Только новости экономики
Все новости
Экономика

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
Поделиться
Подписаться
В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году. 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru». 

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», FacebookTwitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
В Тверской области прочти в два раза сократились продажи сливочного масла - новости Афанасий

В Тверской области прочти в два раза сократились продажи сливочного масла

04.11.2024
В Твери прошел общегородской Крестный ход - новости Афанасий

В Твери прошел общегородской Крестный ход

04.11.2024
В Твери в День народного единства проходят концерты и фестивали - новости Афанасий

В Твери в День народного единства проходят концерты и фестивали

04.11.2024
В Вышнем Волочке пожарные потушили дом: видео - новости Афанасий

В Вышнем Волочке пожарные потушили дом: видео

04.11.2024
В Тверской области из-за непогоды без света остались 15 районов - новости Афанасий

В Тверской области из-за непогоды без света остались 15 районов

04.11.2024
В Бологовском районе мошенники обманули пенсионера с помощью современных технологий - новости Афанасий

В Бологовском районе мошенники обманули пенсионера с помощью современных технологий

04.11.2024
Юные спортсмены из Тверской области стали призерами на Первенстве мира по джиу-джитсу - новости Афанасий

Юные спортсмены из Тверской области стали призерами на Первенстве мира по джиу-джитсу

04.11.2024
В Тверской области обещают ухудшение погоды

В Тверской области обещают ухудшение погоды

04.11.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

В Тверской области прочти в два раза сократились продажи сливочного масла - новости Афанасий
Экономика

В Тверской области прочти в два раза сократились продажи сливочного масла

04.11.2024
В Твери прошел общегородской Крестный ход - новости Афанасий
Общество

В Твери прошел общегородской Крестный ход

04.11.2024
В Твери в День народного единства проходят концерты и фестивали - новости Афанасий
Общество

В Твери в День народного единства проходят концерты и фестивали

04.11.2024
В Вышнем Волочке пожарные потушили дом: видео - новости Афанасий
Происшествия

В Вышнем Волочке пожарные потушили дом: видео

04.11.2024
Яндекс.Метрика