Черное и белое

Жительнице Центрального района Елене Ремцевой понадобилось срочно отправить дорогостоящий и хрупкий предмет родственникам в город Минеральные Воды (Ставропольский край). Так как надежды на почтовые услуги не было — нет гарантии, что посылку будут передавать из рук в руки, она решила воспользоваться курьерской службой. Сначала женщина позвонила, чтобы узнать цены на курьерские услуги и условия доставки. Ей сказали, что посылка будет вручена адресату в течение трех дней, назвали порядок цен. Однако, когда женщина пришла в офис, расположенный на улице Софьи Перовской, оказалось, что цены ей первоначально указали без НДС, так что пересылка выйдет дороже, а три дня превратились в «три рабочих дня». Так как посылка оформлялась в четверг, то получение ее намечалось на понедельник.

Несмотря на это, Елена пересылку оформила. Однако во вторник ей позвонили родственники и сообщили, что ничего не получали. Женщина, в свою очередь, позвонила в курьерскую службу, сотрудники которой не смогли ответить, где находится посылка, а при попытке выяснить, что же произошло, начали грубить. В итоге судьбу посылки Елена выяснила через такую же службу в Ставропольском крае. Оказалось, что отправленный предмет застрял в Москве, и получение его ожидается только в среду. То есть путь продлится неделю. Надо сказать, что пусть и с задержкой,  но посылку родственники Елены все-таки получили.

Тем не менее крайне недовольная обслуживанием, женщина позвонила в нашу рубрику «Черное» с просьбой разъяснить ситуацию.

За разъяснением ситуации мы обратились в Управление Роспотребнадзора, где нам рассказали, что в данном случае закон, разумеется, на стороне потребителя. В связи с неисполнением услуги в установленный срок, потребитель вправе предъявить оператору претензию и требование выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки, а также возмещение убытков, связанных с розыском посылки, например телефонных звонков.

Удачно перепутали

Жительница города Москвы Мария Ильина свой двухнедельный отпуск решила провести в тихом и живописном уголке российской глубинки, подальше от суеты. В турфирме, куда она обратилась, порекомендовали отправиться на турбазу «Чайка», расположенную в Селижаровском районе, что женщина и сделала. Однако каково же было ее удивление, когда, приехав, она обнаружила, что забронированный ею комфортабельный домик занят и приезда новой гостьи никто не ждет.

Сотрудники пояснили, что еще одна такая турбаза находится в Осташковском районе и что-то, видимо, напутали в турфирме, отправив женщину не по тому адресу. И хотя путевка оплачена, разместить ее не могут. Свободных мест на турбазе не оказалось. Так как приехала Мария очень поздно, к тому же устала в дороге, то уезжать отказалась, и ей предложили дощатый домик — самое дешевое на турбазе жилье. Там Марии пришлось переночевать.

Утром на турбазу приехал директор, и когда ему рассказали о произошедшем, практически сразу переселил Марию в комфортабельный домик со всеми удобствами, находившийся в резерве жилья, созвонился с турбазой в Осташковском районе и попросил обратиться в турфирму для переоформления путевки.

В результате Марии не пришлось никуда ехать, а уровнем обслуживания и комфортом на турбазе она осталась очень довольна. Женщина говорит, что теперь даже рада подобной путанице.

  По совету проживающих в Твери родственников   Мария  обратилась в нашу рубрику «Белое» с просьбой  поблагодарить коллектив турбазы «Чайка» за внимание к своим клиентам.