27 июня в зале заседаний департамента финансов Тверской области прошло заседание рабочей группы по разработке программы повышения качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области. Многофункциональный центр (МФЦ) должен представлять собой единое помещение, в котором граждане смогут получить комплекс взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг. В идеале процедура получения необходимых документов должна происходить так: гражданин приходит в МФЦ с паспортом, заходит в кабинет и получает необходимую справку. Создание МФЦ должно значительно облегчить процедуру оформления документов.
Пилотные проекты МФЦ уже созданы в нескольких регионах России. Основные проблемы, с которыми столкнулись разработчики центров - это недостаточное согласование между органами муниципальной и государственной власти и слабое технологическое обеспечение центров.
Рабочая группа Тверской области должна представить проект МФЦ 1 сентября этого года в минэкономразвития. На данный момент главными задачами для разработчиков проекта является определение перечня муниципальных образований, в которых будут строиться центры, при помощи социологических исследований определить список самых востребованных обществом услуг и подготовить пакет документов для создания и дальнейшего функционирования МФЦ. Один из очень важных моментов, который необходимо решить в первую очередь – это подготовка помещений для создания центров, ведь это здание должно отвечать всем требованиям комфортности и для работников центра, и для посетителей.
Кроме МФЦ в Тверской области планируется создание call-центров, обратившись в которые, люди смогут получить рекомендацию по получении той или иной услуги.
Анна Аверина
