РАЗГОВОР О РОУМИНГЕ: платить, но не переплачивать

•     Ждет ли нас в ближайшее время дешевый роуминг?
•     Что значит «дешевый» роуминг?
•     Как за границей в режиме реального времени узнать свой баланс?
•     Как проверить стоимость услуги до того, как получить разорительный счет?
•     И что стоит спрашивать у оператора, когда отправляешься в путешествие?

1. Сроки: вопросы и комментарии принимаются с 4 по 18 апреля 2011 года.
2. Публикация всех сообщений осуществляется после предмодерации.
3. Для участия в конференции регистрироваться на сайте не нужно.
4. Чтобы задать вопрос или оставить комментарий, достаточно заполнить он-лайн форму.

05.04.2011  Сергей

a:2:{s:4:"TYPE";s:4:"text";s:4:"TEXT";s:609:"Здравствуйте! Сегодня очень много говорится о ценах в международном роуминге. Не так давно владимирский абонент в суде выиграл дело против компании "МегаФон". Вот ссылка на историю http://www.comnews.ru/index.cfm?id=59699. Счет содержал семизначную цифру. Вопрос к Мегафону: считаете ли вы приговор суда несправедливым? Вопрос всем компаниям: как часто происходят случаи подобных "растрат"? часто дело доходит до судов? или компании предпочитают урегулирование в досудебном порядке? какие меры применяются к проштрафившимся абонентам? И спасибо за возможность общаться со всеми операторами. Интересно.";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:1797:"Случаев, подобно Владимирскому с расходами в 1 млн. рублей , в нашей Компании не было .
Бывают случаи, когда абоненты, не ознакомившись с ценами в роуминге, расходуют неожиданную для них сумму, но это цифры, весьма далекие от тех, которые фигурируют во Владимирском случае - ни о каком миллионе рублей, конечно, не может идти и речи.
Кроме того, у нас тарификация Интернет-трафика (как во Владимирском деле), а также входящих звонков, исходящих звонков (при условии наличия у роуминг-партнера платформы для тарификации в реальном времени) и SMS, происходит в on-line режиме, поэтому абонент не может уйти в минус.
Для того, чтобы абонент был лучше информирован, условия предоставления услуг роуминга доступны и открыты как на нашем сайте, так и в офисах и службе поддержки клиентов. Мы рекомендуем абонентам уточнять стоимость услуг роуминга до начала визита в другую страну. Более того, на сайте есть специальная инструкция для пользователей аппаратов iPhone и Blackberry о том, как избежать дополнительных расходов на связь в роуминге.
Кроме того, с 31 марта 2011 года введена SMS-нотификация о возможной задержке списания средств. Сообщения будет рассылаться всем абонентам "Билайн" предоплатной и постоплатной системы расчетов, находящимся в международном роуминге. Эта мера стала результатом нашей совместной работы с органами власти, и нацелена на повышение прозрачности и удобства использования услуг в роуминге. Сообщение поступает при регистрации в сети международного роуминг-партнера. При посещении новой страны абонент вновь получит сообщение, но не более четырех раз за поездку. Также в сообщении будет указан номер Центра Поддержки Клиентов +7 495 9748888, по которому Вас проконсультируют по всем вопросам, звонок из любой страны мира бесплатный.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:885:"Добрый вечер, Сергей.
Наша Компания с решением суда не согласна и будет его обжаловать. Основная часть требуемой суммы выставлена самому «МегаФону» его роуминговым партнером, греческим оператором Wind Hellas. Договор об оказании услуг заключен в соответствии с законодательством, услуги были оказаны, они должны быть оплачены.
Входя в положение ответчика Компания «Мегафон» неоднократно предлагала решить вопрос в досудебном порядке, но ответчик не согласился. Вплоть до 22 февраля 2011 г. продолжались судебные слушания по делу, при этом ответчику и тогда предлагалось заключить мировое соглашение и снизить сумму долга, однако последний отказывался.

Вместе с тем, хотим подчеркнуть, что мы постоянно работали и работаем над темой международного роуминга, руководствуясь принципами прозрачности, технологичности и доступности в интересах наших клиентов.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Мария

a:2:{s:4:"TEXT";s:289:"Если возможность установление единой цены на входящие/исходящие звонки на территории РФ (как, например, в Финляндии - на территории всей страны действует один тариф)? или хотя бы на территории федеральных округов? если есть - то почему еще такой тариф не установлен? а если нет - почему?";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:2369:"Мария, в действительности, рынок мобильной связи в России часто сравнивают с европейским. Вместе с тем, европейская модель неприменима к реалиям нашей страны. Подробным образом причины этого приведены выше. На более простых примерах, сотовую связь можно сравнить с железнодорожным сообщением, почтой, междугородней связью. Это такая же масштабная сеть, которая в условиях нашей огромной страны и неравномерного распределения населения требует целого ряда расходов, начиная от оплаты услуг связи по предоставлению междугородных каналов связи, услуг по пропуску трафика операторов сетей междугородной и международной телефонной связи, сетей подвижной радиотелефонной связи, и заканчивая оплатой человеческих ресурсов. Все эти расходы, безусловно, влияют на конечное тарифообразование.
Отправляясь в путешествие по России, вы покупаете билеты по различной стоимости, и чем пункт назначения удаленнее, тем цена на проезд выше. Причем из года в год тарифы на проезд только возрастают, хотя железнодорожная сеть уже построена, ее нужно только поддерживать. В то же время тарифы на услуги мобильной связи только дешевеют, хотя сеть постоянно расширяется, что требует дополнительных инвестиций – строятся новые базовые станции, происходит переоборудование с 2G на 3G и т.д.
Другим неприятным последствием введения единого тарифа по всей России может стать снижение инвестиций операторов в развитие сети и внедрение новых услуг.
На сегодняшний день мы предлагаем несколько услуг, которые позволят сэкономить на роуминге.
Весной 2010 запущена услуга «Роуминг налегке». С этой услугой все входящие звонки бесплатны, исходящие звонки на номера «Билайн» любого региона России стоят 1,95 руб., а исходящие вызовы на любые другие российские номера тарифицируются 3,95 руб. за минуту.
Услуга «Наша страна» предоставляет возможность всем абонентам Билайн (Россия), как физическим, так и юридическим лицам, находящимся во внутрисетевом роуминге, получать бесплатные входящие вызовы.
Если абонент Твери или Тверской области часто отправляется в поездки по Центральному региону (Московская, Белгородская, Брянская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская, Ярославская), услуга «Домашний регион» позволит сохранить свой «домашний» тариф.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:1989:"Мария, спасибо за интересный вопрос.
Уровень цен на роуминг определяет экономика – везде: и в Европе, и в Штатах, и у нас. И то, что у нас существует такое понятие, как национальный роуминг, определяется, в том числе и необъятными просторами нашей родины. Можно говорить о том, что нет национального роуминга в других странах. В США существует несколько уровней тарифных предложений. Например, есть тариф, который позволяет вообще пользоваться услугами мобильной связи только в пределах одного города или штата. А есть следующий уровень тарифных предложений, который позволяет пользоваться услугами связи по всей стране, но они все находятся на гораздо более высоком ценовом уровне, и там нет бесплатных входящих, что есть у нас.
Когда мы говорим о том, что мы берем обязательства как оператор связи обеспечить качественными услугами связи клиента независимо от его передвижения по нашей стране, это подразумевает, что у нас должна быть определенная сетевая инфраструктура, построенная по всей стране. Мы вкладываем довольно большие инвестиции в развитие собственных волоконных линий, собственных магистралей. В прошлом году, несмотря на кризис, мы не сократили свою инвестиционную программу. Мы это делаем потому, чтобы в будущем, имея свою сетевую инфраструктуру, не арендовать каналы связи и транспорта у других операторов связи и больше иметь зазор и пространство свободы в маневрировании тарифов, в том числе и в национальном роуминге. Наши действия направлены на то, чтобы развить свою сеть до того уровня, чтобы иметь возможность сделать более оптимальные предложения по ценам для своих клиентов при передвижении по Российской Федерации.

Повторюсь, мы заинтересованы в снижении цен на услуги в роуминге и постоянно ведем работу в этом направлении. «МегаФон» предлагает целый ряд дополнительных инструментов: различные тарифные опции, при подключении которых наш абонент может оптимизировать затраты на услуги связи, в национальном роуминге в том числе.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:3010:"На наш взгляд обоснованных предпосылок для принятия закона об единой тарификации на рынке нет. Внутрисетевой роуминг не может быть бесплатным по объективным экономическим причинам. При этом стоимость прозрачна и отражает те затраты, которые несет оператор.

Во-первых, оператору необходимо обеспечить и поддерживать расширенную инфраструктуру, которая бы обеспечила комфортное пользование услугами (качество голосовой связи, пропускная способность сети) не только абонентам домашнего региона, но и гостевым роумерам. В пиковые периоды, например, летний сезон, нагрузка на сеть может увеличиваться в разы, а например, на Юге – до десяти раз. Строительство и поддержание достаточной свободной емкости сети, требует значительных инвестиций в строительство, аренду каналов связи и др. Плюс география - 11 часовых поясов, тысячи километров, через которые нужно, грубо говоря, протянуть кабель, поставить базовые станции и другое телекоммуникационное оборудование.

Во-вторых, есть регуляторные ограничения, с которыми мы вынуждены считаться. В частности, особенности лицензирования в РФ. В России, в отличие от Европы, или упоминаемой Украины, лицензии выдавались на отдельные субъекты РФ, а не на всю страну. Для передачи сигнала между лицензионными зонами российские сотовые операторы в большинстве случаев обязаны пользоваться услугами сторонних компаний, а также обеспечивать дублирующую техническую инфраструктуру в каждом из лицензионных регионов, что приводит к дополнительным затратам на закупку, установку и поддержание работы аборудования. Это предполагает дополнительные затраты для компании.

Поэтому звонок от Москвы до Владивостока, в 11 часовых зонах не может быть бесплатным.
Теоретически рассматривать вопрос об унификации тарифов в рамках всей страны было бы возможно, но в этом случае операторам пришлось бы повысить базовые тарифы, распределив на всех абонентов "роуминговые затраты" внутри страны. Вместе с тем операторы избрали более социально отвественный путь: в регионе постоянного присутствия абонент получает доступную мобильную связь, а при выезде в другие регионы платит больше, обеспечивая покрытие расходов оператора на организацию его соединения из/в другом регионе. Таким образом российские операторы могут поддерживать одни из самых низких в мире базовых тарфов на связь (в среденем по России, по данным инвестиционной группы Merrill Lynch — 0,05 долл на конец 2009 года, тогда как в Европе от минимальных 0,10 долл в Швеции до 0,31 — в Швейцарии, Япония - 0,25 долл, ЮАР — 0,19 долл). Это возможно в том числе благодаря тому, что в России существует дифференцированная тарификация оплаты услуг связи в своем и других регионах.
Сегодня существуют услуги, например, "Везде как дома" у МТС, которые позволяют в роуминге по стране принимать входящие вызовы бесплатно, а исходящие на любые номера - 3 рубля. Вот такие решения для снижения затрат существует.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Анна

a:2:{s:4:"TEXT";s:186:"Я слышала о картах МТТ, якобы, если ими пользоваться, то по сравнению с тарифами операторов сотовой связи выйдет дешевле. Действительно ли это так? Можно узнать подробнее об этих картах.";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 Модератор:
a:2:{s:4:"TEXT";s:555:"Вы знаете, карты междугородней связи продают не только МТТ, но еще добрых два десятка компаний. Конечно же , звонить со стационарного телефона , с помощью этой карты будет более выгодно. Однако, возможность позвонить не только из дома или работы, но и из любой точки , является наверное более интересной. Уже сейчас операторы стараются делать предложения, очень выгодны по цене при звонках по всей стране внутри своих сетей (от 1,5 до 3 рублей). Думаю, что не за горами и сокращение стоимости на звонки и в другие сети, как мобильные , так и стационарные.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Игорь С.

a:2:{s:4:"TEXT";s:484:"Вернулся я как-то из Украины с балансом минус 3000 рублей. Приехал, заплатил, начал разбираться - оказалось, это я почитал пару часов в поезде почту... Почему нельзя было отключить меня сразу, или хотя бы по достижении минус 1000 рублей? Знаю, что другие операторы Сотовой связи (Турция), тщательно следят за балансом своих клиентов, находящихся в других странах. Значит, техническая возможность отслеживать баланс есть. Вопрос - когда у нас появится такая техническая возможность?";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:1079:"Игорь, добрый день. С середины 2008 г. для абонентов "Билайн" предоплатной системы расчетов (в России это большинство абонентов, порядка 95% из общего числа) действует on-line тарификация Интернет-трафика при нахождении в международном роуминге. Таким образом, свои расходы Вы можете контролировать в реальном времени, возникновение отрицательного баланса невозможно.
В случае, если Вы являетесь абонентом постоплатной системы расчетов, действует иная схема, так как термин on-line тарификации неприменим из-за принципиальных различий биллинговых систем. Для абонентов постоплатной системы расчетов устанавливается кредитный лимит, который определяется по нескольким параметрам – по сумме счетов за последние несколько месяцев, времени их погашения. В случае превышения порога кредитного лимита, а проверка в системе происходит несколько раз в день, происходит блокировка абонента.
Если постпейд-абонент относится к категории ключевых и VIP-клиентов, кредитный лимит может быть увеличен – по звонку персонального менеджера, когда к нему обращается сам клиент.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:608:"Игорь, добрый день. Как говорилось ранее, уже на сегодняшний день реализована тарификация пакетной передачи данных (GPRS, EDGE) при нахождении абонента в роуминге. «МегаФон» в ближайшие 3 месяца обеспечит возможность тарификации передачи данных в роуминге в режиме реального времени со всеми сетями зарубежных партнеров, где эта услуга (передача данных) доступна. Для нас важно, чтобы цены и условия предоставления услуг роуминга были понятны нашим абонентам. Клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге, должен иметь возможность контролировать свои расходы на связь в роуминге.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:486:"Сегодня у МТС действует онлайн-тарификации мобильного интернет-доступа в международном роуминге во всех странах, где МТС предоставляет услуги передачи данных. Для внедрения услуги потребовалась модернизация системы биллинга.

Тарификация в режиме реального времени позволяет пользователям контролировать расходы на Интернет в роуминге: при достижении пользователем нулевого порога на счету или индивидуального кредитного порога, предоставление услуг будет приостановлено.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Артем Колесов

a:2:{s:4:"TEXT";s:128:"Вопрос к МТС и Билайну. Насколько больше платят за роуминг ваши абоненты, жители России, по сравнению, например, с европейцами?";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:987:"Артем, здравствуйте. Для сравнения затрат россиян на роуминг внутри страны с затратами европейцев, приведем данные исследования Direct Info. Исследование показало, что услуги роуминга в России гораздо доступнее данной услуги в Европе. Так, средняя стоимость минуты звонка во Франции, Италии, Германии составляет ?0,18, а в России — около ?0,04.
Если сравнивать цены на международный роуминг для российских абонентов "Билайн" и европейцев, то опять-таки наши соотечественники остаются в выигрыше. По максимальной стоимости минуты для европейских абонентов подробная информация содержится в ответе наших коллег из МТС. Максимальная стоимость минуты разговора в международном роуминге для абонентов "Билайн" составляет 129 рублей (тарифная зона Северная и Центральная Америка). Причем при подключении специальных услуг (например, "Страна на заказ"), данную стоимость можно снизить вдвое, т.е. исходящий или входящий звонок на Ваш телефон при пребывании в США будет стоить 64,5 рубля.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:2032:"Российские и европейские операторы работают в существенно отличающихся экономических и регуляторных условиях. По данным международных экспертов, стоимость минуты разговора в России существенно ниже, чем в Европе: по данным международной финансовой группы Merrill Lynch стредневзвешенная стоимость минуты разговора для российского абонента составляет 0,05 долл, тогда как для европейского — 0,15 долл (от 0,09 долл в Польше до 0,31 долл в Швейцарии). Кроме того в России основная часть массовых тарифов не предполагает абонентской платы, и законодательство не предусматривает возможности заключения долгосрочных контрактов между абонентом и оператором, тогда как в Европе такая схема пользования услуг является наиболее распространенной. Стоимость роуминга в Европе выше, но она компенсируется за счет достаточно высоких базовых тарифов. Уровень роуминговых тарифов при этом жестко отрегулирован в рамках Евросоюза, и работающие на его территории операторы вынуждены обеспечивать определенный уровень роуминговых тарифов в Еврозоне, получая доход на других направлениях (установление высоких локальных тарифов для своих абонентов, установление высоких тарифов для абонентов операторов других стран, приезжающих в Европу и пользующихся услугами роуминга).
За пределами Евросоюза цены мобильных операторов на связь в роуминге практически не отличается от цен российских абонентов. Например, максимальная стоимость разговоров в роуминге для абонентов МТС составляет 179 рублей. В то время как для абонентов Vodafone-Германия стоимость составит 4,61 евро (порядка 196 рублей), для абонентов 4,39 евро (порядка 186 рублей).
На ряде направлений, в том числе, на такие популярные направления как Хорватия, Македония, Турция, Сербия, Босния и Герциговина, цены МТС сопоставимы с ценами для абонентов других операторов. Например, у того же Vodafone-Германия стоимость минуты здесь — 1,47 евро (62,5 рублей), Vodafone-Испания — 1,62 евро (68,8 рублей), Т-Mobile-Германия — 1,49 евро (63,3 рубля), тогда как у МТС – 59 рублей.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Ольга Вересова, журналист РЭЕ "Афанасий-биржа"

a:2:{s:4:"TEXT";s:79:"Возможна ли полная отмена роуминга? Хотелось бы услышать мнение всех компаний.";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:2206:"Билайн. Ольга, добрый день. Как говорилось ранее, вопрос об отмене роуминга многогранен, и содержит в себе как преимущества, так и возможные неприятные последствия. Мы всячески поддерживаем инициативы Министерства связи, направленные на снижение роуминговых тарифов с зарубежными операторами. Одновременно проводим самостоятельные переговоры с зарубежными операторами, где выступаем за снижение межоператорских тарифов не только на услуги голосовой связи, но и на роуминг данных, ведь спрос на эту услугу постоянно растет. Конечная стоимость услуг связи для абонента в роуминге на 70-80% состоит из стоимости услуг, которую выставляет оператор страны-пребывания нашего абонента, и не все роуминговые партнеры готовы понижать эту планку. Например, в отношении популярных направлений, таких как Египет, Турция или Таиланд, снижение цен может занять больше времени, ведь операторы в этих странах отдают себе отчет в огромном дисбалансе туристических потоков, а стало быть, возможности извлечения дополнительной прибыли.
Однако положительные результаты уже есть – с 30 сентября 2010 г. в результате переговоров были значительно снижены тарифы для въезжающих в страны СНГ, а сейчас мы ведем аналогичные переговоры с операторами Финляндии. При путешествии по другим странам наши абоненты могут воспользоваться специальными услугами, снижающими затраты на связь («SMS-отпуск» - стоимость SMS 3,95 руб., «Страна на заказ» - скидка 50% на входящие, исходящие звонки и исходящие SMS в любой стране мира и др.) .
Что касается внутрисетевого роуминга, то здесь в соответствии с действующим законодательством операторы сотовой связи обязаны проводить звонок через сети фиксированной (наземной) связи, что влияет на конечную стоимость услуг. Отмена роуминга и введение единого тарифа может повлечь за собой увеличение стоимости услуг связи, как это произошло в Европейских странах. Сегодня же в России одна из самых низких цен на услуги связи – по данным исследования Direct Info, средняя стоимость минуты местного звонка во Франции, Италии, Германии составляет ?0,18, а в России — около ?0,04. Плюс действуют специальные услуги, снижающие затраты на роуминг по России, что делает эту услугу доступной.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:892:"Ольга, роуминг, как одна из услуг стандарта GSM, регулируется законодательством и правилами международной ассоциации, которые для всех одинаковые.
Сегодня повышенная стоимость вызовов в роуминге - это результат того, что операторы обязаны нести расходы на пропуск трафика через сети роуминг-партнеров. Основной составляющей компонентой в тарифе на роуминг – это услуги местного оператора связи, тот тариф, который нам определяет оператор-партнер, чей сетью пользовался абонент.
Мы заинтересованы в снижении цен на услуги в роуминге, это позволит большему числу наших абонентов пользоваться услугами «МегаФон», а не альтернативными способами связи. Работа над снижением цен в роуминге ведется постоянно. «МегаФон» предлагает абонентам сезонные акции для активных пользователей роуминга, а также тарифные опции, позволяющие воспользоваться услугами роуминга на льготных условиях.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:122:"Ольга, развернутый ответ есть выше. Теоретически, отмена возможна, но есть много "за" и "против", которые нужно учитывать.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:932:"Здравствуйте, Ольга! Спасибо за вопрос. Если Вы имеете в виду отмену внутрисетевого роуминга по России, то этот вопрос внимательно изучается, но на данный момент никаких решений по этому поводу не принято. Очевидно, что для такой страны как Россия с её огромными расстояниями этот вопрос непростой. Для абонентов Tele2 Тверь существует льготный роуминг в Архангельской, Новгородской, Мурманской, Ленинградской областях, где при нахождении в сети Tele 2 все входящие звонки – бесплатны, а исходящие – по 1,5 руб/мин. В других регионах присутствия Tele2 тарификация за внутрисетевой роуминг составляет 1,5 руб на входящие и исходящие звонки от абонентов Tele 2. Это уже привлекательно. Цены же на роуминг в регионах, где пока нет Tele2, действительно достаточно высоки. Однако, к сожалению здесь мы ограничены условиями соглашений с нашими роуминг партнерами. Тем не менее, мы продолжаем работать над снижением стоимости этих услуг.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Петр Авдеев

a:2:{s:4:"TYPE";s:4:"text";s:4:"TEXT";s:114:"очень часто пользуюсь бесплатными сервисами для соц сетей типа 0.vkontakte.ru. В роуминге они становтяся платными?";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:739:"Петр, добрый день. Для абонентов "Билайн" пользование сервисами 0.vkontakte.ru, 0.facebook.ru и др. не тарифицируется, если Вы находитесь в домашней сети или внутрисетевом роуминге. В международном роуминге пользование данными сервисами тарифицируется и оплачивается в соответствии с тарифом на мобильный Интернет Вашего оператора. Прежде чем отправляться в поездку, обязательно уточняйте стоимость услуг в стране, в которую собираетесь поехать (в центре поддержки клиентов либо на сайте). Но нужно помнить, что подключая различные опции, Вы сможете снизить свои затраты и пользоваться услугами на льготных условиях. Например, наши абоненты могут подключить "GPRS-опцию в международном роуминге" и пользоваться Интернет по специальной цене";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:1055:"Петр,
0.vkontakte.ru – это облегченная версия сайта, которая позволяет работать только с текстом, не имея доступа к фотографиям, музыке, видео.

Для активных пользователей социального ресурса «ВКонтакте» «МегаФон» предлагает уникальный продукт – тарифную опцию «Безлимитный ВКонтакте» на тарифном плане «3D-общение». Всего за 3 рубля в сутки абоненты «МегаФон» имеют возможность абсолютно свободно пользоваться всеми ресурсами сайта «ВКонтакте»: смотреть фотографии, слушать музыку, просматривать видео и, конечно же, общаться без дополнительной оплаты трафика.
Месяц безлимитного пользования «ВКонтакте» стоит дешевле чашки кофе в кофейнях города Твери, а Вы получаете любую информацию с ресурса, не ограничивая себя ни в чем.

При нахождении в роуминге прием и получение данных с ресурса «ВКонтакте» тарифицируется согласно роуминговым тарифам на мобильный Интернет. Если Вы собрались в поездку, то обязательно обратитесь в справочную службу для уточнения стоимости услуг в интересующем Вас регионе или стране.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:755:"Петр, вы какой роуминг имеет в виду? В национальном роуминге (на территории России) тарификация данных ресурсов бесплатная, в международном - платная.
0.facebook.com от Facebook оптимизирован для работы на высокой скорости — это более быстрая и облегченная версия мобильного сайта Facebook m.facebook.com. Портал 0.facebook.com не отображает графические изображения или фото, его страницы оптимизированы для работы в сети МТС. Доступ к фотографиям можно получить, кликнув на специальную ссылку, при этом пользователь получает уведомление о том, что он покидает сайт 0.facebook.com. После того, как пользователь покидает сайт 0.facebook.com, при просмотре фотографий передача данных оплачивается согласно тарифу абонента. Так что будьте аккуратнее";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:442:"Петр, добрый день! В настоящий момент компания Tele2 не предоставляет какой-либо специальный метод доступа к соц. сетям, однако для сокращения затрат на мобильный серфинг, в том числе и для доступа к соц. сетям Вы можете подключить услугу "Безлимитная Opera mini". При подключенной услуге весь трафик от использования приложения Opera mini не оплачивается. Услуга действует как при нахождении в домашней сети, так и во внутрисетевом роуминге.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Юлия

a:2:{s:4:"TYPE";s:4:"text";s:4:"TEXT";s:859:"Вопрос Федюниной Марине, МТС: Я очень лояльный к компании МТС клиент, уже более 5 лет активно пользуюсь услугами этого оператора, совершаю покупки в салонах-магазинах и т.д. Однако в последнее время очень недовольна высоким уровнем стоимости звонков (входящих и исходящих) по моему московскому номеру при нахождении в Тверской области. Я работаю в Москве, а все выходные провожу в Твери - в итоге, подключать услугу "Везде как дома" смысла нет - 5 дней в неделю платить абонентскую плату, не пользуясь услугой, это неразумно. Альтернативных рычагов экономии консультанты центра поддержки мне не предложили. Опция "Соседний регион" больше недоступна. Итак, нельзя ли учитывать предпочтения клиента? 1 бесплатный регион - мне больше от роуминга ничего не нужно. Поддержка лояльных клиентов - это необходимый шаг на конкурентном рынке. Благодарю за ответ.";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:300:"Юлия, действительно, сегодня мы можем предложить только услугу "Везде как дома". Если у вас раньше была подключены услуга "Соседние регионы", то вы можете продолжать пользоваться ей.
Но спасибо за проблему, обязательно попробуем предложить вам что-то в ближайшее время для оптимизации затрат.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Сергей

a:2:{s:4:"TEXT";s:124:"Доколе звонки в Москву будут являться роуминговыми? ЗАТО "Озерный" дальше от Твери, чем Москва, а звонки туда нероуминговые!";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:291:"Сергей, действительно, есть условия лицензирования и законы, которые сегодня говорят нам о том, что для передачи сигнала из одного в региона в другой мы должны пользоваться услугами сторонних организаций и соответственно оплачивать их услуги, что не может не отражаться на стоимости вызовов.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 Модератор:
a:2:{s:4:"TEXT";s:457:"Добрый день, Сергей! Надо понимать, что операторы работают по региональному и макрорегиональному варианту не по своему желанию, а в соответствии с утвержденными лицензионными округами в РФ. Конечно же  тот факт, что стоимость звонка в Москву сильно отличается от местного вызова не може радовать абонентов. Сейчас уже идет процесс уравновешивания цен на услуги связи и думаю, что и в этом направлении ситуация может поменяться в лучшую сторону для абонента.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Макс

a:2:{s:4:"TEXT";s:519:"Вот недавняя история с жительницей Твери http://vkontakte.ru/note24851230_10593319. История обошла весь тверской Контакт. Что вполне понятно: человек отправился в Москву и потерял 1,5 тыс рублей, пользуясь связью «дешевого оператора». По ее словам, о ценах в Московской области ее не предупреждали, заверив, что связь Теле2 - самая дешевая в России. Вопрос: что нужно спрашивать, чтобы не попасть впросак? Не применять же пытки... хотелось бы также услышать комментарий оператора по данному поводу. Спасибо.";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:621:"К сожалению, у нас пока нет лицензии на оказание услуг сотовой связи на территории Москвы и Московской области. Поэтому на этой территории действуют тарифы национального роуминга. Информацию по роуминговым тарифам всегда можно узнать на сайте: http://www.tver.telehttp://www.tver.tele2.ru/help_complain.htmlu/coverage_roaming_russia.html или позвонив в справочную службу.
После этого случая, когда девушка, находясь в Ямуге (Московская область) почти непрерывно пользовалась связью в течение нескольких часов, мы обязали наших продавцов информировать абонентов о ценах на роуминг в Москве и Московской области.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Екатерина

a:2:{s:4:"TEXT";s:374:"Возможно ли технически организовать списание денег со счета за пользование роумингом в режиме он-лайн, а не спустя сутки? Ведь чаще всего негативные отзывы абонентов связаны именно с тем, что все списания происходят не сразу, а через некоторое время и, как результат, можно неожиданно для себя остаться в минусе. Сложно отслеживать свой баланс, находясь за пределами страны.";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:1460:"Екатерина, добрый день. Он-лайн тарификация уже действует на нескольких услугах связи. Еще в середине 2008 г. "Билайн" ввел он-лайн тарификацию на входящие звонки, SMS-сообщения и GPRS-роуминг при нахождении prepaid-абонента в международном роуминге (такие абоненты сначала вносят деньги на счет, а затем пользуются услугами связи. Сегодня их большинство, порядка 95% из общего числа абонентов). Перечисленные услуги тарифицируются на нашей стороне, все данные мы видим в своих системах. Возникновение отрицательного баланса prepaid-абонента при GPRS-роуминге, приеме входящих звонков, SMS, невозможно.
В случае исходящих голосовых вызовов ситуация отличается. Для осуществления он-лайн тарификации мы зависим от наличия на стороне роуминг-партнера специальной платформы для передачи данных об активности абонента в режиме on-line. Если такая платформа отсутствует, то тарификация голосовых исходящих вызовов осуществляется только на основании данных от роуминг-партнера, то есть в режиме off-line.
Чтобы повысить удобство и прозрачность при пользовании услугами роуминга, с 31 марта 2011 г. абоненты "Билайн" будут получать информационные SMS-сообщения о возможной задержке списания средств. Сообщение будет приходить один раз при регистрации в сети международного роуминг-партнера, в нем же будет указан номер Центра поддержки клиентов +7 495 9748888. По данному номеру Вас проконсультируют по всем вопросам, звонок на данный номер бесплатен.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:975:"Екатерина, добрый день!
Тема роуминга – одна из приоритетных направлений для нашей Компании. Для нас важно, чтобы цены и условия предоставления услуг были понятны нашим абонентам. Уже на сегодняшний день реализована тарификация пакетной передачи данных (GPRS, EDGE) при нахождении абонента в роуминге. В ближайшем времени во всех филиалах «МегаФона» тарификация передачи данных в роуминге будет осуществляться в режиме онлайн. Таким образом, абоненты «МегаФона» в режиме реального времени смогут контролировать свои расходы. Переход на онлайн тарификацию пройдет в несколько этапов. Для того чтобы онлайн тарификация была возможной, необходимо также, чтобы у роуминг-партнёров были технически подходящие для этого платформы.
Отправляясь в роуминг, мы рекомендуем обратиться в Справочно-информационную службу по бесплатному номеру 0500 или Салон связи «МегаФон», чтобы более подробно ознакомиться с условиями обслуживания в интересующем Вас регионе или стране.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:605:"У МТС действует онлайн-тарификация в роуминге. Теперь абоненты удобнее контролировать свои расходы и не уходить в «минус» или ниже установленного кредитного порога при использовании мобильного интернета в роуминге. Мы убеждены, что запуск онлайн-тарификации сделает путешествия наших абонентов более комфортными и позволит им свободнее пользоваться мобильным телефоном, не опасаясь получить непредвиденно большой счет за связь по возвращении из поездки.
При нахождении в другой стране, номер контактного центра МТС необходимо набирать в международном формате +7 (495) 766-01-66 (звонок бесплатный).";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:191:"Здравствуйте, Екатерина! Tele2 изначально взимает плату в роуминге за исходящие/входящие звонки, SMS и WAP/MMS/Internet в режиме реального времени, т.е. счет абонента отслеживается он-лайн.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}

04.04.2011  Дарья

a:2:{s:4:"TEXT";s:298:"Давно пользуюсь услугами оператора МТС. КАждое лето уезжаю отдыхать на юг. Чтобы не разорится на роуминге, приходится покупать местные симки,хотя это и не очень удобно. В связи с этим вопрос - стоит ли ждать, что услуги роуминга по России станут дешевле в ближайшее время? и если да, то насколько?";s:4:"TYPE";s:4:"text";}

 
a:2:{s:4:"TEXT";s:229:"Дарья, мы обновили услугу "Везде как дома" и теперь в национальном роуминге все входящие звонки бесплатны, а исходящие - 3 рубля. Думаю, что это вполне приемлемые цены, которые не позволят вам разориться на связи во время отдыха.";s:4:"TYPE";s:4:"html";}