Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.
22.12.2017 11:05:00
Поделиться
Подписаться
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.
По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.
В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.
«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В Красном Холме простятся с участником СВО Павлом Рощиным
13.02.2026
В Тверской области выделены средства на ремонт сельских дорог и новую технику для лесозащитной службы
13.02.2026
На выходных в Тверской области будет снежно и скользко
13.02.2026
В выходные из Твери продолжат вывозить по ночам снег
13.02.2026
В Твери и еще четырех населенных пунктах региона пройдут отключения света
13.02.2026
На ипподроме в Твери пройдет чемпионат по зимним трековым автогонкам
13.02.2026
Михаил Евраев и Елена Лапина обсудили вопросы безопасности продукции в Ярославском регионе
13.02.2026
Тверской врио губернатора учредил номинацию для молодежных медиастудий
13.02.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
В Красном Холме простятся с участником СВО Павлом Рощиным
13.02.2026
Экономика
В Тверской области выделены средства на ремонт сельских дорог и новую технику для лесозащитной службы
13.02.2026
Погода
На выходных в Тверской области будет снежно и скользко
13.02.2026
Общество
В выходные из Твери продолжат вывозить по ночам снег