Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWYxYmz

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWYxYmz

Экономика

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
Поделиться
Подписаться
В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году. 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru». 

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», FacebookTwitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Тверская область: вывозили муку, ввозили саженцы - новости Афанасий

Тверская область: вывозили муку, ввозили саженцы

28.05.2024
Проект, подготовленный турклубом «Азимут» ТвГТУ, выиграл в конкурсе Росмолодёжь.Гранты - новости Афанасий

Проект, подготовленный турклубом «Азимут» ТвГТУ, выиграл в конкурсе Росмолодёжь.Гранты

28.05.2024
Суд оштрафовал предприятие «Интерфин» на 100 тысяч рублей - новости Афанасий

Суд оштрафовал предприятие «Интерфин» на 100 тысяч рублей

28.05.2024
Студенты ТвГТУ – призеры международной студенческой олимпиады «Гео-вызов» - новости Афанасий

Студенты ТвГТУ – призеры международной студенческой олимпиады «Гео-вызов»

28.05.2024
Тверские танцоры стали призерами всероссийского инклюзивного танцевального конкурса - новости Афанасий

Тверские танцоры стали призерами всероссийского инклюзивного танцевального конкурса

28.05.2024
В Конаковском районе задержали водителя-участника смертельного ДТП - новости Афанасий

В Конаковском районе задержали водителя-участника смертельного ДТП

28.05.2024
В Твери на перекрестке столкнулись три легковушки  - новости Афанасий

В Твери на перекрестке столкнулись три легковушки

28.05.2024
Прогноз погоды в Твери: будет тепло, но пасмурно

Прогноз погоды в Твери: будет тепло, но пасмурно

28.05.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

Тверская область: вывозили муку, ввозили саженцы - новости Афанасий
Экономика

Тверская область: вывозили муку, ввозили саженцы

28.05.2024
Проект, подготовленный турклубом «Азимут» ТвГТУ, выиграл в конкурсе Росмолодёжь.Гранты - новости Афанасий
Наука

Проект, подготовленный турклубом «Азимут» ТвГТУ, выиграл в конкурсе Росмолодёжь.Гранты

28.05.2024
Суд оштрафовал предприятие «Интерфин» на 100 тысяч рублей - новости Афанасий
Экономика

Суд оштрафовал предприятие «Интерфин» на 100 тысяч рублей

28.05.2024
Студенты ТвГТУ – призеры международной студенческой олимпиады «Гео-вызов» - новости Афанасий
Наука

Студенты ТвГТУ – призеры международной студенческой олимпиады «Гео-вызов»

28.05.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика