Александр Гордеев: «АтомЭнергоСбыт — это не только про электрическую энергию»

22 декабря свой профессиональный праздник отмечает энергетическое сообщество страны — все, чья работа связана с выработкой, передачей и потреблением электрической и тепловой энергии. В этот день специалисты отрасли традиционно подводят предварительные итоги уходящего года. О том, каковы они для гарантирующего поставщика электроэнергии Тверской области, мы поговорили с и.о. заместителя Генерального директора – директора обособленного подразделения «АтомЭнергоСбыт» Тверь Александром Гордеевым.

— Александр Владимирович, результатом работы энергетиков каждый человек пользуется в своей жизни ежеминутно. Но мало кто задумывается, как он достигается, какая огромная команда специалистов самых разных профилей работает для обеспечения социальных и экономических процессов столь необходимым ресурсом.

— Для того, чтобы в домах, организациях и на предприятиях было светло и тепло, действительно трудится невероятное количество людей. Они ежедневно решают задачи всех направлений: и непосредственно передачи электроэнергии, и оформления договоров и счетов, и коммуникации с потребителями, и развития клиентских сервисов, и тысячи других. Все эти специалисты — наш двигатель, наша опора, наша ценность. Именно благодаря их знаниям, навыкам и опыту каждому из нас становится светлее. Мне кажется очень символичным, что День энергетика совпадает с самым коротким световым днем в году. Это ставит некий акцент на значимости электрической энергии в нашей жизни и важности работы отрасли. 

— Вы очень тепло отзываетесь о сотрудниках. Как для них прошел этот год?

— Коллектив АтомЭнергоСбыта усердно работал над совершенствованием предоставляемых услуг, повышением качества электроснабжения, развитием современных способов взаимодействия с потребителями, активно участвовал в общественной жизни города и региона, улучшал экологическую обстановку, помогал тем, кто нуждается в поддержке. Замечу, что в нашей компании очень много сотрудников, которые занимаются волонтерской деятельностью. Можно сказать, что это уже отдельное полноценное направление нашей работы. За этот год мы провели более двадцати акций, направленных на поддержку ветеранов, пожилых людей, детей, нуждающихся семей, поучаствовали почти в десяти всероссийских экологических акциях, связанных с очисткой и благоустройством территорий, сортировкой и переработкой отходов, провели десятки субботников в Твери и районах Тверской области, посадили около ста саженцев. АтомЭнергоСбыт — это не только про электрическую энергию, но и про энергию добра и взаимопомощи.

— Получается, что сотрудники очень многое вкладывают в компанию, в том числе личный, эмоциональный ресурс. Чем отвечает им компания как работодатель?

— Для АО «АтомЭнергоСбыт» имеет колоссальное значение развитие кадрового потенциала — как в плане профессионального роста, так и личностного. Мы развиваем лидерство и управленческие компетенции — для этого проводится обучение, стажировки, тренинги, проектная работа, стратегические сессии. Корпоративная жизнь наполнена событиями: турниры по волейболу, теннису, дартсу, бильярду, забеги и велозаезды, интеллектуальные квизы и творческие конкурсы. Все это помогает коллективу сплотиться и в полной мере ощущать себя командой единомышленников. А единая команда — это одна из шести главных ценностей госкорпорации «Росатом» и АтомЭнергоСбыта (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — прим. ред.).

— Какие же остальные пять ценностей?

— «На шаг впереди» — это значит, что мы стремимся быть лидерами в технологиях, знаниях, качествах сотрудников, постоянно развиваемся и учимся, стремимся быть лучше каждый день. «Ответственность за результат» — здесь тоже понятно: каждый несет личную ответственность за результат своей работы не только перед компанией, но и перед клиентами, отраслью, государством в целом. Еще одна ценность — это «Эффективность», она проявляется во всем, что мы делаем: при выполнении поставленных целей ресурсы компании используются максимально рационально, рабочие процессы неустанно совершенствуются, находятся самые эффективные решения. «Уважение» — к заказчикам, партнерам, поставщикам, друг к другу, независимо от должностей и места работы. И наконец, «Безопасность» — наивысший приоритет, полная безопасность людей и окружающей среды. 

— Такие фундаментальные ценности, вероятно, позволяют специалистам выполнять свои задачи с  полной самоотдачей и достигать высокого уровня клиентоориентированности?

— В АтомЭнергоСбыте мы применяем более широкий термин — клиентоцентричность. Клиент находится в центре нашей деятельности. Задача гарантирующего поставщика – максимально удовлетворить потребности клиента по всем вопросам электроснабжения, и в первую очередь, связанным с его качеством. Работа с клиентом для нас не просто набор лояльных действий, это концепция, направленная на постоянное улучшение взаимоотношений. В сентябре этого года мы открыли в Твери полностью обновленный, современный, обустроенный по высшим стандартам качества предоставления услуг Центр обслуживания клиентов. В районных участках Тверской области проведены ремонты, там тоже становится светлее, просторнее, комфортнее. И конечно, как компания, среди ценностей которой быть на шаг впереди, мы очень активно развиваем цифровые  сервисы, максимально автоматизируя рутинные процессы, экономя время, силы и средства наших клиентов. К примеру, в мобильном приложении АтомЭнергоСбыта сегодня можно узнать, как снизить счет за электроэнергию, воспользоваться Зеленым калькулятором и посчитать «углеродный след» от использования электроэнергии. Также в приложении работает чат-бот, который отвечает на вопросы о работе сервисов и компании в целом. В 2023 году клиенты, которые отказались от бумажной квитанции и перешли на электронную, получат ее в новом интерактивном формате. Он отличается удобством, простотой, доступностью, скоростью рассылки и дает возможность нажатием кнопок прямо на квитанции передать показания и без комиссии оплатить электроэнергию. Кстати, для клиентов, которые не имеют задолженности и оплатят квитанцию за декабрь до 31 декабря текущего года, мы приготовили новогодние подарки: 100 сертификатов на оплату электроэнергии и 20 умных колонок. Победители акции «Платеж на удачу» будут определены при помощи генератора случайных чисел 20 января 2023 года.