Специалистов по работе с клиентами «Тверьэнерго» обучают по новой системе
В филиале ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» проходит обучение специалистов по работе с клиентами системе SAP R/3 CRM, которая позволяет формировать контактную информацию и создавать историю взаимоотношений с потребителями. Пользователь данной системы имеет возможность зафиксировать каждое поступившее обращение потребителя, его контактные данные, зарегистрировать вопрос клиента, а также указать решение компании по обращению.
28.10.2008 10:24:56
Поделиться
Подписаться
В филиале ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» проходит обучение специалистов по работе с клиентами системе SAP R/3 CRM, которая позволяет формировать контактную информацию и создавать историю взаимоотношений с потребителями. Пользователь данной системы имеет возможность зафиксировать каждое поступившее обращение потребителя, его контактные данные, зарегистрировать вопрос клиента, а также указать решение компании по обращению.
Таким образом, формируется существенная база данных по клиентам, которые пользуются услугами компании. С ее помощью возможно предоставление современных сервисов и услуг, таких как E-mail и SMS рассылка и другое.
Так же, как любая автоматизированная система, SAP R/3 CRM позволит облегчить работу специалистов по работе с потребителями, а именно в части формирования отчетов по приему и рассмотрению обращений клиентов и, соответственно, анализа потребностей (спроса) и удовлетворенности.
Единая база данных объединит все филиалы контура МРСК Центра, а в Тверской области она распространится на все производственные и районные отделения «Тверьэнерго», а также Центры обслуживания клиентов. Так, специалист по работе с клиентами, находясь, например, в Центре обслуживания клиентов в Твери (ул. Ефимова, 24, тел. 336-333, тел. прямой линии энергетиков: 8-800-50-50-115) сможет за несколько секунд узнать и проанализировать всю информацию по обращениям потребителей в любом районе Тверской области. В этом безусловное преимущество данной системы.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В центре Твери женщина попала под машину
25.04.2024
На ферме в Кувшиновском районе люди несколько месяцев работали совершенно бесплатно
25.04.2024
В Твери задержаны двое мужчин, которые разместили под мостом муляжи бомб
25.04.2024
В Твери памятник подводникам снова потребовал ремонта
25.04.2024
В Торжке на улице Дзержинского столкнулись две легковушки: видео
25.04.2024
В лесу под Кашином егерь нашел труп мужчины
25.04.2024
Погода в Твери сегодня: внимательно следим, как греет солнце
25.04.2024
Арендатор земли нарушает закон? Ответ держать придется и собственнику
25.04.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
В центре Твери женщина попала под машину
25.04.2024
Общество
На ферме в Кувшиновском районе люди несколько месяцев работали совершенно бесплатно
25.04.2024
Происшествия
В Твери задержаны двое мужчин, которые разместили под мостом муляжи бомб
25.04.2024
Общество
В Твери памятник подводникам снова потребовал ремонта