Только новости экономики
Все новости
Экономика

Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей

По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.
Поделиться
Подписаться
Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.

По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.

В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.

«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
В Твери утвердили перечень аварийно-опасных участков дорог - новости Афанасий

В Твери утвердили перечень аварийно-опасных участков дорог

08.02.2026
Ветеран труда из Кесовой Горы отмечает 100-летний юбилей - новости Афанасий

Ветеран труда из Кесовой Горы отмечает 100-летний юбилей

08.02.2026
В Удомельском округе произошел пожар из-за кухонной плиты - новости Афанасий

В Удомельском округе произошел пожар из-за кухонной плиты

08.02.2026
Житель Ржева погиб на СВО - новости Афанасий

Житель Ржева погиб на СВО

08.02.2026
Житель Вышнего Волочка разгрузил чужую «Газель» и теперь получит срок - новости Афанасий

Житель Вышнего Волочка разгрузил чужую «Газель» и теперь получит срок

08.02.2026
Жительница Твери проснулась без парня и золотой цепочки - новости Афанасий

Жительница Твери проснулась без парня и золотой цепочки

08.02.2026
Кассир из Кашина попалась на систематическом воровстве - новости Афанасий

Кассир из Кашина попалась на систематическом воровстве

08.02.2026
Жители Тверской области могут проверить свою грамотность на «Тотальном диктанте» - новости Афанасий

Жители Тверской области могут проверить свою грамотность на «Тотальном диктанте»

08.02.2026
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров

Новости сегодня

В Твери утвердили перечень аварийно-опасных участков дорог - новости Афанасий
Общество

В Твери утвердили перечень аварийно-опасных участков дорог

08.02.2026
Ветеран труда из Кесовой Горы отмечает 100-летний юбилей - новости Афанасий
Общество

Ветеран труда из Кесовой Горы отмечает 100-летний юбилей

08.02.2026
В Удомельском округе произошел пожар из-за кухонной плиты - новости Афанасий
Происшествия

В Удомельском округе произошел пожар из-за кухонной плиты

08.02.2026
Житель Ржева погиб на СВО - новости Афанасий
Общество

Житель Ржева погиб на СВО

08.02.2026
Яндекс.Метрика