Только новости экономики
Все новости
Экономика

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
20.01.2017 13:48:00
Поделиться
Подписаться
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году. 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru». 

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», FacebookTwitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
Теги:
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
В Тверской области будет принят закон для снижения возраста самозанятых граждан до 16 - новости Афанасий
Экономика

В Тверской области будет принят закон для снижения возраста самозанятых граждан до 16

09.07.2020
Тверская область заняла первое место в ЦФО по темпам роста налоговых и неналоговых доходов консолидированного бюджета за 5 месяцев 2020 года - новости Афанасий
Экономика

Тверская область заняла первое место в ЦФО по темпам роста налоговых и неналоговых доходов консолидированного бюджета за 5 месяцев 2020 года

09.07.2020
ВТБ запустил серию онлайн-конференций с представителями эмитентов - новости Афанасий
Экономика

ВТБ запустил серию онлайн-конференций с представителями эмитентов

09.07.2020
ВТБ Лизинг совместно с Лабораторией Умного Вождения запускает специальную программу для умных автомобилей - новости Афанасий
Экономика

ВТБ Лизинг совместно с Лабораторией Умного Вождения запускает специальную программу для умных автомобилей

09.07.2020
Москвичи пришли за квартирами. МКБ и ГК «Элекснет» отмечают возросший спрос на жилье в новостройках - новости Афанасий
Экономика

Москвичи пришли за квартирами. МКБ и ГК «Элекснет» отмечают возросший спрос на жилье в новостройках

09.07.2020
Банк «Открытие»: жители регионов Центральной России определили популярные маршруты внутреннего туризма - новости Афанасий
Экономика

Банк «Открытие»: жители регионов Центральной России определили популярные маршруты внутреннего туризма

09.07.2020
Банк «Открытие» в Костроме выдал первый ипотечный кредит в рамках программы «Семейная ипотека» - новости Афанасий
Экономика

Банк «Открытие» в Костроме выдал первый ипотечный кредит в рамках программы «Семейная ипотека»

09.07.2020
Более 350 тысяч клиентов ВТБ использовали сервис цифрового профиля гражданина при оформлении заявок на кредит - новости Афанасий
Экономика

Более 350 тысяч клиентов ВТБ использовали сервис цифрового профиля гражданина при оформлении заявок на кредит

09.07.2020
Новости партнеров
Рекомендуемое
Для российских водителей придумали восемь новых штрафов - новости Афанасий
Общество

Для российских водителей придумали восемь новых штрафов

09.07.2020
Пенсионерам и бизнесу дадут рассрочку по долгам - новости Афанасий
Экономика

Пенсионерам и бизнесу дадут рассрочку по долгам

08.07.2020
Как оформить бесплатную парковку для инвалида - новости Афанасий
Общество

Как оформить бесплатную парковку для инвалида

07.07.2020
1
Стать агентом «Росгосстраха» и зарабатывать можно еще проще   - новости Афанасий
Экономика

Стать агентом «Росгосстраха» и зарабатывать можно еще проще

07.07.2020

Текстографический блок

Работа в Торжке: ОАО «Пожтехника» приглашает на работу слесарей сборщиков, электриков, сварщиков, маляров




Яндекс.Метрика