В преддверии Международного дня клиента руководители Сбербанка на один день стали сотрудниками офисов: консультировали клиентов, благодарили их за доверие и говорили «спасибо». Подобные акции помогают руководству глубже погрузиться в вопросы качества обслуживания и получить обратную связь.
17.03.2017 17:25:00
Поделиться
Подписаться
В преддверии Международного дня клиента руководители Сбербанка на один день стали сотрудниками офисов: консультировали клиентов, благодарили их за доверие и говорили «спасибо». Подобные акции помогают руководству глубже погрузиться в вопросы качества обслуживания и получить обратную связь.
В Сбербанке стремятся к клиентоцентричной модели бизнеса и постоянно улучшают качество сервиса. Наиболее многочисленная категория работников — это сотрудники отделений. Они опираются на стандарты сервиса и действуют по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне».
Вопросами сервиса в офисах занимаются сервис-менеджеры. Они готовы в любой момент прийти на помощь клиенту и должны решить вопрос «здесь и сейчас». Для этого у них есть специальные доступы ко всему необходимому программному обеспечению. В Среднерусском банке Сбербанка работает более 100 таких сотрудников.
«День клиента – это отличный повод встретиться с нашими клиентами. Мы заинтересованы в постоянном улучшении условий обслуживания и количества положительных эмоций от работы с нами. Выход в офис – это один из шагов для лучшего понимания клиентов и повышения удобства услуг», — отметила Татьяна Авдеева, заместитель управляющего Тверским отделением Сбербанка России.
Международный день клиента — неофициальный праздник, который отмечается ежегодно 19 марта. Руководители компаний и предприниматели лично общаются с клиентами по вопросам сервиса, выражают особую признательность за пользование продуктами и услугами.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В Тверской области подорожал набор для солений: огурцы и соль
10.09.2026
В России назвали топ лапши быстрого приготовления
10.09.2026
На М9 в Тверской области два человека пострадали в ДТП на перекрестке
10.09.2026
В районе лыжероллерной трассы в Лихославльском районе замечена медведица
10.09.2026
«Надеюсь, всё у вас получится». Президент принял отчет главы Тверской области
10.09.2026
Тверские «финансовые сказки» вошли в шорт-лист национальной премии «ФИНКОР»
10.09.2026
Суд арестовал подозреваемых в жестоком убийстве военнослужащего в Максатихе
10.09.2026
В Координационном центре при Правительстве РФ обсудили ход программы догазификации
10.09.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Экономика
В Тверской области подорожал набор для солений: огурцы и соль
10.09.2026
В мире
В России назвали топ лапши быстрого приготовления
10.09.2026
Происшествия
На М9 в Тверской области два человека пострадали в ДТП на перекрестке
10.09.2026
Общество
В районе лыжероллерной трассы в Лихославльском районе замечена медведица