В Тверской области оценят качество услуг в сфере культуры.
Согласно федеральному законодательству регионы должны ежегодно проводить независимую оценку качества работы учреждений социальной сферы и культуры. С 12 по 23 октября в Тверской области аттестуют деятельность 15 государственных учреждений культуры. Их оценят по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуги.
В 2013-м и 2014-м годах учреждения культуры проверяли члены Общественного совета при Комитете по делам культуры Тверской области. Председатель совета, народная артистка России Ирина Андрианова рассказала нашему изданию о том, как это происходило на практике:
- Члены нашего комитета были разделены на группы: кто-то проверял театры, кто-то библиотеки, кто-то музеи. Сначала мы оценивали эффективность работы сайта того или иного заведения, а затем проводили небольшой опрос населения и приходили непосредственно в учреждение культуры как простые посетители. Это было необходимо, чтобы понять, насколько здесь комфортно находиться и как быстро и качественно предоставляется та или иная услуга. После этого мы встречались с работниками и руководством заведения. На заседаниях комитета подводили итоги и давали каждому учреждению культуры свои рекомендации по улучшению работы.
Этот анализ, как считает Ирина Андрианова, дал свои результаты. Многие учреждения культуры обновили собственные сайты, часть из них теперь предоставляет возможность бронировать билеты на спектакли и концерты в режиме-онлайн. Произошли и другие изменения.
В 2015 году был изменен способ независимой оценки. Ее проведет кафедра социологии и социальных технологий Тверского государственного технического университета. Ее специалисты оценят театрально-концертные учреждения (Тверской академический театр драмы, Тверской государственный театр кукол, Тверской театр юного зрителя, Вышневолоцкий драматический театр, Кимрский государственный театр драмы и комедии, Тверская академическая областная филармония); библиотеки (Тверская областная универсальная научная библиотека им. А.М. Горького, Тверской центр детского и семейного чтения им. А.С. Пушкина, Тверская библиотека для слепых им. М.И. Суворова); музеи (Тверской государственный объединенный музей, Тверская областная картинная галерея); и культурно-досуговые учреждения (Тверской областной Дом народного творчества, Тверской областной Дворец культуры «Пролетарка», Тверьгосфильмофонд, Дом поэзии Андрея Дементьева).
Каждый житель региона может внести свой вклад в оценку эффективности вышеперечисленных учреждений. Для этого нужно принять участие в опросе на сайте Комитета по делам культуры Тверской области в разделе «Независимая оценка качества», «Опросник по типам учреждений»; на сайтах самих учреждений культуры или непосредственно при их посещении.
Результаты независимой оценки качества работы учреждений культуры региона будут подведены уже к середине ноября.
