Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.
22.12.2017 11:05:00
Поделиться
Подписаться
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.
По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.
В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.
«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Врио губернатора Тверской области Виталий Королев поздравил регион с Рождеством
07.01.2026
В доме, где произошел взрыв газа в Твери, проводятся восстановительные работы
06.01.2026
Снега в Твери станет еще больше
06.01.2026
Врио губернатора Виталий Королев посетил богослужение Рождественского сочельника
06.01.2026
В Кимрском округе простятся с погибшим на СВО Арсением Андреевым
06.01.2026
Собаку, раненную в результате ЧП в доме на Виноградова в Твери, увезли в приют
06.01.2026
В Твери ликвидировали зимнюю горку рядом с дорогой
06.01.2026
В России появится ГОСТ на шаурму
06.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
Врио губернатора Тверской области Виталий Королев поздравил регион с Рождеством
07.01.2026
Общество
В доме, где произошел взрыв газа в Твери, проводятся восстановительные работы
06.01.2026
Погода
Снега в Твери станет еще больше
06.01.2026
Общество
Врио губернатора Виталий Королев посетил богослужение Рождественского сочельника