Виталий Смирнов, Западная Двина:
— В прошлом году друг привез мне в подарок из Владивостока настоящую японскую магнитолу. А через несколько месяцев в ней перестало работать радио. Все документы к магнитоле имеются, в том числе и договор о купле-продаже из магазина. Как мне получить гарантийное обслуживание?
— Как показывает практика, чаще всего за гарантийным обслуживанием люди обращаются непосредственно к продавцу техники: это и предусмотрено законодательством, и гораздо удобнее, чем самостоятельно ехать в компанию, которая исполняет гарантийные обязательства. Однако в вашем случае оптимальным вариантом будет отвезти магнитолу в какой-нибудь авторизованный (то есть имеющий договор о гарантийном обслуживании с производителем) центр в Москве или Санкт-Петербурге. Обычно такие центры перечислены в документации к технике и, может быть, такой центр есть и в Твери. Если гарантийный срок не истек и поломка произошла не по вашей вине, отказать в ремонте не имеют права. К тому же в течение трех дней вам обязаны предоставить аналогичную магнитолу на время ремонта вашей.
Валентина Приходько, Тверь:
— В магазине «Эльдорадо» мне предложили оформить за дополнительные деньги (2 тысячи рублей) договор гарантийного обслуживания? Насколько это правомерно и что это значит? Могут ли мне отказать в сервисе, если продавец, чья подпись стоит в договоре, уже будет уволен?
— Законодательство разрешает продавцам устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, или принять обязательство по устранению неполадок, обнаруженных после истечения «фирменного» гарантийного срока. Однако все условия такого обслуживания описываются исключительно в заключенном покупателем и магазином договоре, поэтому прежде чем подписать такой договор и отдать деньги, необходимо очень внимательно прочитать документ. И если в нем обозначены не услуги ремонта, а например, консультирование, то, возможно, имеет смысл отказаться от такого договора. Но если договор подписан, то отказать вам в услугах, обозначенных в нем, права не имеют, даже если человек, который подписывал документ, уже не работает в организации. Ведь договор вы заключаете не с физическим лицом, а с юридическим, то есть с магазином. А вот если организация, где вы купили технику, прошла процедуру перерегистрации (как это было в Твери, когда вместо ООО «Эльдорадо-Русь» по тому же адресу начало работать ООО «Эльдорадо»), потребовать обещанное обслуживание практически невозможно. И если не истекла заводская гарантия или со времени покупки прошло менее двух лет, единственный путь — к производителю или в авторизованный им сервисный центр.
