Чтобы успешно развиваться, сейчас компании уже недостаточно просто иметь большой ассортимент услуг и звучные бренды — если бизнес не стремится добиться лояльности своих клиентов, они уходят к конкурентам. Открытое акционерное общество «Тверская энергосбытовая компания» — лидер среди поставщиков электроэнергии в Верхневолжье — знает, как найти подход к каждому потребителю
Учитывая этот факт, компания открыла новый Центр обслуживания клиентов, работа в котором ведется по принципу «одного окна» — людям больше не приходится бегать по интересующим их вопросам из одного конца города в другой. Теперь узнать, например, о повышении тарифов и установке электросчетчиков можно в одном офисе. Кроме того, Центр обслуживания занимается мониторингом проблем, с которыми сталкиваются клиенты, чтобы решать их более оперативно, а также реализует широкий спектр дополнительных предложений: от присоединения к электрическим сетям до установки приборов учета. С нового года пакет услуг станет еще более объемным: в офисе можно будет купить приборы учета электроэнергии по более низким, чем в специализированных магазинах, ценам.
В скором времени подобные центры появятся еще в шести городах Тверской области: Бежецке, Вышнем Волочке, Кимрах, Нелидове, Ржеве и Торжке. Туда смогут обращаться жители не только этих, но и соседних муниципалитетов. Кстати, обучение сотрудников новой системе работы с клиентами по принципу «одного окна» уже началось. Помимо повышения квалификации работники ОАО «Тверьэнергосбыт» ежегодно участвуют в федеральных и региональных конкурсах на лучшего специалиста по работе с клиентами. Как показала практика, эти мероприятия дают возможность не только обменяться опытом с коллегами из других регионов Российской Федерации, но поработать над собственными ошибками.
По словам генерального директора ОАО «Тверьэнергосбыт» Петра Конюшенко, активная работа компании в области клиентоориентированности еще только началась, и говорить о каких-то видимых результатах преждевременно. Однако уже сегодня можно отметить значимый инвестиционный проект компании в сфере энергосбережения «Умный дом», реализация которого началась в этом году. Первым «умным» жилым домом в Твери стало здание по ул. Кирова, 7 корпус 1. «Тверьэнергосбыт» провел в нем за свой собственный счет энергоаудит, определил источники потерь электрической энергии, а затем установил автоматизированную систему ее контроля и учета. Теперь объем потребления каждого абонента фиксируется в режиме реального времени с точностью до 1 киловатт-часа, а вся информация об энергорасходах транслируется в сбытовую компанию. Но главное — все эти данные стали доступны жителям, которые легко могут планировать свое энергопотребление. В подъездах и подвалах дома установлены энергосберегающие лампочки и смонтирована система автоматического регулирования электрического освещения в местах общего пользования. Это значит, что свет на площадках не горит всю ночь понапрасну, как в большинстве подъездов тверских домов, а включается автоматически — срабатывают специальные датчики, реагирующие на движение и звук. Продолжительности освещения в 50 секунд вполне достаточно, чтобы добраться до квартиры. В итоге — лампы на площадках в среднем горят всего лишь 1 час в день. Таким образом, благодаря новым счетчикам и энергосберегающим устройствам жители дома теперь платят за электроэнергию по дифференцированному тарифу: в зависимости от времени суток.
Руководство компании уверено, что этот пример станет еще одним стимулом для тверитян вкладывать свои средства в энергосберегающие технологии, тем более что с открытием нового офиса научить клиентов экономить не только деньги, но и время для «Тверьэнергосбыт» не проблема.
Юлия ПАУТОВА
