В редакцию еженедельника «Афанасий-биржа» регулярно поступают звонки и письма, в которых жители Твери и области рассказывают о негативных и позитивных событиях, происходящих в сфере торговли, услуг и коммунального хозяйства. Эти обращения мы публикуем в рубрике «Черное и Белое»
| Черное |
|
Бесплотные покупки Ситуации, когда интернет-магазины нарушают обещанные сроки доставки покупок, не редкость, но мало кто пытается с этим бороться. В подобных обстоятельствах оказалась читательница нашего еженедельника, оформившая заказ на сайте лидера онлайн-продаж. — Я внесла 100%-ную предоплату, — объясняет Надежда Румянцева. — На сайте была указана дата доставки — 26 апреля, через три дня. Но ни через три дня, ни через неделю товаров я так и не увидела. Более того, никто не соизволил предупредить меня о задержке. После многочисленных звонков на горячую линию магазина и обращений через форму обратной связи Надежде удалось выяснить, что заказ потеряли. На ее деликатную просьбу вернуть деньги за покупку специалисты по работе с клиентами вежливо попросили подождать… 60 дней, объяснив это тем, что «Почте России», как службе доставки, требуется два месяца на розыск посылки. Пока магазин не получит официального подтверждения, что заказ утерян, деньги вернуть нельзя. Разобраться в ситуации помогли специалисты горячей линии Управления Роспотребнадзора по Тверской области: —Для покупателя не имеет значения, с кем магазин заключал договор на доставку покупки. Ответственность перед клиентами с момента оформления заказа до его доставки несет магазин. Переводить гнев клиента на службу доставки, по меньшей мере, неэтично. Разрешить подобные конфликты в пользу покупателя помогает закон «О защите прав потребителя». Клиент вправе требовать ежедневную компенсацию за просрочку доставки в размере 0,5% от общей суммы покупки. Также специалисты ведомства рекомендуют изучить правила продажи товаров дистанционным способом. В некоторых случаях клиент может получить компенсацию за причиненный моральный вред. |
| Белое |
|
Вся власть тандемам
С приходом тепла в Твери «проснулась» новая услуга в сфере активного отдыха — городской велопрокат. Сезон только открылся, а к нам в редакцию уже позвонили любители велосипедных прогулок. Они попросили поблагодарить «Ситипрокат» за отличное настроение и доступные цены. Например, прокат городского велосипеда стоит всего 110 рублей в час.
А если брать велосипед на сутки, можно сэкономить почти половину суммы. Выбор, кстати, большой — горные, городские, женские, подростковые велосипеды. В будние дни прокат работает с десяти утра до десяти вечера, а в выходные — до одиннадцати часов. Еще один плюс: в прокате работает кафе, где уставшим велосипедистам всегда предложат стакан холодной воды, причем бесплатно. Также в кафе можно неплохо перекусить. Кроме того, доброжелательные работники велопроката могут подсказать интересный маршрут для прогулки и провести инструктаж для новичков. — Самое интересное, — добавляют велосипедисты, — что в прокате есть тандемы, велосипеды для двоих. Таких железных коней в Твери действительно больше нет. А если арендовать сразу два тандема, экономия составит 10% от стоимости проката. Зарезервировать велосипед можно в любое удобное время, позвонив по телефону или оставив заявку в велопрокате. Чтобы активно провести выходные, достаточно иметь желание и сто рублей. Для тех, кто хочет разнообразить досуг, в «Ситипрокате» есть ролики, лодки и катамараны. |
Телефон горячей линии 777-012.
