02.07.2009 |

Новый взгляд на привычные услуги

В реконструированном допофисе Тверского отделения Сбербанка Росси на Санкт-Петербургском шоссе свое личное пространство есть не только у взрослых клиентов банка, но даже у малышей

Во вторник 30 июня торжественно отметил свое кардинальное обновление дополнительный офис Тверского отделения Сбербанка №8607/064, расположенный в живописном сквере рядом с вагоностроительным заводом. Надо сказать, что большинство сотрудников Тверского  вагоностроительного завода являются клиентами Сбербанка, и обновление данного офиса — еще один шаг к созданию для них максимально удобных условий обслуживания. Заметим, что на территории завода обустроены два полноценных офиса самообслуживания, где работники предприятия в любое время могут внести коммунальные и иные платежи, пополнить счета своих мобильных телефонов или попросту снять наличные. Работа ближайшего к заводу филиала Сбербанка также строится с учетом интересов вагоностроителей. И при проведении его реконструкции, как подчеркнул управляющий Тверским ОСБ №8607 Ярослав Кутний, в расчет принимались интересы, с одной стороны, сотрудников Тверского вагоностроительного завода, многие из которых не только работают, но проживают в непосредственной близости от предприятия, а с другой — компаний, фирм и индивидуальных предпринимателей, работающих в этом районе Заволжья. Результатом такого подхода стало то, что в новом офисе созданы максимально комфортные условия для всех категорий клиентов. Это полностью отражает изменения, происходящие в стратегии крупнейшего в стране банка с самой разветвленной филиальной сетью. Суть этих изменений — существенное повышение качества обслуживания клиентов и четкая ориентированность на их интересы.
Одним из принципиальных новшеств, появившихся в допофисе после реконструкции, стало четкое разведение клиентских потоков. Уже с порога человек понимает, куда именно ему надо направиться — в зал для юридических лиц, к операторам, обслуживающим население, к кредитному инспектору или к трем платежным терминалам, где без всяких проблем самостоятельно можно провести целый ряд платежей, а в одном из них еще и снять наличные. Если же возникает какой-либо вопрос, всегда можно обратиться к консультанту, который находится в зале и отвечает на десятки и даже сотни самых разных вопросов.
— Моя задача — помочь клиенту быстро сориентироваться и получить то, ради чего он пришел, — говорит консультант Ирина Рудакова. — Когда человек видит внимание к себе и готовность помочь, он и чувствует, и ведет себя по-другому — более спокойно, уверенно, доброжелательно.
Такой подход оправдан всегда, и уж тем более сегодня, когда многие вынуждены жить в постоянном напряжении и в любой момент готовы сорваться. Чтобы исключить малейшие поводы для срывов и недовольства со стороны клиентов, в допофисе, где, как правило, работают два кассира, формируется общая очередь. В итоге когда один из кассиров слишком долго занимается кем-либо из клиентов (что, в принципе, нормально — люди приходят в банк по разным поводам и с разным количеством вопросов), это не мешает остальным продвигаться вперед. Принцип единой очереди действует и в кассе, что тоже очень удобно для клиентов.
На ускорение обслуживания и сокращение очередей положительно влияет и то, что теперь клиентам этого филиала для снятия денег со своего депозита не надо, получив жетон, идти в кассу — современное оборудование позволяет операционистам выдавать деньги сразу же.
Принципиально новые условия обслуживания в допофисе на Санкт-Петербургском шоссе, 45а созданы и для юридических лиц. Первой фирмой, открывшей свой расчетный счет в этом допофисе несколько лет назад, стало ООО «Морена». И сегодня главный бухгалтер фирмы Лидия Двинова говорит:
 — Работать стало намного удобнее и комфортнее. Раньше, обращаясь в банк, мы встречались в общей очереди с населением. Порой это вызывало недовольство как с нашей стороны, так и со стороны людей, далеких от наших проблем и потребностей. Теперь все по-другому: мы проходим в отдельный зал, где специалисты с готовностью откликаются на все наши вопросы и занимаются нашими проблемами. Очень удобно и то, что все финансовые операции проходят в закрытых кассах без посторонних наблюдателей — так гораздо спокойнее и безопаснее. В данном случае я говорю и как главный бухгалтер, и как частный клиент этого филиала Сбербанка, — заключает Лидия Ивановна.
Впрочем, несмотря на широкое применение современных технологий, позволяющих клиентам получать банковские услуги без участия сотрудников банка, и управленческих решений, которые, несомненно, делают обслуживание более динамичным и качественным, полностью избежать очередей в филиалах Сбербанка вряд ли возможно — к этому не располагает общее количество клиентов. Судя по интерьеру обновленного допофиса №8607/064, в Тверском отделении Сбербанка к этому готовы: в зале организована удобная зона отдыха и красочный уголок для малышей, для которых даже пятиминутное ожидание еще более томительно, чем для взрослых. Теперь, придя в банк, они смогут в созданном для них уголке заняться рисованием, уточнить свой рост или невзначай усвоить хорошие манеры, а также появится понимание того, что Сбербанк — это место, где им всегда рады.
Наталья Козловская


Генеральная лицензия Банка России №1481
Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:





На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь