Одним из основных принципов работы ОАО «Тверьэнергосбыт» является постоянное совершенствование технологии взаимодействия с клиентами. Высокое качество обслуживания и ответственность перед потребителями — основной приоритет компании. Именно поэтому ОАО «Тверьэнергосбыт» открывает центры обслуживания клиентов (ЦОК) в каждом районе Тверской области. Сейчас современные центры обслуживания функционируют в Твери, Ржеве, Вышнем Волочке, Удомле. И это далеко не предел — в ближайшее время новый ЦОК будет встречать клиентов в Нелидове
Здесь можно оплачивать не только электроэнергию, но и другие коммунальные услуги через терминалы Сбербанка России. Есть бесплатная точка доступа к официальным сайтам органов государственной и муниципальной власти. В первую очередь данная услуга рассчитана на людей, не имеющих достаточных навыков и технических средств для выхода в сеть. Такие посетители могут рассчитывать на консультантов, которые помогут оформить заявку на интересующие государственные и муниципальные услуги, предоставляемые в электронном виде.
Каждый обратившийся в ЦОК клиент может осуществить платежи за электрическую энергию и получить широкий спектр информационно-консультационных услуг в сфере электроэнергетики. Персонал ЦОКа постоянно повышает свою квалификацию, находит индивидуальный подход к каждому клиенту.
В центрах обслуживания клиентов созданы точки продаж сопутствующих товаров, и в первую очередь современных приборов учета электрической энергии. Сегодня в ассортименте значатся более 10 моделей высокоточных однофазных (одно- и многотарифных счетчиков «день-ночь») и трехфазных (одно- и многотарифных «день-ночь»), что позволяет выбрать необходимый прибор с оптимальными техническими и ценовыми параметрами. Кроме приборов учета электроэнергии в продаже имеются более 10 наименований энергосберегающих ламп, использование которых позволит снизить расход электроэнергии.
Клиенты компании могут приобрести счетчики и лампочки в любом отделении компании по ценам, которые выгодно отличаются от цен магазинов региона. Такая возможность существует у компании в связи с тем, что и лампочки, и приборы учета ОАО «Тверьэнергосбыт» приобретает непосредственно у заводов-производителей, что обеспечивает не только выгодные цены, но и гарантию высокого качества, подтвержденного соответствующими сертификатами.
Несмотря на то, что ОАО «Тверьэнергосбыт» постоянно публикует информацию для своих клиентов, у них иногда возникают вопросы к сбытовой компании. Решить многие вопросы можно не выходя из дома, на них ответят сотрудники сall-центра. В ОАО «Тверьэнергосбыт» работает единый сall-центр для приема звонков от потребителей электрической энергии Тверской области. Позвонив по телефону единой справочной службы компании, любой житель региона может получить ответы на вопросы, связанные с энергоснабжением. Сall-центр ОАО «Тверьэнергосбыт» работает в круглосуточном режиме. Кроме того, по единому телефонному номеру 8-800-450-00-69 работает система автоинформирования. Каждый клиент может получить информацию о тарифах на электроэнергию, порядке заключения договора энергоснабжения, часах работы ЦОКа, не обращаясь непосредственно к оператору.
Звонок по номеру 8-800-450-00-69 для всех абонентов Тверской области бесплатный — и для тех, кто звонит со стационарных городских телефонов, и для тех, кто обращается к операторам с мобильных телефонов.
Специально для тех, кто не хочет стоять в очередях или не может дозвониться по телефону, в ОАО «Тверьэнергосбыт» соз-дан специальный электронный ящик для вопросов клиентов: vopros@tveresk.ru. Специалисты ответят на вопросы в течение двух дней. Использование современных форм обслуживания позволило компании выстроить качественно иную систему информационно-консультационной работы с клиентами.
Оказывает компания и помощь в вопросах энергосбережения. ОАО «Тверьэнергосбыт» является членом саморегулируемой организации энергоаудиторов — Некоммерческого партнерства «ЭнергоПрофАудит». Членство в данной организации дает право ОАО «Тверьэнергосбыт» оказывать услуги по проведению энергоаудита. Компания заключает договоры на проведение энергетических обследований с предприятиями и организациями Тверской области. Специалисты ОАО «Тверьэнергосбыт» прошли специальную подготовку, которая позволяет проводить полноценные и качественные энергетические обследования. Энергоаудиторы ОАО «Тверьэнергосбыт» соберут данные об объеме используемых энергетических ресурсов и показателях энергетической эффективности, а также разработают рекомендации и технические решения по энергосбережению.
ОАО «Тверьэнергосбыт» особое внимание уделяет работе по улучшению качества обслуживания клиентов, регулярно проводит соответствующие опросы об уровне предоставления услуг. Работа сотрудников компании неоднократно отмечалась положительными отзывами со стороны клиентов.
Алексей СВИРСКИЙ
Контекст
