ВТБ предлагает клиентам игру с поиском мошенников

Виртуальный помощник ВТБ предложит пользователю поочередно прослушать 5
аудиофайлов и угадать, кто звонит - мошенник или сотрудник банка. После
прослушивания пятой записи и ответа на вопрос, чат-бот покажет результат и
даст совет о том, как правильно вести себя в случае звонка злоумышленника.

"Сейчас активность мошенников очень высока - каждый месяц наша команда
блокирует сотни мошеннических онлайн-ресурсов. Мы постоянно информируем
клиентов о новых способах атак: например, создали на сайте специальный
раздел по финансовой безопасности с описанием основных видов мошенничества и
советами по минимизации потенциальных рисков для клиентов. Игра в чат-боте в
Telegram - еще один способ рассказать клиентам об этой угрозе и
смоделировать поведение клиента в критических случаях. Мы будем постоянно
пополнять нашу базу аудиозаписей, поэтому при повторных прохождениях игры
примеры не будут повторяться", - отметил Александр Раихин, начальник
управления "Мессенджеры и чат-боты" ВТБ.

Кроме того, клиенты банка, которые столкнулись со звонками мошенников,
теперь смогут передать их номера напрямую специалистам ВТБ. Для этого
необходимо написать в один из чат-ботов банка в ВТБ Онлайн, Telegram,
WhatsApp, Viber или Apple Messages и сообщить о факте звонка. Виртуальный
помощник ВТБ попросит отправить номер мошенника, который проанализируют
специалисты банка и передадут на дальнейшую блокировку.

По данным опроса ВТБ, три четверти респондентов заявили, что сталкивались со
входящими звонками злоумышленников. При этом 45% из них стремятся сразу же
закончить разговор, каждый пятый клиент банка сообщает о них в
правоохранительные органы, а каждый четвертый начинает <троллить> мошенников
во время разговора.

ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по
картам клиента (CVC2/CVV2), счетам или по одноразовым паролям. Банк просит
своих пользователей не устанавливать программное обеспечение на ПК и
телефоны по настоятельной рекомендации т.н. "сотрудника безопасности". Также
банк не проводит платных опросов по качеству услуг.