Не секрет, что такой профессии, как фейс-контроллер, нет. Тем не менее именно эти люди подчас становятся «вершителями судеб» и решают, кто может пройти в клуб, а кто «лицом не вышел». На днях в редакцию нашего еженедельника позвонили жители Твери с жалобой на то, что во время праздничных каникул им не удалось пройти фейс-контроль в клуб «Попса». Причем речь шла о двух прецедентах, имевших место в разные дни.
Отметим, что у многих тверских клубов есть собственные своды правил, согласно которым фейс-контроллеры (а нередко и просто охранники) выносят свои приговоры желающим потанцевать. В частности, они не пускают пьяных, несовершеннолетних, а также тех, кто ведет себя неадекватно уже на входе, причем по какому критерию определяется эта степень адекватности потенциального гостя, неизвестно. Кроме того, практически во всех ночных заведениях есть строгий дресс-код. Зачастую в фойе клубов или у входа есть информационные табло, в которых наряду с вышеперечисленными требованиями четко прописано, как должен выглядеть «клаббер». Как рассказал нашему еженедельнику профессиональный фейс-контроллер клуба «Зеркало» Владимир Палиев, зеленый свет не дадут любителям спортивного стиля в одежде, а также тем, чьи имена значатся в так называемом черном списке, куда попадают граждане, успевшие во время предыдущих посещений заведения учинить драку или еще какой-нибудь беспредел. Также Владимир сообщил, что в клуб действительно могут не пустить, если залы и без того битком набиты людьми. Так, по его словам, в течение рождественских каникул число посетителей «Зеркала» доходило до 800 человек за один вечер, что, собственно, физически не позволяет принимать вновь прибывших гостей. Чтобы выяснить, правомочны ли в данном случае действия охранников, мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Тверской области. Как нам сообщил заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Андрей Соколов, клуб, в сущности, тот же общепит и, согласно ст. 426 ГК РФ, обязан оказывать услуги всем обратившимся, но «при наличии возможности». То есть получается, что если в клубе действительно нет мест, по правилам администрация может ограничить вход гостям. Однако проверить, так ли это на самом деле, невозможно.
Случаев, когда «цензура» охранников берет вверх над здравым смыслом — огромное количество. Например, известны прецеденты, когда пропускают только девушек, мотивируя тем, что парней на танцполе и так хватает. В некоторых заведениях есть «возрастной ценз» — вход открыт только молодым девушкам, «фильтруют» также и по национальному признаку. В общем, охране под силу испортить отдых по какой угодно причине, хотя по закону ночные заведения имеют право ограничить вход только тем гостям, кто под градусом, или недостигшим совершеннолетия. В любом другом случае на администрацию клуба можно подать в суд. К примеру, в Калининграде военный отсудил у заведения 30 тыс. рублей, ему дали от ворот поворот только потому, что он не прошел дресс-код, то есть его одежда попросту не понравилась охранникам, стоявшим на входе. А охранникам одного из клубов Уфы «не понравилась»… инвалидная коляска парня, приглашенного на день рождения друга. Правда, суд посчитал, что в данном случае критерий «нравится-не нравится» неуместен и присудил заведению выплатить в пользу молодого человека 15 тыс. рублей, а также установить пандусы для заезда инвалидных колясок.
Наш еженедельник советует: не стоит унижаться и упрашивать охранников пустить в клуб — поберегите нервы и потратьте деньги в другом месте. К счастью, в Твери найдется немало заведений, где вам будут рады.
Александр АНОСОВ
Ситуацию комментирует юрист Тверского офиса компании «Яковлев и партнеры» Марина ФИЛЯНИНА:
— Для того чтобы понять, куда обращаться, если гостя не впустили в заведение общественного питания (клуб, ресторан, кафе, бар и т.п.), прежде всего стоит разобраться в том, кто является виновником нарушения прав. В случае если отказ поступил непосредственно от администрации заведения и посетителю указали на объявление подобного содержания: «Охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин», то тогда он вправе подать жалобу на нарушение прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Тверской области. Если же таковых объявлений не имеется, то лучше обратиться с письменной претензией к руководителю организации с требованием компенсации морального вреда, поскольку администрация может быть не в курсе самоуправства, творимого охранниками. Если никакой реакции не последовало, то молчание руководства можно расценить как согласие с действиями охраны и также обратиться в Роспотребнадзор. Кроме того, важными доказательствами нарушения прав потребителя в такой ситуации могут быть фото- и/или видеосъемка действий охраны и письменного объявления (при его наличии). Свидетелями в суде могут выступить друзья или другие посетители заведения, которых также не пропустила охрана.
