06.03.2008 |

Связь без женщин не бывает

Нынешние «телефонные барышни» управляют мощными электронными машинами и сотнями подчиненных

С них все, собственно, и начиналось. Именно они были связующей ниточкой между первыми абонентами телефонных компаний, работали на примитивном оборудовании, соединяя людей по первой просьбе: «Барышня, соедините ме ня с номером…» Сложно представить себе иную сферу деятельности, которая столь же прочно ассоциировалась бы в нашем сознании с женским образом. И хотя старинное обращение «барышня» теперь уже практически вышло из обихода, а с телефонистками и механическими коммутаторами мы в повседневной жизни и вовсе не сталкиваемся — их полностью заменили автоматизированные системы, тем не менее женщины по-прежнему составляют добрую половину сотрудников Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком». Более тысячи двухсот женщин занимают руководящие посты и внедряют новые услуги, работают на «переднем фланге» по горячим звонкам клиентов и помогают оперативно найти любой телефонный номер в базе справочной службы. 560 сотрудниц заняты обслуживанием современного электронного оборудования. Такую кропотливую, аккуратную и ответственную работу можно доверить только им, женщинам. И, кстати, женщины объективно более старательные и ответственные работники — об этом можно судить по внутрифирменным и отраслевым поощрениям и наградам, которых чаще удостаиваются именно сотрудницы Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

Наступивший год станет для тверских связисток важной вехой — число «телефонных барышень» увеличится на тысячу специалистов за счет создания в нашем городе Центра обслуживания вызовов областей Центрального федерального округа. Выбор нашего региона для организации нового call-центра не случаен — специалисты выяснили, что тверские девушки разговаривают на безупречно чистом, без примеси диалекта, русском языке.

Качество под управлением

Три года назад перед связистами была поставлена задача — внедрить международную систему менеджмента качества ИСО 9001.

Валентина Антипенко, начальник службы менеджмента качества, непосредственно отвечает за этот важный участок работы. Валентина Петровна работает в отрасли связи 28 лет, знакома практически с каждым участком работы. Кому как не ей знать, где, на каком этапе еще можно что-то улучшить для того, чтобы потребитель получил еще более качественную услугу связи. Во главу угла системы менеджмента качества поставлен потребитель и его интересы.

Валентина Антипенко:

— Безусловно, вся наша деятельность направлена на повышение уровня обслуживания наших клиентов. Все наши сотрудники, каждый на своем уровне, вовлечены в систему управления качеством.

Надеюсь, что наши потребители успели ощутить на себе, насколько улучшилось качество предоставляемых услуг. Желаю всем всегда оставаться на связи со своими лю бимыми!

Женский фронт

99% сотрудников Центра продажи услуг — женщины. Именно они стоят на переднем фланге работы с населением. 250 сотрудниц пунктов электросвязи и справочно-информационной службы всегда готовы помочь абонентам. И возглавляет Центр продажи услуг тоже женщина — Надежда Васильевна Моднова, 27 лет работающая в отрасли связи.

Надежда Моднова:

— Без сомнения наши сотрудницы решают любые вопросы, возникающие в результате деятельности всех структурных подразделений Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком». Их задача — максимально удовлетворить все запросы потребителя. Наши специалисты проходят регулярное обучение, в том числе и по методикам взаимодействия с клиентом, и прилагают все усилия к тому, чтобы клиент уходил довольным. В канун праздника хочу пожелать всем нам, чтобы в каждой семье горел огонек счастья и любви. Это не сравнится ни с одним, даже самым дорогим, подарком!

Чего ждут женщины в праздник 8 марта? (мужчинам на заметку…)

Людмила Андреева, директор Музея связи Тверской области.

— Это хорошая добрая традиция — поздравлять женщин в этот весенний праздник. А традиции на до соблюдать. Я лично жду интересного общения с моими друзьями.

Елена Рудакова, начальник службы организации продаж Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

— Я жду со стороны мужчин особенного отношения. Они к нам и так хорошо относятся, но 8 марта хочется, чтобы все их добрые чувства были выражены особенно ярко, с подчеркнутым вниманием и нежностью.

Ирина Белякова, секретарь руководителя Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

— Для меня этот праздник связан с ожиданием чего-то очень –очень романтического. Хочется поздравлений, восхищений, приятных подарков.

Светлана Галлямова, начальник службы информационно-аналитического обеспечения Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

— Какого-то особого отношения к этому празднику у меня нет. Но когда наступает этот день, все равно настроение поднимается, хочется мужского внимания, цветов и подарков, пусть даже символических.

Татьяна Михайлова, специалист отдела по общим вопросам Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

— Я жду признания в любви, восхищения, восторгов, высокой оценки своей роли в семье, в трудовом коллективе. Ну и, конечно, сюрпризов, цветов и подарков от чистого сердца.

Татьяна Бондарь, заместитель начальника службы организации продаж Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

— 8 марта — это начало весны. Ожидание чего-то нового, приятного. Вот и мне хочется приятных сюрпризов.

Надежда Пустынская, начальник Центра продаж услуг №2 Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

— 8 марта для меня — повод снова вспомнить самой и напомнить окружающим, что я — женщина. В этот день мы с подругами вместе порадуемся тому великому предназначению, возложенному на нас Создателем — быть женщиной, женой, матерью. Это на самом деле очень здорово!

Лариса МОСОЛЫГИНА

Дорогие женщины!

Коллектив Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком» поздравляет вас с Днем весны — с праздником 8 марта!

В этот прекрасный день от всей души желаем вам счастья, крепкого здоровья, красоты, любви и замечательного весеннего настроения. Пусть вам сопутствует удача во всех начинаниях, интуиция никогда не подводит, а работа приносит радость и удовольствие. Желаем вам чаще улыбаться и с каждым днем становиться все прекраснее, радоваться каждому мгновению и дарить окружающим тепло и нежность вашей души!

С уважением,

Геннадий Брусенцев, заместитель Генерального директора — директор Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком»

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:





На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь