Черное и белое

Не будите зверя

Жительница Твери Ирина Карпова пользуется услугами одной из стоматологических клиник в центре города более года. Она уверена в качестве работы стоматологов и претензий к клинике у нее нет. Кроме одной. В тот день, когда Ирина должна идти к стоматологу,  работники клиники вежливо напоминают ей о назначенном приеме. Причем происходит это, как правило, раньше, чем она просыпается. Систематические напоминания, возможно, и хороши, но не в 9 утра, если прием назначен, к примеру, на 16.00.  Имеют ли право работники клиники звонить своим клиентам?

В управлении потребительского рынка администрации Твери эту ситуацию прокомментировали так. Закона, регламентирующего данную часть оказываемой услуги, нет. Если звонок сделан фирмой позже 7.00 и раньше 23.00, то формально к ней претензий быть не может. Однако если есть письменный договор, то система напоминаний может быть включена в него одним из пунктов.

Если же договор заключен в устной форме, что и происходит обычно с организациями, оказывающими стоматологические, парикмахерские и другие виды услуг, то и свое недовольство потребитель может высказать тоже только устно. Остается надеяться, что к нему прислушаются, ведь ни одной фирме не хочется терять постоянных клиентов.

Но есть и другой путь. Не лучше ли самой организации пойти навстречу клиенту и сделать систему напоминаний «умнее»? Не так сложно спросить, нужен ли звонок и в какое время лучше напомнить о назначенном приеме. И сделать соответствующую запись напротив фамилии клиента в графике посещений. Разве  не через вежливость лежит путь к сердцу потребителя, так необходимый для успеха каждой организации?

Венец – заботам конец

У жительницы Западной Двины Полины Ивановой скоро радостное событие — свадьба. Купить хорошее свадебное платье в родном городе не удалось. И тогда по совету подруги Полина решила поискать его в областном центре. В пятницу с работы не отпустили, поэтому она на свой страх и риск поехала за платьем мечты в субботу. Полине повезло. Первый же свадебный салон, куда она попала, — «Венец», расположенный на площади Капошвара, оказался для будущей невесты просто находкой. Прежде всего приятно удивил режим работы салона: не только в будни, но и по выходным, да еще и без обеда. От ассортимента у покупательницы просто разбежались глаза. Огромный выбор не только свадебных и вечерних платьев, но и аксессуаров удовлетворил бы самый взыскательный вкус. Однако подумать нужно не только о наряде невесты, но и о не менее важных в этот торжественный день мелочах — украшениях на машину, плакатах, воздушных шарах, подушечке для колец, мешочках с рисом, приглашениях и т.д. Сюрпризом для покупательницы были и предложенные «изюминки торжества»: двойные бокалы для молодоженов в форме сердца, статуэтки на свадебный торт, бумажные украшения для зала. Все это Полине помогли выбрать в салоне «Венец» вежливые и внимательные продавцы. Прежде чем отдать невесте платье, его погладили и упаковали, попутно объяснив, что если бы возникли проблемы с длиной, то работающий в салоне мастер подгонки укоротил бы подол в кратчайшие сроки.

Несмотря на долгую и утомительную дорогу, Полина нисколько не пожалела, что приехала в Тверь, ведь в салоне она выбрала не только великолепное платье для одного из важнейших дней в жизни, но и несколько летних нарядов для свадебного путешествия, причем по ценам, которые ее приятно удивили.