В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
20.01.2017 13:48:00
Поделиться
Подписаться
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru».
Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.
Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.
«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Чтобы не лишиться автомобиля Audi, житель Калининского района полностью погасил все задолженности
26.04.2024
Путин поддержал инициативу бизнесмена из Твери
26.04.2024
В Твери на Мигаловской эстакаде М10 столкнулись два большегруза
26.04.2024
Трасса М11 в сторону Москвы будет перекрыта из-за работ на путепроводе под Тверью
26.04.2024
В «Тверьэнерго» прошла региональная Коллегия
26.04.2024
Житель Вышнего Волочка купил немного метадона, получил уголовный срок
26.04.2024
Школы, детские лагеря и новые светофоры: депутаты ТГД одобрили внесение изменений в бюджет города Твери на 2024 год
26.04.2024
Пожарный извещатель спас многодетную семью во Ржеве
26.04.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
Чтобы не лишиться автомобиля Audi, житель Калининского района полностью погасил все задолженности
26.04.2024
Экономика
Путин поддержал инициативу бизнесмена из Твери
26.04.2024
Происшествия
В Твери на Мигаловской эстакаде М10 столкнулись два большегруза
26.04.2024
Общество
Трасса М11 в сторону Москвы будет перекрыта из-за работ на путепроводе под Тверью