ВТБ24 сэкономил полмиллиарда рублей от внедрения системы IVR
ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических голосовых сообщений.
14.08.2017 14:17:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических голосовых сообщений.
Проект по автоматизации работы контактного центра состоял из двух этапов. Первый - это “Развитие IVR” с автоматической авторизацией клиентов по номеру мобильного телефона, запросом баланса, получением детальной информации по продуктам банка, статусом рассмотрения заявки на кредит наличными или кредитную карту, оформлением заявления на частично досрочное и полностью досрочное погашение кредита и др. Все это позволяет клиенту при обращении в банк самостоятельно получить информацию в автоматическом режиме и без участия оператора. Перевод данных операций в IVR позволил банку за два года добиться экономии в размере 470 млн рублей.
В рамках проекта также был реализован сервис автоматического поиска ближайших отделений и банкоматов ВТБ24 с использованием технологий распознавания речи и в зависимости от местонахождения клиента. Только эта функция за все время работы позволила банку сэкономить порядка 75 млн рублей.
Вторым этапом стала реализация возможности передачи коротких сообщений между клиентом и банком: внедрение USSD при запросе баланса банковской карты путем набора команды *124# с мобильного телефона клиента.
“За два года в рамках повышения операционной эффективности сети нам удалось перевести значительную часть нецелевых операций из офисов банка в контактный центр. Уже в начале этого года более 90% таких операций, как, например, досрочное погашение кредитов, проводилось нашими клиентами по телефону именно с использованием автоматического режима и без привлечения операторов. Мы высоко ценим тот результат, которого удалось добиться, и прогнозируем аналогичный экономический эффект от работы системы IVR в ближайшие два года”, - комментирует Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.
Проект по автоматизации работы контактного центра ВТБ24 реализовывал с 2015 г. Как один из автоматических сервисов предоставления информации функция IVR доступна клиентам в контактном центре ВТБ24 по номеру телефона 8 (800) 100 24 24.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Тверская область будет сотрудничать с АСИ в реализации инвестпроектов
23.04.2025
Под Тверью в аварии погиб мотоциклист
23.04.2025
В Твери ищут россиянина, который порезал человека на парковке
23.04.2025
Тверитянин съездил в четыре города, чтобы отдать аферистам более миллиона рублей
23.04.2025
Отопление предложили отключать с учетом прогнозов погоды
23.04.2025
Евгений Ерлыкин
23.04.2025
В Кимрах простятся с погибшим на СВО Анатолием Герасименко
23.04.2025
На трассе М10 сгорела дорожная техника
23.04.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Политика
Тверская область будет сотрудничать с АСИ в реализации инвестпроектов
23.04.2025
Происшествия
Под Тверью в аварии погиб мотоциклист
23.04.2025
Происшествия
В Твери ищут россиянина, который порезал человека на парковке
23.04.2025
Происшествия
Тверитянин съездил в четыре города, чтобы отдать аферистам более миллиона рублей