Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь»

Экономика

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.
Поделиться
Подписаться
В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений
В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году. 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru». 

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», FacebookTwitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
С февраля в России увеличен размер ряда соцвыплат и пособий - новости Афанасий

С февраля в России увеличен размер ряда соцвыплат и пособий

01.02.2023
Еще два района Твери начали готовиться к паводку  - новости Афанасий

Еще два района Твери начали готовиться к паводку

01.02.2023
После нападения на улице госпитализирована жительница Твери - новости Афанасий

После нападения на улице госпитализирована жительница Твери

01.02.2023
Обнаружен еще один участок сельхозземли, заросший деревьями и кустами - новости Афанасий

Обнаружен еще один участок сельхозземли, заросший деревьями и кустами

01.02.2023
Фракция ЕР в Законодательном Собрании рассмотрела Стратегияю развития промышленности Тверской области до 2030 года - новости Афанасий

Фракция ЕР в Законодательном Собрании рассмотрела Стратегияю развития промышленности Тверской области до 2030 года

01.02.2023
У депутата Осташковской гордумы изъяли недвижимость в Туле стоимостью 34 млн рублей - новости Афанасий

У депутата Осташковской гордумы изъяли недвижимость в Туле стоимостью 34 млн рублей

01.02.2023
В Твери начали штрафовать УК после работы автоматического комплекса фиксации нарушений  - новости Афанасий

В Твери начали штрафовать УК после работы автоматического комплекса фиксации нарушений

01.02.2023
Тверская область оказалась в числе субъектов РФ, где отмечается значительный уровень заболеваемости сифилисом - новости Афанасий

Тверская область оказалась в числе субъектов РФ, где отмечается значительный уровень заболеваемости сифилисом

01.02.2023
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Новости партнеров

Новости сегодня

С февраля в России увеличен размер ряда соцвыплат и пособий - новости Афанасий
Общество

С февраля в России увеличен размер ряда соцвыплат и пособий

01.02.2023
Еще два района Твери начали готовиться к паводку  - новости Афанасий
Общество

Еще два района Твери начали готовиться к паводку

01.02.2023
После нападения на улице госпитализирована жительница Твери - новости Афанасий
Происшествия

После нападения на улице госпитализирована жительница Твери

01.02.2023
Обнаружен еще один участок сельхозземли, заросший деревьями и кустами - новости Афанасий
Экономика

Обнаружен еще один участок сельхозземли, заросший деревьями и кустами

01.02.2023
Яндекс.Метрика