОАО «Тверьэнергосбыт» создан специальный электронный ящик для вопросов клиентов: vopros@tveresk.ru. Специалисты ответят на них в течение двух дней. Использование современных форм обслуживания позволило компании выстроить качественно иную систему работы с клиентами.
Елена ЛАЗУТКИНА
