Уважаемые читатели, в рамках проекта «Финансовый супермаркет» редакция газеты открыла рубрику Черное и белое.
Каждый из вас может позвонить по телефону горячей линии и пожаловаться на плохое обслуживание и некачественные товары. Эти магазины будут внесены в черный список, с которым каждый из вас сможет ознакомиться на страницах нашей газеты. Если же вы, наоборот, довольны тем, как вас обслужили, мы с удовольствием внесем название данной фирмы в белый список. Телефон горячей линии 777-012.
 |
Черное. Сырок с сюрпризом
Жительница Центрального района Александра Александрова живет в студенческом общежитии и обычно закупает продукты в магазине, находящемся поблизости от него. Все и всегда ее устраивало. Иногда, конечно, она слышала, как кто-то жаловался на некачественные товары. Одна женщина купила в нем сосиски, которые впоследствии не стали есть даже кошки, другая — прокисшее молоко. Но такие слухи никогда не беспокоили саму Александру. И вот на прошлой неделе она в очередной раз посетила магазин и купила два творожных сырка. Так как была голодна, девушка развернула один из них и сразу же надкусила. Каково же было ее удивление, когда вместо ожидаемой сладости она почувствовала привкус плесени. Еще больший сюрприз ждал Александру, когда она посмотрела на сырок. Под шоколадной глазурью была хорошо видна зеленая прослойка, которая просто не могла быть творогом. Девушка вернулась в магазин и отдала товар продавцам. Перед ней извинились, взяли чек, вернули деньги, обещали снять сырки с витрины. Вот только зачем Александре извинения, если в результате она на два дня свалилась с отравлением?
Возмущенная, девушка позвонила в нашу рубрику «Черное» с просьбой разъяснить, что нужно делать, если вас травят подобным образом. Мы обратились за разъяснением ситуации в Управление Роспотребнадзора по Тверской области, где нам пояснили, что для наказания недобросовестных продавцов необходимо, чтобы у покупательницы остался чек, подтверждающий, что она приобрела сырок именно в этом магазине. Если произошло отравление, то нужно обязательно обратиться в лечебную сеть, чтобы получить помощь, а также зафиксировать сам факт отравления.
Далее направить заявление в Управление Роспотребнадзора по Тверской области, где подробно изложить все, что с вами произошло, приложив все имеющиеся документы. Специалисты управления при необходимости проведут проверку данной торговой точки, и если факты подтвердятся, то применят к виновным меры, предусмотренные действующим законодательством.
Белое. Высокий уровень вежливости
Среди нас нет такого человека, который бы не болел. Вот и жительница Центрального района Инга Липина простужается как минимум раз в год. Причем тихая и доброжелательная в обычной жизни, она, когда заболевает, становится крайне раздражительной. Не удивительно, что женщина порой бывает неприятно удивлена грубостью фармацевта, заходя дважды в одну и ту же аптеку, а предприятия с низким уровнем обслуживания ей и вовсе не подходят.
Недавно Инга простудилась, и, конечно, ей пришлось идти за лекарствами. В аптеке сети «Фарминторг» на Смоленском переулке она увидела огромную очередь, но встала в нее, при этом не заметив, что есть свободные кассы. К большому удивлению женщины, к ней подошла сотрудница аптеки и показала, где можно совершить покупку быстрее. На кассе Ингу тоже ждал сюрприз. Вместо обычной грубости в ответ на нежелание выбирать лекарства и смотреть витрины женщина услышала вопрос о том, какие препараты ей нужны и какой уровень цен ее устраивает. На случай, если она не может определиться, кассир посоветовала обратиться к терапевту, который дает консультации в торговом зале, и совершенно бесплатно. С врачом Инга разговаривала очень грубо, но, тем не менее, в ответ терапевт проявила просто чудеса терпения и была безукоризненно вежлива. Она помогла выбрать недорогое, но эффективное средство от простуды и даже довела покупательницу до кассы, минуя вновь образовавшуюся очередь. Этим женщина осталась очень довольна и поблагодарила, несмотря на свое болезненное состояние. Предложенное лекарство оказалась эффективным, и уже через несколько дней Инга была полностью здорова.
Женщина позвонила в нашу рубрику «Белое» с просьбой поблагодарить коллектив аптеки за высокий уровень обслуживания и терпение при общении с покупателями.
