В редакцию еженедельника «Афанасий-биржа» регулярно поступают звонки и письма, в которых жители Твери и области рассказывают о негативных и позитивных событиях, происходящих в сфере торговли, услуг и коммунального хозяйства. Эти обращения мы публикуем в рубрике «Черное и Белое»
| Черное |
|
Скандальная покупка Жительница Московского района Татьяна Кузнецова купила в магазинчике в центре Твери юбку, которую долго искала. Придя домой, девушка обнаружила, что вещь ей немного велика. Татьяна вернулась в магазин и попросила возвратить ей деньги. Но продавец заявила, что вопросы возврата и обмена решает только хозяин магазина, которого сейчас нет. Татьяна все же попыталась договориться с продавцом, но та начала ее оскорблять и со злобой бросила юбку на прилавок. После этого девушка позвонила в милицию. Услышав, что покупательница разговаривает по телефону с сотрудниками правоохранительных органов, работник магазина тут же вернула деньги. Татьяна решила выяснить, правомерны ли были действия продавца магазина? За комментариями мы обратились в консультационный центр Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, где сообщили, что в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней. Обращаться нужно непосредственно к предпринимателю, причем с письменным заявлением. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже, то покупатель вправе требовать возврата денег. Что же касается наказания продавца за грубость в обращении с покупателем, то на него можно воздействовать двумя способами — через книгу жалоб и предложений, которая есть в каждой торговой точке и периодически проверяется предпринимателями, а также обратиться в суд. |
| Белое |
|
Вся правда о мясе Жительница Заволжского района города Твери Нина Белякова решила порадовать обедом внуков, которые должны были приехать на выходные из Москвы. Братья-близнецы учатся в Москве и бабушку видят редко. Но когда это случается, непременно просят приготовить что-нибудь вкусненькое. В этот раз они заказали бабушке мясо по-французски. Овощи и сыр Нина Михайловна купила в магазине возле дома. А за свининой отправилась в супермаркет, что расположен в Центральном районе Твери. Разного мяса на прилавках было много, и Нина Михайловна так и не смогла самостоятельно решить, какой кусочек лучше. Тогда она обратилась за советом к продавцу и услышала в ответ: «Вы знаете, эта продукция не очень свежая, лучше зайдите в соседний магазин». Женщина очень удивилась, потому что со столь честным отношением к потребителям она не сталкивалась уже много лет. Нина Михайловна позвонила в рубрику «Белое», чтобы поблагодарить этого замечательного продавца. По понятным причинам мы не можем указать ни его фамилии, ни названия магазина, ведь сегодня, к сожалению, рассказать о честном человеке, который посоветовал не брать, вероятно, опасные для здоровья продукты, значит, навредить ему. |
Телефон горячей линии 777-012.
