Списание маркетплейсами платы за обратную доставку продавцу товара является незаконным

Управление Роспотребнадзора по Тверской области готово оказывать помощь в судебной защите прав потребителей в случае, если маркетплейс за обратную доставку продавцу товара незаконно потребовал оплату. Юридическая поддержка будет оказана «при наличии достаточных оснований, уточняют в ведомстве. 

Региональный Роспотребнадзор подтверждает, что при приобретении на сайтах маркетплейсов (в том числе на сайте Вайлдберис) товара ненадлежащего качества, плата за обратную доставку продавцу взиматься не должна. Основанием для этого является абзац 5 пункта 1 статьи 18, пункт 5 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напоминают, что в законе дано четкое понятие недостатков товара. И потребители не должны забывать, что к ним относится «не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие товара его описанию, а также его неверное вложение».

В Управление Роспотребнадзора в Твери регулярно поступают обращения граждан о неправомерных отказах маркетплейсов в бесплатном возврате. Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, то можете обратиться в Управление с письменным заявлением, приложив к нему следующие документы: копию кассового чека на покупку некачественного товара (при его наличии); документы, подтверждающие факт наличия в товаре недостатка; документально подтвержденные расходы, связанные с оплатой обратной доставки (выписка из личного кабинета интернет-магазина о списании данной суммы, выписка по счету банковской карты и др.); письменные обращения, направленные в адрес ООО «Вайлдберриз», и ответы на них.

Защита нарушенных прав потребителей осуществляется в судебном порядке на основании ст.11 Гражданского кодекса  РФ, ст. 17 Закона. Для получения более подробной информации можно звонить + 7 (4822) 32-00-02.