Нейросеть в каждый «личный кабинет»: на Госуслугах будут использовать ChatGPT

В 2024 году Минцифры РФ планирует начать использовать ChatGPT на Госуслугах для консультации россиян. Об этом сообщают РИА Новости со ссылкой на заявление главы министерства Максута Шадаева, а также из его презентации, представленной на панельной сессии на форуме Digital Almaty 2024.

«Получение справочной информации о порядке и заказ госуслуг: с использованием встроенного промышленного ChatGPT, в 2024 году запуск в РФ», - отмечается в презентации.

Как пояснил Шадаев во время выступления на цифровом форуме Шанхайской организации сотрудничества, государственные услуги будут оказываться онлайн. То есть результат будет выдаваться в момент. При этом в министерстве считают, что нужно развивать проактивные услуги, которые могут оказываться без обращения, а все консультации должен выполнять ChatGPT, заполняя за человеком необходимые заявления.

Кроме этого, исходя из цифр, указанных в презентации министра, можно выяснить, что робот «Макс» - цифровой помощник на портале «Госуслуги», обработал уже более 450 миллионов запросов на естественном языке в режиме диалога. А колл-центры, которые используют голосовых роботов, есть в половине федеральных и региональных ведомств.