Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

Экономика

Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.
Поделиться
Подписаться
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа составило всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина.

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Житель Максатихи вытолкнул подругу из окна пятого этажа - новости Афанасий

Житель Максатихи вытолкнул подругу из окна пятого этажа

29.03.2024
Лучшие работники отрасли культуры региона удостоены наград Губернатора Тверской области - новости Афанасий

Лучшие работники отрасли культуры региона удостоены наград Губернатора Тверской области

29.03.2024
Жительница Осташкова потребовала снять камеру виденаблюдения, которая «подсматривает» за ее личной жизнью - новости Афанасий

Жительница Осташкова потребовала снять камеру виденаблюдения, которая «подсматривает» за ее личной жизнью

29.03.2024
С 1 апреля порог беспошлинного ввоза посылок в Россию составит €200 - новости Афанасий

С 1 апреля порог беспошлинного ввоза посылок в Россию составит €200

29.03.2024
В Твери на выходных ГИБДД будет ловить пьяных водителей - новости Афанасий

В Твери на выходных ГИБДД будет ловить пьяных водителей

29.03.2024
Во Ржеве задержали наркозакладчицу - новости Афанасий

Во Ржеве задержали наркозакладчицу

29.03.2024
В 2023 году малый и средний бизнес Тверской области получил по нацпроекту финансовую поддержку на общую сумму более 10,3 млрд рублей - новости Афанасий

В 2023 году малый и средний бизнес Тверской области получил по нацпроекту финансовую поддержку на общую сумму более 10,3 млрд рублей

29.03.2024
Осенью в Твери и Тверской области снова будут выборы - новости Афанасий

Осенью в Твери и Тверской области снова будут выборы

29.03.2024
Поделиться
Подписаться

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Новости партнеров

Новости сегодня

Житель Максатихи вытолкнул подругу из окна пятого этажа - новости Афанасий
Происшествия

Житель Максатихи вытолкнул подругу из окна пятого этажа

29.03.2024
Лучшие работники отрасли культуры региона удостоены наград Губернатора Тверской области - новости Афанасий
Культура

Лучшие работники отрасли культуры региона удостоены наград Губернатора Тверской области

29.03.2024
Жительница Осташкова потребовала снять камеру виденаблюдения, которая «подсматривает» за ее личной жизнью - новости Афанасий
Происшествия

Жительница Осташкова потребовала снять камеру виденаблюдения, которая «подсматривает» за ее личной жизнью

29.03.2024
С 1 апреля порог беспошлинного ввоза посылок в Россию составит €200 - новости Афанасий
Экономика

С 1 апреля порог беспошлинного ввоза посылок в Россию составит €200

29.03.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика