Только новости экономики
Все новости
Экономика

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
20.01.2017 13:48:00
Поделиться
Подписаться
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году. 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru». 

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», FacebookTwitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
Теги:
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Команда Калининской АЭС завоевала 6 медалей на Дивизиональном чемпионате REASkills-2021  - новости Афанасий
Экономика

Команда Калининской АЭС завоевала 6 медалей на Дивизиональном чемпионате REASkills-2021

16.04.2021
ВТБ: траты жителей ЦФО за рубежом весной в два раза ниже, чем до пандемии   - новости Афанасий
Экономика

ВТБ: траты жителей ЦФО за рубежом весной в два раза ниже, чем до пандемии

16.04.2021
10 тыс. семей распорядились маткапиталом через ВТБ - новости Афанасий
Экономика

10 тыс. семей распорядились маткапиталом через ВТБ

16.04.2021
ВТБ Лизинг будет развивать сотрудничество с Беларусью - новости Афанасий
Экономика

ВТБ Лизинг будет развивать сотрудничество с Беларусью

16.04.2021
50 тысяч клиентов ВТБ воспользовались услугами голосового ассистента - новости Афанасий
Экономика

50 тысяч клиентов ВТБ воспользовались услугами голосового ассистента

16.04.2021
Андрей Карасев, банк «Открытие»: удаленный формат работы останется после пандемии, а переход в Digital ускорится - новости Афанасий
Экономика

Андрей Карасев, банк «Открытие»: удаленный формат работы останется после пандемии, а переход в Digital ускорится

16.04.2021
Индустриальному парку «Боровлево-3» присвоен статус инновационно-промышленного - новости Афанасий
Экономика

Индустриальному парку «Боровлево-3» присвоен статус инновационно-промышленного

15.04.2021
В Лихославльском районе зарастает 120 гектаров сельхозугодий - новости Афанасий
Экономика

В Лихославльском районе зарастает 120 гектаров сельхозугодий

15.04.2021
Новости партнеров
Рекомендуемое
В апреле россиян ждет укороченный рабочий день - новости Афанасий
Общество

В апреле россиян ждет укороченный рабочий день

16.04.2021
Штрафы с водителей в России будут взыскивать еще быстрее  - новости Афанасий
Общество

Штрафы с водителей в России будут взыскивать еще быстрее

15.04.2021
В Госдуме отказались снизить налоги для бедных россиян - новости Афанасий
Экономика

В Госдуме отказались снизить налоги для бедных россиян

14.04.2021
В Госдуме предлагают давать дополнительные отпуска молодым отцам - новости Афанасий
Общество

В Госдуме предлагают давать дополнительные отпуска молодым отцам

14.04.2021
Яндекс.Метрика