Черное и белое

Две кухни вместо одной

Дмитрий и Елена Морозовы из Лихославля уже несколько лет мечтали о новом кухонном гарнитуре. Когда желания совпали с возможностями, отправились в Тверь делать заказ. Им приглянулись образцы мебели в салоне, расположенном в районе вокзалов. Тем более что продавец-консультант заверил, что мастера учтут любое пожелание супругов Морозовых и доставят кухню в кратчайшие сроки после замера. Так и случилось. Но когда дело дошло до сборки, выяснилось, что мебель не подходит по размерам. Директор магазина отказ от кухни принял, но сказал, что деньги будет возвращать в рассрочку. Выплаты начались, но на второй месяц Дмитрий и Елена поняли, что это их не устраивает, и обратились в редакцию еженедельника «Афанасий-биржа». Сложившуюся ситуацию нам прокомментировали специалисты управления потребительского рынка администрации Твери. Согласно статье №31 Закона «О защите прав потребителей», деньги салон обязан был вернуть в течение 10 дней после отказа от кухни. За нарушение этого срока клиент вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости мебели за каждый день просрочки. Однако общий размер неустойки не должен превышать 100% стоимости заказа. Учитывая этот факт, Морозовы вправе требовать от салона уже не только возврата своих денег, но и практически еще одну стоимость несостоявшегося кухонного гарнитура.

Вернули лучший подарок

Тверитянка Нина Панина так любит своих родственников, что готова выполнить любую их просьбу. И вот однажды родня из районного центра попросила Нину Алексеевну найти в Твери 2, 3 и 4-й тома монографии одной известной целительницы. Наша героиня бросилась по магазинам. За долгими и безрезультатными поисками прошло весьма много времени. И родственники про заказ забыли, а вот ответственная Нина Алексеевна — нет. «Еще и лучше, — подумала она. — Потом сюрприз будет». В конце концов в магазине «Мир книг» на проспекте Ленина нужные книги обнаружились, правда, их пришлось заказать по электронному каталогу. Заказ пришел, Нина Алексеевна выложила за три тома 600 рублей и побежала звонить в район. Однако ее ждало разочарование. Книги оказались уже не нужны. Отправилась пенсионерка обратно в магазин книжки сдавать. И тут неудача! Как объяснил продавец, согласно Закону «О защите прав потребителей», книги входят в список товаров, которые подлежат возврату, только если в них обнаружены дефекты. А в случае если «просто не понравилось, не подошло, не оправдало ожиданий», магазин их принимать не обязан. Однако и оставаться без 600 рублей и с бесполезными книгами на руках Нина Алексеевне тоже было незачем. Она решила обратиться напрямую к директору магазина. Ее выслушали, вошли в положение, вернули деньги и приняли книги обратно, тем более что находились они в отличном товарном виде. Человеческое отношение, и это не может не радовать, оказалось важнее закона.