21.09.2012 |

«Сбербанк-краудсорсинг» – присоединяйтесь!

В конце августа Сбербанк России объявил о старте проекта «Краудсорсинг». Причем если судить по масштабности анонса, планы на него у Сбербанка большие. Вместе с тем, пока данный проект вызывает много вопросов. Во-первых, еще не все знают, что означает само слово «краудсорсинг». Почему крупнейший банк страны уделяет ему такое повышенное внимание? И, наконец, зачем это нужно Сбербанку в принципе? Эти и некоторые другие вопросы мы адресовали заместителю председателя Среднерусского банка Сбербанка России Наталье МЕЛЬНИКОВОЙ



— Наталья Петровна, расскажите, пожалуйста, что же такое краудсорсинг?

— Краудсорсинг — одна из самых современных технологий, которую используют многие компании мира. Если переводить «краудсорсинг» дословно, то это понятие означает «ресурс множества людей». Один из самых известных примеров краудсорсинга — Википедия, онлайн-энциклопедия, в создании которой может принять участие любой желающий. Фактически речь идет о коллективном творчестве!

— С какой целью Сбербанк запускает такой проект? И каким образом люди смогут поучаствовать в деятельности банка? Ведь не все имеют высшее экономическое образование.

— Это верно. Но в данном случае важно не образование, а идеи людей, их инициативы. Среди наших клиентов, я уверена, много людей творческих, и со стороны они зачастую даже лучше сотрудников могут увидеть те отдельные «кусочки» нашей работы (процессов, сервисов, технологий), которые можно улучшить. И предложить оптимальные решения таких улучшений. Потому что именно они являются потребителями нашей работы. В самом деле, кому как не нашим клиентам или нашим потенциальным клиентам, лучше знать, какое обслуживание для них комфортнее или какую форму проще и удобнее заполнить в интернет-сервисе, например.

Именно для того чтобы максимально использовать весь этот гигантский потенциал, и запускается проект «Сбербанк-краудсорсинг». Его основным инструментом станет сайт http://sberbank21.ru. Таким образом, и сотрудники банка, и наши клиенты становятся участниками одного процесса — дальнейшего повышения уровня нашего банковского сервиса.

— Что для этого нужно сделать?


— Зайти на сайт, выбрать проект, который заинтересует, заполнить регистрационную анкету и начать действовать! Участвовать в дискуссиях, предлагать идеи, короче говоря, творить. Авторы лучших идей будут поощряться бонусными баллами «СПАСИБО от Сбербанка», на которые можно приобрести множество товаров и услуг у партнеров нашего банка. Сейчас принимаются предложения по нескольким проектам, призовой фонд каждого из них — 200 тыс. баллов бонусной программы. Кроме того, авторы лучших идей будут награждаться почетными грамотами и благодарностями от Сбербанка, а информация об этом — публиковаться в СМИ. Сбербанк — крупнейший банк страны, поэтому реализация некоторых идей может принести ее автору и всероссийскую известность!

— Реализовывалось ли что-нибудь подобное в самом Сбербанке?

— Подобная внутренняя краудсорсинговая площадка уже работает в Сбербанке. Это наша «Биржа идей», участие в которой уже приняли тысячи сотрудников Сбербанка. Но тот проект, который запускается сейчас, открыт для всех желающих!

— Скажите, а в чем основная цель запуска этого проекта? В чем его миссия для банка? Чем именно интересен этот проект для сотрудников Сбербанка?

— Если говорить откровенно, то, по большому счету, работа в банке — это зачастую рутина. И за этой рутиной у сотрудника не всегда есть возможность разглядеть пространство для творчества. А это пространство есть! И мы видим, как изменились наши сервисы с запуском инновационных площадок в Сбербанке, как много хороших, очень ценных идей было реализовано. Они значительно улучшили работу банка, появились новые сервисы и возможности для клиентов.

А это значит, что в любой, даже самой рутинной, на первый взгляд, работе есть место для творчества. «Сбербанк-краудсорсинг» — это инструмент, который позволяет в партнерстве с нашими клиентами улучшать банк, делать новый шаг в будущее. Для каждого конкретного человека это возможность принять участие в большом и важном деле, придумывать, а потом и видеть, как идея претворяется в жизнь.

— Вы упомянули выше «Биржу идей». Какие идеи, к примеру, были реализованы Среднерусским банком?


— Я приведу один из последних примеров. Перевозка наличных денег и ценностей — одно из самых ответственных и сложных направлений банковской деятельности. Согласно старым регламентам, осуществлять перевозку валюты полагалось в разных, специально предназначенных для этого сумках. По результатам инициативы сотрудника Среднерусского банка был разработан новый регламент по перевозке ценностей. Он позволил отказаться от разделения валют, сократить существующую процедуру описи и при этом сохранить на должном уровне безопасность процесса. Казалось бы, ничего революционного, однако экономический эффект от внедрения этой инициативы по Сбербанку России составляет свыше 154 млн рублей в год!

А общий экономический эффект от внедрения всех инноваций в Сбербанке превышает 7 млрд рублей только за 2011 год. Это одна из причин, по которой инновационной деятельности в Сбербанке уделается такое большое внимание. Но самое главное — инновации улучшают качество нашего сервиса, делают наши устройства самообслуживания удобнее, а программное обеспечение — проще, надежнее и эффективнее! И сейчас мы хотим вовлечь в эту инновационную деятельность самых главных экспертов Сбербанка — наших клиентов. И именно в этом состоит миссия проекта «Сбербанк-краудсорсинг».

Алла ВОЛОШИНА

Сбербанк России, ОАО.
Генеральная лицензия Банка
России №1481 от 08.08.2012 г.
Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:





На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь