Только новости экономики
Все новости
Экономика

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
20.01.2017 13:48:00
Поделиться
Подписаться
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году. 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru». 

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», FacebookTwitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
Теги:
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
ВТБ обновил платформу небанковских сервисов для предпринимателей - новости Афанасий
Экономика

ВТБ обновил платформу небанковских сервисов для предпринимателей

27.11.2020
Что дорожает в России к Новому году - новости Афанасий
Экономика

Что дорожает в России к Новому году

27.11.2020
«Росгосстрах»: экономический эффект от работы Службы безопасности в 2020 году превысил 1,2 млрд рублей  - новости Афанасий
Экономика

«Росгосстрах»: экономический эффект от работы Службы безопасности в 2020 году превысил 1,2 млрд рублей

27.11.2020
ВТБ начинает продавать ОСАГО онлайн - новости Афанасий
Экономика

ВТБ начинает продавать ОСАГО онлайн

27.11.2020
ВТБ Мобайл запускает eSIM - новости Афанасий
Экономика

ВТБ Мобайл запускает eSIM

27.11.2020
В Тверской области одобрено повышение стоимости патента для трудовых мигрантов - новости Афанасий
Экономика

В Тверской области одобрено повышение стоимости патента для трудовых мигрантов

27.11.2020
ВТБ Регистратор запустил платформу «Маркетплейс»   - новости Афанасий
Экономика

ВТБ Регистратор запустил платформу «Маркетплейс»

27.11.2020
ВТБ: российские театры в ноябре снизили выручку больше чем на 70% - новости Афанасий
Экономика

ВТБ: российские театры в ноябре снизили выручку больше чем на 70%

27.11.2020
Новости партнеров
Рекомендуемое
Что дорожает в России к Новому году - новости Афанасий
Экономика

Что дорожает в России к Новому году

27.11.2020
Кроме гипоксии и тромбоэмболии больным коронавирусом угрожают суперинфекции - новости Афанасий
Здоровье

Кроме гипоксии и тромбоэмболии больным коронавирусом угрожают суперинфекции

27.11.2020
Француз тверского происхождения разыскал свою семью в Вышнем Волочке - новости Афанасий
Общество

Француз тверского происхождения разыскал свою семью в Вышнем Волочке

27.11.2020
Митрополит Амвросий: Смирением измеряется духовный рост - новости Афанасий
Общество

Митрополит Амвросий: Смирением измеряется духовный рост

24.11.2020
Яндекс.Метрика