18.12.2014 |

«Клиентам нужен предсказуемый банк»

Группа «Открытие» завершила реорганизацию розничного банковского бизнеса: ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» и ОАО «Новосибирский муниципальный банк» присоединены к ОАО «Ханты-Мансийский банк». После реорганизации банк вошел в число 15 крупнейших в России и получил название ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». При этом он продолжит работать под двумя брендами в регионах, где узнаваемость бренда Ханты-Мансийский банк исторически высока: в первую очередь на территории ХМАО, где будет использоваться его действующий бренд. На остальной территории России, в том числе в Твери, банк будет работать под брендом Банк «Открытие»

О том, как будет развиваться малый бизнес в новых условиях, мы поговорили с заместителем генерального директора центральной региональной дирекции ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» в Твери Екатериной Погодиной.

— Малый бизнес — достаточно подвижный сегмент, как удается удержать клиента в непростой банковской ситуации?
— Мы любим наших клиентов и стараемся делать их бизнесу хорошо. Может быть, фраза звучит немного пафосно и банально, но это и есть ключевой момент. Мы искренне верим, что наша работа и наш сервис полезны и востребованы, и спешим помогать и делать все возможное, чтобы клиенту было удобно, комфортно и надежно с нами. Мы работаем с людьми, а не с компаниями и предпринимателями. С людьми непростыми, потому что каждый из них достиг многого, каждый из них управляет собственным бизнесом, который он придумал и организовал, каждый день решает много задач, думает, оценивает, считает и делает все то, что в крупной компании зачастую осуществляется большим количеством сотрудников с очень узкими задачами. Это достойно уважения! Мы уважаем и восхищаемся нашими клиентами. И смеем надеяться, что приносим им пользу.

— Как клиенты относятся к изменениям в структуре банка и ребрендингу?
— Клиентам нравится фирменный стиль банка — живой, яркий, свободный, умный, стильный. Во многом они с нами, потому что разделяют наши ценности, ценят наш сервис, который имеет отражение во всем. Мы стараемся сделать наших клиентов счастливее, думаем о том, чтобы им было удобно с нами работать, приятно к нам  и приходить, и общаться дистанционно. В Москве наши клиенты особенно любят флагманские офисы, а те, в которых располагаются кофейни, вообще вызывают у клиентов восторг. Временами клиенты обращаются к менеджерам с просьбой узнать, где мы покупали мебель, и потом покупают такую же для себя.  

— Как вы оцениваете надежность клиента? Растет ли уровень просроченных кредитов малого бизнеса?
— Мы используем методику оценки риска, которая создана в нашем банке и работает уже более трех лет. В первую очередь мы смотрим на бизнес клиента и на возможность обслуживать долг, исходя из уровня прибыли. Немаловажным фактором для нас является и хорошая кредитная история.

Ситуация, которая складывается сегодня на рынке, конечно, оказывает влияние и на наших клиентов. У части из них возникают сложности в бизнесе, и это может повлиять на финансовые возможности предприятия. В этой ситуации очень важно и клиенту, и банку вместе оценить ситуацию и найти наиболее подходящий вариант финансирования. Мы внимательно оцениваем каждую ситуацию и совместно пытаемся найти решение, чтобы у клиента не возникло финансовых проблем.

— Будете ли вы сокращать кредитование малого бизнеса в сегодняшних сложных условиях?
— Текущие условия ничем не отличаются от обычных, мы всегда аккуратно и ответственно подходим к выдаче кредитов, внимательно и пристально смотрим на бизнес. Это понятно и обоснованно. Мы должны быть уверены в том, что бизнес клиента будет позволять платить по кредиту и при благоприятных условиях, и в непростой изменяющейся рыночной ситуации. Обязательно нужно просчитать и гарантировать, что кредит клиенту не навредит и не ухудшит его ситуацию. И сейчас мы не стремимся к высокому росту, но и не снижаем оборотов. При этом мы работаем как с нашими текущими клиентами, так и с новыми.

Если говорить об общерыночных тенденциях, то это, скорее, снижение спроса со стороны предпринимателей. Клиенты более придирчиво стали относиться к качеству и размеру банка, это правда. Максимальный уровень внимания предпринимателей сосредоточен на факте предсказуемости действий банка в выполнении своих обязательств перед клиентом. Важным является готовность и возможность банка выдавать кредиты согласно заключенным контрактным обязательствам, стабильность цены кредита или овердрафта.

Как раз нашим преимуществом является надежность и предсказуемость. Клиенты видят в нас хорошего и качественного партнера, и мы стараемся оправдывать их ожидания. Благодаря присоединению к Ханты-Мансийскому банку мы стали играть еще более значимую роль на рынке банковских услуг.

— Какие новые продукты банк может предложить малому бизнесу?
— Наш банк — с широким продуктовым рядом и большим набором сервисов. У нас есть все продукты, которые требуются нашим клиентам. Акцент наших действий в этом году и в ближайшие несколько лет будет смещен не столько в сторону расширения продуктового ряда для клиентов, хотя мы над этим тоже усердно трудимся, сколько в сторону улучшения сервисных функций — удобство пользования, качество обслуживания. Это то, чего ожидают от нас клиенты, и то, чем мы можем быть для них полезны, ведь быть полезными и делать клиенту хорошо и удобно — это и есть наша цель.

— Сегодня много говорят о дистанционном банковском обслуживании юридических лиц. Как в банке развивается это направление?
— Банковское ДБО на текущий период времени — это обязательный минимум. Абсолютное большинство клиентов использует этот инструмент для управления своим счетом, коммуникаций с банком и покупки дополнительных продуктов. В нашем банке таких клиентов более 90%. Поскольку это основной канал работы клиента с банком, дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) мы уделяем особое внимание. Это абсолютный фокус для нас в улучшении сервисных функций и продуктовых предложений. Мы развиваем этот канал, и в 2015 году планируем существенные улучшения и изменения в этой части. Много внимания в этом процессе мы уделяем мнению клиентов. Это приоритет номер один или даже чуть выше, если хотите. Да и динамика скорости расчетов должна соответствовать динамике жизни нашего клиента, а они очень динамичны и активны. Надеюсь, мы соответствуем их уровню и ожиданиям.

— Какие депозитные предложения для малого бизнеса есть у банка?
— У малого бизнеса нет необходимости в сложных финансовых инструментах, и депозиты они размещают не так часто. У нас есть необходимые и востребованные клиентами опции для размещения денег, и мы используем индивидуальный подход для компаний, которые хотели бы размещать деньги в банке на длинные сроки. Самым востребованным продуктом в этом сегменте является размещение денег на короткие сроки или совмещение пользования расчетным счетом и депозитной схемой одновременно. Мы предлагаем такие продукты, к примеру, начисление процентов на остаток средств на расчетном счете клиента. Это удобно.

— Какие планы ставите в ближайшей перспективе?
— После объединения мы становимся еще более привлекательной финансовой структурой для новых клиентов и рассчитываем на то, что еще больше клиентов станут выбирать нас в качестве ключевого партнера. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты, которые ведут свой бизнес с нами уже сейчас, оставались с нами. Мы верим в их таланты, а также в то, что с нашей помощью они будут еще более успешными.

Мы нацелены на развитие клиентской базы и в этом видим свою основную задачу: продукты, сервис и качество отношений — в это мы вкладываем наши усилия. Надеемся, что наши клиенты оценят это.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:





На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь