24.07.2008 |

Тверскому Центру обслуживания клиентов исполнился год со дня открытия

Главные новости дня -
в нашем Telegram


Уже год в Твери действует Центр обслуживания клиентов (ЦОК), который был открыт 24 июля 2007 года для большего удобства потенциальных потребителей и упрощения процедуры заключения договоров и решения вопросов, обоюдно касающихся энергетиков и клиентов. В созданном едином офисе (тел. 336-333, 336-222) клиенту предоставляется информация по всем вопросам взаимодействия между потребителем и энергокомпаниями- участниками. В Центре обслуживания клиентов работают фронт-офисы филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго», ОАО «Тверская энергосбытовая компания», тверской филиал ООО «Энергобаланс-Центр», МУП «Тверьгорэлектро», ООО «50 Герц», ООО «Тверская энергосбытовая компания», а также принимаются документы для оформления актов допуска.
ЦОК доказал эффективность своей деятельности уже тем, что количество его клиентов с каждым днем растет, а Центр динамично развивается. Со дня открытия специалистами ЦОКа было зафиксировано около 2000 обращений, в основном, это вопросы технологического присоединения, но также растет количество обращений по вопросам смежных организаций.
В настоящее время обслуживание клиентов филиалом ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» осуществляется в очной, заочной и интерактивной форме. Заочное обслуживание осуществляется с помощью «прямой линии энергетиков» (8-800-50-50-115), являющейся бесплатной для жителей Тверской области. За год работы по прямой линии поступило 214 обращений. Благодаря проведенным PR-мероприятиям увеличилось и число пользователей Интернет-приемной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» (energo.tver.ru). Здесь можно ознакомиться с услугами филиала, направить обращение (заявление, жалобу или отзыв). По итогам анализа обращений было принято 9 заявок-намерений по технологическому присоединению, а в рубрике «Вопрос-ответ» специалисты ответили на 26 вопросов, большая часть из которых была задана по тарифам на технологическое присоединение.
Общая площадь Центра при открытии в июле составляла 80м2. Полгода назад были открыты еще два зала. На сегодняшний день ЦОК предоставляет свои услуги клиентам на площади в 250 м2.
Очное обслуживание в подобных Центрах планируется на территории всей области. На данный момент идет подготовка к открытию 6 районных отделений Центра обслуживания клиентов, включающая в себя подбор помещений, проведение ремонтных работ, обучение персонала и другие организационные работы.
Создание районных отделений ЦОКа в дальнейшем будет способствовать развитию социально-экономической сферы Тверской области и доступности к услугам энергокомпаний.

По материалам корпоративного сайта филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго»

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:

 
giraff.io
Новости соцсетей
News.gnezdo.ru
Загрузка...

Новости дня

20:48 | В Твери ищут 14-летнего мальчика, который ушел из школы и пропал

19:51 | В Тверской области в двух ДТП пострадали четыре человека

18:13 | 26 января на арене Тверского цирка премьера — пингви-шоу

17:56 | Жителям Тверской области дали четыре месяца, чтобы отчитаться о доходах

17:37 | Тверьэнерго информирует граждан об уголовном наказании за умышленное повреждение изоляторов и элементов опор на ЛЭП с помощью огнестрельного оружия!

17:22 | Тверская область вошла в топ-10 популярных у туристов регионов в Новый год

17:00 | Тверская картинная галерея прошла в финал конкурса «Музей. Сила места» и борется за грант Владимира Потанина

16:45 | В Твери уже оборудовали место для крещенских купаний

16:28 | Губернатор Тверской области и глава ВЭБ.РФ договорились о дальнейшем сотрудничестве

16:09 | В Тверской области школьникам угрожают сосульки и падающая штукатурка

вся лента новостей

Есть мнение
По сложившейся традиции, в предновогоднем выпуске мы подводим итоги уходящего года. О том, каким 2018-й был для Оленинского района, в интервью нашему еженедельнику рассказал глава муниципального образования Олег Дубов
 
Семь лет назад Андрей Увиков жил так же, как и многие: жена, двое маленьких детей, невыплаченная ипотека и кредит на машину. Все изменилось в один момент, когда в результате тяжелой травмы он оказался прикован к постели. Тогда началась новая жизнь, и значительной ее частью стал интернет. Здесь Андрей Увиков заработал свой первый миллион. Мы узнали, как ему удалось стать успешным предпринимателем в Сети, где реальность — виртуальная, а земли под ногами — нет
 
Современное волонтерство — модный тренд или возможность решить реальные проблемы общества? Интервью с директором Центра развития молодежных волонтерских программ ТвГУ Татьяной Арсеньевой
 

Статьи: 1 2 3 4 5 ... 113 След.




На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь