Только новости экономики
Все новости
Экономика

Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.
30.08.2016 11:53:00
Поделиться
Подписаться
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа составило всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина.

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).
Теги:
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Банк «Открытие» выдал в регионах Центральной России более 7 млрд рублей на покупку недвижимости - новости Афанасий
Экономика

Банк «Открытие» выдал в регионах Центральной России более 7 млрд рублей на покупку недвижимости

18.01.2021
МКБ занял в ESG-рэнкинге RAEX-Europe первое место среди российских банков - новости Афанасий
Экономика

МКБ занял в ESG-рэнкинге RAEX-Europe первое место среди российских банков

18.01.2021
Квартира в Твери вошла в топ-10 самых больших предложений на рынке - новости Афанасий
Экономика

Квартира в Твери вошла в топ-10 самых больших предложений на рынке

18.01.2021
ВТБ увеличивает лимиты на переводы через СБП - новости Афанасий
Экономика

ВТБ увеличивает лимиты на переводы через СБП

18.01.2021
ВТБ выдал первые 500 автокредитов по новой госпрограмме - новости Афанасий
Экономика

ВТБ выдал первые 500 автокредитов по новой госпрограмме

18.01.2021
В 2020 году МКБ выступил организатором размещений облигаций более чем на 1 трлн рублей - новости Афанасий
Экономика

В 2020 году МКБ выступил организатором размещений облигаций более чем на 1 трлн рублей

15.01.2021
«МКБ Инвестиции» в числе лидеров ведущих операторов Московской Биржи    - новости Афанасий
Экономика

«МКБ Инвестиции» в числе лидеров ведущих операторов Московской Биржи

15.01.2021
ВТБ: россияне увеличили спрос на морские курорты на праздниках - новости Афанасий
Экономика

ВТБ: россияне увеличили спрос на морские курорты на праздниках

15.01.2021
Новости партнеров
Рекомендуемое
Выплаты по 11 900 рублей на детей: кто получит  - новости Афанасий
Общество

Выплаты по 11 900 рублей на детей: кто получит

18.01.2021
Пенсию выше 30 тысяч рублей получит каждый пятый - новости Афанасий
Общество

Пенсию выше 30 тысяч рублей получит каждый пятый

17.01.2021
Экзамены в школах в этом году пройдут по-новому - новости Афанасий
Наука

Экзамены в школах в этом году пройдут по-новому

17.01.2021
В Тверской области продлили бесплатное питание для детей из малообеспеченных семей - новости Афанасий
Наука

В Тверской области продлили бесплатное питание для детей из малообеспеченных семей

16.01.2021
Яндекс.Метрика