Прямая линия Региональной энергетической комиссии появилась в январе этого года в связи с возросшим числом обращений граждан на фоне повышения тарифов ЖКХ. Теперь два раза в месяц, по четвергам, с 12.00 до 13.00 жители региона могут адресовать свои вопросы специалистам РЭКа. Очередная «прямая линия» состоялась сегодня, 31 марта.
Как свидетельствует опыт минувших трех месяцев, данная функция оказалась очень востребованной среди населения. За один час работы линии сюда поступает до нескольких десятков звонков. За каждую тарифную отрасль отвечает конкретный специалист. Одновременно в прямом диалоге с жителями находятся порядка десяти сотрудников энергетической комиссии – причем не только узкие специалисты, но и ее руководители.
По словам заместителя руководителя РЭК Тверской области Евгения Никитина, курирующего вопросы электроэнергии, основная масса обращений связана с непониманием того, как формируются тарифы на коммунальные услуги или транспорт, как правильно эксплуатировать общедомовой прибор учета электроэнергии и что делать, если управляющая компания неправомерно завышает цены . Если человеку необходимо предоставить для рассмотрения своей проблемы какие-то документы (например, платежные квитанции), специалисты фиксируют его контактные данные и ведут с ним дальнейшую индивидуальную работу. Часто поступают звонки из области – жители спрашивают о разнице между городскими и сельскими тарифами, а теперь, когда не за горами дачный сезон - о стоимости электроэнергии в садоводческих хозяйствах. Реже вопросы исходят от юридических лиц. Много звонков идет из области – в основном из Удомли, Торжка, ЗАТО Озерного и Западной Двины.
А если проблема касается качества предоставления услуг и состояния общего имущества жильцов многоквартирных домов, то к делу подключаются сотрудники Государственной жилищной инспекцией. Вместе с ними РЭК проводит проверки, по результатам которых делают вывод о нарушении прав потребителей. С недавнего времени представители жилищной инспекции начали трудиться и в офисе РЭКа, так как в комиссию поступает много вопросов, находящихся непосредственно в их поле деятельности. Чтобы подробно ответить на все, не хватает даже телефона «Горячей линии», который с недавних пор действует в ГЖИ. Как отмечает главный специалист-эксперт юридического отдела Управления Государственная жилищная инспекция Тверской области Константин Шляков, наиболее часто обращения граждан связаны с протечками кровель – управляющие компании не убирают вовремя снег на крышах, и число проверок, соответственно, увеличивается.
Поэтому «прямая линия» Региональной энергетической комиссии и далее продолжит свою работу. Свои вопросы жители Тверской области могут адресовать по номеру (4822) 35-76-62
Геннадий Григорьев
