26 февраля на совещании с руководителями обособленных структурных подразделений, служб и отделов Тверского филиала Почты России были подведены итоги работы коллектива почтовиков за 2013 год.
Директор филиала Николай Гусар отметил, что по ключевым показателям продолжается положительная динамика роста. Доходы по сравнению с таким же периодом 2012 года возросли на 3%. По-прежнему основную долю доходов – 79% (с учетом корпоративного клиента) Тверской филиал получает от оказания почтовых услуг.
В минувшем году вырос на 5% и объем письменной корреспонденции, обработанной тверскими почтовиками. Он достиг цифры в 75 млн 876 тысяч единиц. Было принято и обработано 470 тысячи писем и бандеролей с объявленной ценностью. Особой популярностью среди клиентов пользовалась услуга «Отправления 1 класса». Рост к факту по «первоклассным» письмам составил 199%, в минувшем году было отправлено 425 тысяч таких писем.
Рост объемов услуг свидетельствует о том, что спрос на услуги Тверского филиала Почты России у населения региона устойчивый. Кроме физических лиц, сотни организаций взаимодействуют с почтой на постоянной основе, пользуются ее услугами для деловой и официальной переписки, доставки своих писем, бандеролей и посылок, корпоративные клиенты выстраивают на базе почтовых услуг дополнительные сервисы.
В 2013 году в целях повышения качества клиентского сервиса в отделениях почтовой связи Тверской области продолжалась проверка качества обслуживания методом «Таинственный клиент». По итогам исследования процент качества составил 91,4% при установленном целевом показателе 88%.
