Черное и белое

Зуб за зуб

Житель Твери Роман Сергеев в течение пяти лет является постоянным клиентом одной из платных стоматологических клиник, которая находится в Московском районе областного центра. Качеством выполнения медуслуг в этом лечебном учреждении он был доволен до прошлой недели, пока не пришел на прием к новому врачу, чтобы удалить зуб мудрости.

После введения двух шприцов с анестезией специалист приступил к удалению зуба без использования резиновых перчаток. Не зная правил работы медперсонала при удалении зубов, клиент на этот раз решил промолчать. Но после удаления доктор сказал Роману, что задел соседний зуб и предложил его вылечить (платно), когда рана от удаленного зуба мудрости заживет. В рубрику «Черное» читатель позвонил, чтобы узнать, куда следует обращаться клиентам, если медперсонал выполняет работу некачественно.

Журналисты нашего еженедельника решили разобраться в ситуации и выяснили, что клиенту необходимо обратиться к руководителю этого медучреждения с письменной претензией, составленной в произвольной форме. Как правило, такая жалоба должна быть рассмотрена главврачом в течение 10 дней с момента обращения. За это время в больнице должна быть созвана врачебная комиссия, которая проведет беседу и с клиентом, и с врачом, решив, были ли его действия ошибкой или вынужденной мерой, так как иногда 8-й зуб невозможно удалить, не повредив соседний. Что касается перчаток, которые врач не удосужился надеть, — это грубое нарушение правил обслуживания клиентов. Если ответа от главврача не последует, клиенту нужно обратиться в контролирующие органы —  министерство здравоохранения Тверской области и региональное управление Роспотребнадзора.