Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Экономика

ВТБ24 сэкономил полмиллиарда рублей от внедрения системы IVR

ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических голосовых сообщений.
Поделиться
Подписаться
ВТБ24 сэкономил полмиллиарда рублей от внедрения системы IVR
ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических голосовых сообщений.

Проект по автоматизации работы контактного центра состоял из двух этапов. Первый - это “Развитие IVR” с автоматической авторизацией клиентов по номеру мобильного телефона, запросом баланса, получением детальной информации по продуктам банка, статусом рассмотрения заявки на кредит наличными или кредитную карту, оформлением заявления на частично досрочное и полностью досрочное погашение кредита и др. Все это позволяет клиенту при обращении в банк самостоятельно получить информацию в автоматическом режиме и без участия оператора. Перевод данных операций в IVR позволил банку за два года добиться экономии в размере 470 млн рублей.

В рамках проекта также был реализован сервис автоматического поиска ближайших отделений и банкоматов ВТБ24 с использованием технологий распознавания речи и в зависимости от местонахождения клиента. Только эта функция за все время работы позволила банку сэкономить порядка 75 млн рублей.

Вторым этапом стала реализация возможности передачи коротких сообщений между клиентом и банком: внедрение USSD при запросе баланса банковской карты путем набора команды *124# с мобильного телефона клиента.

“За два года в рамках повышения операционной эффективности сети нам удалось перевести значительную часть нецелевых операций из офисов банка в контактный центр. Уже в начале этого года более 90% таких операций, как, например, досрочное погашение кредитов, проводилось нашими клиентами по телефону именно с использованием автоматического режима и без привлечения операторов. Мы высоко ценим тот результат, которого удалось добиться, и прогнозируем аналогичный экономический эффект от работы системы IVR в ближайшие два года”, - комментирует Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.

Проект по автоматизации работы контактного центра ВТБ24 реализовывал с 2015 г. Как один из автоматических сервисов предоставления информации функция IVR доступна клиентам в контактном центре ВТБ24 по номеру телефона 8 (800) 100 24 24.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Обнаружены 420 гектаров земли, которые не используются по назначению - новости Афанасий

Обнаружены 420 гектаров земли, которые не используются по назначению

10.05.2025
В Твери снимают детектив «Тайна римских цифр» - новости Афанасий

В Твери снимают детектив «Тайна римских цифр»

10.05.2025
Александр Бросалов - новости Афанасий

Александр Бросалов

10.05.2025
XXIV Московский Пасхальный фестиваль завершился в Твери - новости Афанасий

XXIV Московский Пасхальный фестиваль завершился в Твери

10.05.2025
В конце мая изменится расписание поездов из Сонково в Пестово и Весьегонск - новости Афанасий

В конце мая изменится расписание поездов из Сонково в Пестово и Весьегонск

10.05.2025
Прогноз погоды в Твери обещает потепление со вторника

Прогноз погоды в Твери обещает потепление со вторника

10.05.2025
Кто звонит и бросает трубку? Схема мошенничества

Кто звонит и бросает трубку? Схема мошенничества

10.05.2025
В автофлешмобе к Дню Победы участвовали 80 автомобилей

В автофлешмобе к Дню Победы участвовали 80 автомобилей

10.05.2025
Поделиться
Подписаться
Северные сияния, магнитные бури, погода в Твери сегодня, народные приметы
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

Обнаружены 420 гектаров земли, которые не используются по назначению - новости Афанасий
Экономика

Обнаружены 420 гектаров земли, которые не используются по назначению

10.05.2025
В Твери снимают детектив «Тайна римских цифр» - новости Афанасий
Культура

В Твери снимают детектив «Тайна римских цифр»

10.05.2025
Александр Бросалов - новости Афанасий
Общество

Александр Бросалов

10.05.2025
XXIV Московский Пасхальный фестиваль завершился в Твери - новости Афанасий
Культура

XXIV Московский Пасхальный фестиваль завершился в Твери

10.05.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика