Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

Технологии
Связь

Интернет и искусственный интеллект: кто больше помог жителям нашей области

По данным Tele2, жители нашего региона предпочитают получать консультации онлайн: с начала года количество обращений в корпоративные мессенджеры компании выросло втрое.
Поделиться
Подписаться
Интернет и искусственный интеллект: кто больше помог жителям нашей области
А чат-бот с внедренным искусственным интеллектом ежедневно отвечает на 10,5 тыс. вопросов. Интересно что при этом в звонковом центре количество консультаций осталось практически на прежнем уровне и выросло лишь на 3%.

В компании отмечают: на фоне пандемии развитие цифровых сервисов обслуживания явно ускорилось. Абсолютным лидером по числу консультаций в интернете остается соцсеть «ВКонтакте (87% обращений). Twitter собрал 3,5% обращений, «Одноклассники» занимают долю в 3,1%, а вот на Instagram и Facebook приходятся 2,8% и 1,7% соответственно.
Все более востребованным у клиентов становится чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. Он обрабатывает более 300 000 запросов в месяц.

Самыми популярными темами обращений остаются вопросы по тарифам (27%), детализации счета (14%), настройке оборудования (13%), сервисам самообслуживания и личному кабинету (9%), платежам и мобильной коммерции (7%).


Сотрудники Tele2 демонстрируют высокие показатели в отрасли по скорости и качеству обслуживания. Время ожидания ответа оператора составляет 46 секунд, что является лучшим результатом в телекоме.

- Популярность интерфейсов самообслуживания объясняется тем, что клиенты предпочитают решать вопрос здесь и сейчас, - рассказала директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – Рост числа обращений в цифровых каналах – это следствие того, что наша аудитория становится все более цифровой: она привыкла решать большинство рутинных проблем с помощью мобильного телефона. Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса позволяет нам быть еще ближе к нашим клиентам и удерживать лидерство в этой сфере. Мы опережаем конкурентов по NPS, показателям качества и скорости сервиса, а также удовлетворенности клиентов обслуживанием.

Достижения Tele2 в улучшении клиентского опыта и первоклассное дистанционное обслуживание неоднократно отмечались экспертным сообществом. В 2020 году Tele2 выиграла награды в пяти номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. Компания также получила награды в шести категориях премии СХ WORLD AWARDS, которая отмечает достижения в сфере клиентского опыта.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Мошенники обманули 19-летнего жителя Твери, который захотел интима - новости Афанасий

Мошенники обманули 19-летнего жителя Твери, который захотел интима

29.03.2024
Вчера в Твери сгорела баня - новости Афанасий

Вчера в Твери сгорела баня

29.03.2024
Больше спорта с Tele2: оператор подготовил выгодные предложения для абонентов

Больше спорта с Tele2: оператор подготовил выгодные предложения для абонентов

29.03.2024
Житель Твери остался недоволен качеством образовательных услуг и потребовал обратно деньги - новости Афанасий

Житель Твери остался недоволен качеством образовательных услуг и потребовал обратно деньги

29.03.2024
С 1 апреля пользователи Telegram из России смогут сами ограничивать круг тех, кто может им прислать сообщение

С 1 апреля пользователи Telegram из России смогут сами ограничивать круг тех, кто может им прислать сообщение

29.03.2024
Выдачи автокредитов в ЦФО увеличились в четыре раза - новости Афанасий

Выдачи автокредитов в ЦФО увеличились в четыре раза

29.03.2024
Президент России поддержал инициатву финансировать посещение музеев Великой Отечественной войны молодежью, рассказала руководитель Ржевского филиала Музея Победы - новости Афанасий

Президент России поддержал инициатву финансировать посещение музеев Великой Отечественной войны молодежью, рассказала руководитель Ржевского филиала Музея Победы

29.03.2024
В Твери открывается выставка фотографий котов - новости Афанасий

В Твери открывается выставка фотографий котов

29.03.2024
Поделиться
Подписаться

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Новости партнеров

Новости сегодня

Мошенники обманули 19-летнего жителя Твери, который захотел интима - новости Афанасий
Происшествия

Мошенники обманули 19-летнего жителя Твери, который захотел интима

29.03.2024
Вчера в Твери сгорела баня - новости Афанасий
Происшествия

Вчера в Твери сгорела баня

29.03.2024
Больше спорта с Tele2: оператор подготовил выгодные предложения для абонентов
Технологии

Больше спорта с Tele2: оператор подготовил выгодные предложения для абонентов

29.03.2024
Житель Твери остался недоволен качеством образовательных услуг и потребовал обратно деньги - новости Афанасий
Происшествия

Житель Твери остался недоволен качеством образовательных услуг и потребовал обратно деньги

29.03.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика